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　　在電商的沖擊下，全球零售業(yè)正遭遇破產(chǎn)潮。在美國，零售業(yè)今年迎來史上最慘的一年，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站BankruptcyData.com數(shù)據(jù)顯示，今年迄今美國已有300多家零售商申請破產(chǎn)，比去年同期大幅增長了31％。在電商迅猛發(fā)展的中國，實(shí)體零售商銷售額早在2014年起便出現(xiàn)大幅下滑，尤其是百貨和鞋類商品，在2001至2013年間下跌35%。

　　零售商大批破產(chǎn)的同時，一些對電商“免疫”的行業(yè)，在過去幾年表現(xiàn)卻明顯優(yōu)于其他消費(fèi)類行業(yè)。高盛在一篇報(bào)告中總結(jié)了以下四類：1、線下體驗(yàn)型消費(fèi)（如游樂場）；2、“大件”商品和服務(wù)（如家具、教育）；3、B2B類商品（如工業(yè)零件）；4、有監(jiān)管約束的商品（如藥品）。

　　過去五年，上述行業(yè)的公司股價持續(xù)上漲，大幅跑贏那些受電商影響嚴(yán)重的消費(fèi)類行業(yè)。

　　但是，這些對電商“免疫”的行業(yè)能長盛不衰嗎？高盛認(rèn)為，可在線購買的商品會越來越多，“5年前的答案與今天不同，5年后的答案也會不同”。隨著技術(shù)的發(fā)展，一些對電商“免疫”的行業(yè)終將被電商滲透，行業(yè)參與者屆時不得不面臨更激烈的競爭。

　　其中，唯有體驗(yàn)型消費(fèi)可能是個例外，文化、旅游、體育、娛樂等消費(fèi)本身需要實(shí)體參與，這是體驗(yàn)型消費(fèi)對電商“免疫”的根本原因。

　　以游樂場為例，雖然全球電商力量強(qiáng)勢，但2015年北美和歐洲主題公園游客數(shù)量依然同比增長6％、3％。在中國，僅上海一地，近年來各類主題公園如雨后春筍般出現(xiàn)，繼迪士尼上海樂園之后，樂高樂園、上海極地海洋世界、上海冰雪世界等相繼開建。

　　以消費(fèi)者的親身經(jīng)歷來說，去蘋果零售店、星巴克咖啡店內(nèi)體驗(yàn)到的舒適感，必定勝過在網(wǎng)上“冰冷”地下單、付款。

　　技術(shù)的力量

　　技術(shù)會怎樣改變對電商“免疫”的行業(yè)呢？我們可以看到，目前電商已借助VR、AR、直播等技術(shù)改變醫(yī)療、家具、教育等行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)將幫助消費(fèi)者進(jìn)行房地產(chǎn)購買決策。著名拍賣行蘇富比（Sotheby）已經(jīng)在嘗試用VR技術(shù)來向潛在買家展示房屋。

　　此外，Williams-Sonoma，Wayfair，Ikea和Lowe's等家具零售商也在開發(fā)VR 、AR技術(shù)，包括3D化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和房屋可視化。高盛分析師認(rèn)為，高端家具零售商會越來越多采用這些技術(shù)。

　　在醫(yī)療領(lǐng)域，新技術(shù)也將去除在線醫(yī)療的障礙。Essilor公司去年宣布，正在開發(fā)一款智能手機(jī)應(yīng)用，患者配眼鏡將無需前往眼鏡店。

　　在線教育領(lǐng)域，直播技術(shù)的發(fā)展正在對該行業(yè)帶來深刻影響。

　　舉例來看，好未來公司2013年推出的直播教育網(wǎng)站“海邊”分配專門的教學(xué)助理，跟蹤學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，這解決了中小學(xué)生自律能力差的問題。此外，該平臺還結(jié)合線下教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，集中設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，選擇表現(xiàn)最佳的教師講課，提高了在線教育課程內(nèi)容質(zhì)量。

　　高盛預(yù)計(jì)，直播將成為中小學(xué)生在線教育市場的主流方式。中國在線教育龍頭公司的業(yè)績印證了高盛的看法，好未來和新東方最新財(cái)報(bào)的營業(yè)收入增長分別達(dá)80%和26%，好未來股價今年大漲近70%，市值已超過600億元。

　　作者 張少華