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2012年09月22日 16:45
來源:映象網(wǎng)-新聞廣播
家得寶善后處理工作開始，員工、消費者、供貨商是否滿意：
“我們七點多都來了，總共限發(fā)200個號知道吧。”
“來到這也沒人問，我都給氣哭了?！?/p>
現(xiàn)金少、效率低，退貨效果差強人意：
“這里面一半的人解決不了問題，也就是問問應(yīng)該怎么辦?！?/p>
“因為到了以后沒現(xiàn)金了。我前面好多人沒拿到錢，好幾萬?！?/p>
敬請關(guān)注記者調(diào)查《家得寶善后處理差強人意》
家得寶一周前突然關(guān)閉在華全部七家建材門店，其中鄭州門店的員工、供貨商及消費者事先均不知情。為解決各方利益，家得寶做出承諾在21日對遺留賬務(wù)進行合算清退。
昨天（20日）早上不到8點，位于鄭州市農(nóng)業(yè)路和經(jīng)三路交叉口的家得寶廣場已經(jīng)聚滿了人，他們都是等待回復(fù)的消費者和商家。記者看到，商場門口依然被貨架圍擋，只留下一個出口供消費者進出，但由于到現(xiàn)場辦理事務(wù)的消費者越來越多，商場只能發(fā)放號碼牌，但沒多久號碼牌被一搶而空：
（出錄音）“我們七點多都來了，發(fā)到13號?？偣蚕薨l(fā)200個號知道吧?！?/p>
由于現(xiàn)場人員過多，商場很快停止發(fā)放號牌，每組十人，每十分鐘進一組人的方式辦理退貨，導(dǎo)致大部分顧客和供貨商都被擋在商場門外。一位從山東趕來的女士乘了8個小時的火車起來，卻因為錯過發(fā)號牌的時間而只能蹲在路邊看別人排隊：
?。ǔ鲣浺簦耙磺Ф嗬锫?，錢都給過了，一個是5027，這是8535，沒人問啊。他留的售貨員的電話已經(jīng)打不通了，找不著了。來到這也沒人問，我都給氣哭了?！?/p>
在店門口新帖有一張告示聲明店鋪營業(yè)時間是早上10點到下午3點，并且不再銷售商品，只針對之前在家得寶有交易需要退貨的顧客，這次善后處理持續(xù)3個月。由于今天只辦理退貨業(yè)務(wù)，一些涉及售后、施工方面的顧客對于自己的問題何時解決未能得知：
?。ǔ鲣浺簦罢l能天天早上來啊，家里都有事，裝修著呢給我扔那一半，我還得回家看那呢，你把明天的號一發(fā)給我具體的時間啥時候來，”
為了盡可能留住顧客，一些供貨商直接在家得寶門口設(shè)置了服務(wù)臺，如果消費者愿意他們將繼續(xù)提供服務(wù)，但是與家得寶供貨合約怎么履行他們也一頭霧水。某品牌衛(wèi)浴負(fù)責(zé)人：
?。ǔ鲣浺簦八ㄏM者）該找里面退貨找里面退貨，想買可以再在這買，意思就是倒個單子不再經(jīng)過家得寶了，直接經(jīng)過廠家，我們這邊不退錢因為錢都交給家得寶了。（家得寶跟你是怎么說的？）跟我們沒有答復(fù)，供應(yīng)商的錢他沒有說。我們這邊都不太清楚?！?
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