北京保監(jiān)局“四措施”整治車險(xiǎn)理賠難
車險(xiǎn)理賠難不僅影響保險(xiǎn)行業(yè)形象，制約行業(yè)發(fā)展，更令社會公眾深惡痛絕。為解決行業(yè)頑疾，提高消費(fèi)者滿意度，北京保監(jiān)局逐步探索建立長效治理機(jī)制。
一是推動服務(wù)能力提升。指導(dǎo)行業(yè)于2007年率先在全國實(shí)現(xiàn)商業(yè)車險(xiǎn)理賠信息實(shí)時(shí)上傳北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)信息平臺，向消費(fèi)者提供機(jī)動車?yán)碣r記錄查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)信息“陽光化”，保障了消費(fèi)者知情權(quán)。督促行業(yè)實(shí)施“代位求償”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)交通事故無責(zé)方消費(fèi)者可申請從保險(xiǎn)公司先行獲得賠付，再由保險(xiǎn)公司代替消費(fèi)者追償，保證消費(fèi)者及時(shí)得到理賠，省去追償時(shí)間和成本，率先在全國解決了“無責(zé)不賠”的問題。二是推動管理水平提升。指導(dǎo)行業(yè)建立車險(xiǎn)理賠質(zhì)量測評公示制度，利用北京車險(xiǎn)信息平臺的技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠時(shí)效信息化管理，確保各保險(xiǎn)公司理賠質(zhì)量測算結(jié)果的客觀與公正，調(diào)動保險(xiǎn)公司主動開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)競爭，逐步縮短理賠周期。推動行業(yè)實(shí)施同等責(zé)任事故車輛“互碰自賠”機(jī)制，避免消費(fèi)者奔波于多家保險(xiǎn)公司理賠。提倡保險(xiǎn)公司通過免除氣象災(zāi)害證明資料等措施，逐步簡化理賠手續(xù)。三是推動人員素質(zhì)提升。指導(dǎo)行業(yè)探索實(shí)施車險(xiǎn)定損人員分級認(rèn)證和分類管理制度，提高定損人員專業(yè)技能，解決定損人員專業(yè)技能低和服務(wù)態(tài)度差問題，使消費(fèi)者享受更專業(yè)、更人性化的理賠服務(wù)。四是推動社會責(zé)任意識提升。北京保監(jiān)局與交管部門合作，引導(dǎo)行業(yè)建立交通事故快速處理機(jī)制，通過簡化理賠流程、統(tǒng)一理賠手續(xù)和定損標(biāo)準(zhǔn)，提高理賠效率，既方便了消費(fèi)者，又促進(jìn)了交通事故的快速處理，有效緩解了首都交通擁堵，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)業(yè)的社會保障作用。
2008年以來，北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)賠款支出379.8億元，同比增長21.2%。車險(xiǎn)平均結(jié)案周期為20.8天，比2008年初縮短了14.2天；車險(xiǎn)12個(gè)月滾動結(jié)案率為86.8%，上升了7.9個(gè)百分點(diǎn)，北京車險(xiǎn)消費(fèi)者得到的理賠服務(wù)越來越便捷、足額、高效，理賠難問題得到有效緩解。（宋婭）
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