航班延誤頻繁 保險理賠倍增
記者近日了解到，今年以來，旅游意外險理賠案件增長一倍以上，攜程旅游客戶的獲賠金額近兩百萬元。從數(shù)量看，航班延誤取消導(dǎo)致的旅程不便，比例超過七成，成為理賠的重災(zāi)區(qū)。在意外傷害、突發(fā)急性病等情況下，旅游保險、旅游救援等也發(fā)揮了重要作用。
航班延誤取消情況嚴重
昆明機場航班延誤乘客堵跑道搶飛機、春秋航空將維權(quán)游客列入“黑名單”、廣州機場兩乘客不滿航班延誤打工作人員……近期，航班延誤導(dǎo)致的維權(quán)沖突頻發(fā)。與此相對應(yīng)的是，旅游保險在航班延誤事件中發(fā)揮了重要作用。根據(jù)攜程對團隊、自由行游客的跟蹤統(tǒng)計，7月份因為航班延誤導(dǎo)致的報案就超過500件，涉及北京、上海、海南、廈門以及香港、日韓、東南亞等眾多境內(nèi)外線路。旅游者實際獲得的賠付金額從200元到1800元不等。7月份北京遭遇61年來的最強降雨，令首都機場的航班出現(xiàn)大面積延誤，全天取消航班超過500架次，滯留首都機場的旅客一度高達8萬人，有旅客最長延誤達30小時。
暑期臺風(fēng)、暴雨頻發(fā)，導(dǎo)致大量航班延誤取消，是理賠案件增多的主要原因。特別是北京暴雨、臺風(fēng)?？录?dǎo)致大量報案。國內(nèi)長線游保險費用一般30到50元，境內(nèi)航班由于天氣原因、機械故障、航空管制等原因延誤4小時以上可獲得相應(yīng)費用賠償。業(yè)內(nèi)人士表示，航空公司航班延誤已經(jīng)成為常態(tài)，中國民用航空局發(fā)布《2011年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2011年主要航空公司航班正常率為77.9%，中小航企航班正常率僅為72.7%。航班延誤頻繁，消費者怨聲載道。旅游專家表示，旅游保險可以有效保障游客權(quán)益、化解糾紛，提前購買旅游意外險，是補償損失的重要方式。
游客風(fēng)險意識明顯增強
實際上，旅游意外險的作用也遠不止航班延誤保障，在意外傷害、突發(fā)急性病等情況下，旅游保險、旅游救援等也發(fā)揮了重要作用。7月份，一位中國游客在泰國一海島意外溺水，在當?shù)負尵炔⒆≡喊雮€多月，由于出行前購買了平安出境游保險，報案后獲得了歐樂國際救援公司的緊急援助，為客人支付了急救飛機醫(yī)療轉(zhuǎn)運的費用，并最后安排病人及其家屬轉(zhuǎn)運回國。目前狀況穩(wěn)定，在家休養(yǎng)?！鞍l(fā)生類似旅游者意外傷害的案件，醫(yī)療費用、醫(yī)療轉(zhuǎn)運都可以由保險和救援公司支付。以我們處理經(jīng)驗，在東南亞這樣的區(qū)域安排一次醫(yī)療轉(zhuǎn)運，平均費用都在10萬左右。如果是歐美等海外長途區(qū)域費用還要更高。旅游意外險確實可以為旅游者保駕護航?！睌y程旅游業(yè)務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理何勇如此表示。
雷雨天氣等意外事件頻發(fā)，航班延誤成常態(tài)，使得旅游者的風(fēng)險意識增強，越來越多游客在出行計劃中考慮到買旅行保險。業(yè)內(nèi)一項最新的統(tǒng)計顯示，今年在預(yù)訂旅游產(chǎn)品時自選旅游意外險的游客量和保費總量，同比明顯上升。航班延誤和取消也成為旅游意外險理賠的重中之重。今年旅游保險理賠的案例中，70%以上屬于航班延誤或取消造成的旅行不便。業(yè)內(nèi)人士建議，旅行者在出行前應(yīng)該考慮目的地的環(huán)境、氣候與天氣情況、自己的健康狀況和所要進行的旅游項目等，來選擇購買旅游意外險產(chǎn)品。在事后理賠環(huán)節(jié)，要保存好相關(guān)證明或者憑證，比如遇到旅程延誤、行李延誤等情況，應(yīng)向航空公司索取證明資料。
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