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2014年05月19日 10:56
來源:映象網(wǎng)-經(jīng)濟(jì)廣播
在市場經(jīng)濟(jì)社會中，每一個人都是消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題備受關(guān)注。當(dāng)您的消費(fèi)者權(quán)益受到損害時，您會如何維權(quán)？
A、與商家理論維護(hù)自己權(quán)益，但不會采取進(jìn)一步行動；
B、用法律武器和商家斗爭到底，直到自己的利益得到維護(hù)；
C、想到用法律維權(quán)，但力不從心，認(rèn)為花費(fèi)人力物力財力來解決不值得；
D、想不到用法律維權(quán)。
【相關(guān)維權(quán)知識鏈接】
一、消費(fèi)者所擁有的九項(xiàng)權(quán)利，你知道嗎？
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時享有以下九種權(quán)利：
?。ㄒ唬┌踩珯?quán)。它是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
?。ǘ┲闄?quán)。消費(fèi)者享有知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。
?。ㄈ┳灾鬟x擇權(quán)。它是指消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)要求、意向和興趣，自主選擇滿意的商品或服務(wù)，決定是否購買或接受的權(quán)利。
（四）公平交易權(quán)。即要求經(jīng)營者與消費(fèi)者在市場交易活動中，應(yīng)當(dāng)遵循市場交易的基本原則，即消法確定的自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，讓消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，并有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
（五）求償權(quán)。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
?。┙Y(jié)社權(quán)。消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。我國的消費(fèi)者組織包括各級消費(fèi)者協(xié)會及各種類型的群眾性的基層組織。
?。ㄆ撸┇@得消費(fèi)知識權(quán)。這一權(quán)利包括消費(fèi)者有權(quán)獲得有關(guān)消費(fèi)
方面的知識和有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識。
?。ò耍┤烁駲?quán)。在市場交易中，要求消費(fèi)者和經(jīng)營者應(yīng)互相尊重。消費(fèi)者購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
（九）監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡稱監(jiān)督權(quán)。
二、消費(fèi)者維權(quán)的方式有哪些？
（一）協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。
（二）投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。
（三）行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。
（四）提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。
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