央視揭保險(xiǎn)理財(cái)陷阱 產(chǎn)品銷售下降退保增多
“節(jié)目播出的隔天，就有客戶來我們公司咨詢相關(guān)情況，公司已經(jīng)采取一定措施應(yīng)對(duì)可能的退保。”某壽險(xiǎn)公司人士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者表示。
該人士口中的節(jié)目是指2012年12月16日央視播出的《每周質(zhì)量報(bào)告》，該期欄目對(duì)某壽險(xiǎn)公司在某大型中資銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的“理財(cái)陷阱”進(jìn)行了報(bào)道。節(jié)目的播出，對(duì)一些主要壽險(xiǎn)公司的銀保業(yè)務(wù)產(chǎn)生了相當(dāng)影響。記者了解到，尤其是在該銀行銷售的各家公司的銀保產(chǎn)品，一周銷售所得保費(fèi)收入環(huán)比出現(xiàn)明顯下降。
不過有業(yè)內(nèi)人士也對(duì)該報(bào)道提出質(zhì)疑，將不同險(xiǎn)種粗略對(duì)比即得出保障成本過高的結(jié)論是否合理？且節(jié)目中專家的解析過程及結(jié)論也有待商榷。
爭議：專家解析是否專業(yè)
2012年12月16日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目進(jìn)行了題為“保險(xiǎn)理財(cái)陷阱”的專題報(bào)道，報(bào)道了某壽險(xiǎn)公司通過某大型中資銀行渠道銷售的紅雙喜兩全保險(xiǎn)（分紅型）（C款）和吉祥如意C款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上和銷售過程中存在相關(guān)問題。
事實(shí)上，該節(jié)目報(bào)道的存款變保單、夸大收益的情況在銀保產(chǎn)品銷售中并非偶然情況，此前就有包括金滿倉B款年金保險(xiǎn)分紅型、盈盛C款（分紅型）、美滿一生年金保險(xiǎn)（分紅型）、紅上紅F款兩全保險(xiǎn)（分紅型）、金寶順A兩全保險(xiǎn)（分紅型）、富富余1號(hào)保險(xiǎn)在內(nèi)的多家壽險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品遭受過類似質(zhì)疑。
不過，該節(jié)目播出后也在業(yè)內(nèi)引起了一些爭議。
接受《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者采訪的某銀保險(xiǎn)企人士表示，業(yè)內(nèi)不否認(rèn)節(jié)目中的重慶某客戶于某大型中資銀行中不知情的情況下購買了某保險(xiǎn)產(chǎn)品，這種情況涉及的銷售誤導(dǎo)問題確實(shí)是銀保產(chǎn)品銷售存在的一大弊病，監(jiān)管層已下定決心予以堅(jiān)決治理，各地保監(jiān)局也出臺(tái)措施規(guī)范銀保市場，各家公司也積極配合著手解決。
而業(yè)內(nèi)對(duì)該節(jié)目的質(zhì)疑主要在于，將分紅型兩全保險(xiǎn)與消費(fèi)型意外險(xiǎn)對(duì)比得出保障成本過高，是不是合理？該節(jié)目大篇幅報(bào)道了兩位專家對(duì)案例的分析，但專家的解析過程及結(jié)論有失偏頗。
余波：眾險(xiǎn)企遭殃
盡管央視的報(bào)道受到業(yè)內(nèi)質(zhì)疑，該報(bào)道也未涉及多家公司，但節(jié)目所指某壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品不止在某大型中資銀行一家銷售，且該行代理銷售的銀保產(chǎn)品所屬亦不止一家壽險(xiǎn)公司，所以該節(jié)目的播出對(duì)壽險(xiǎn)公司的銀保業(yè)務(wù)均產(chǎn)生了影響。
《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者獲悉，不包括國壽在內(nèi)的六大壽險(xiǎn)公司（平安壽、新華、人保壽、太保壽、泰康、太平人壽）在12月17-23日的一周內(nèi)，整體銀保業(yè)務(wù)規(guī)模環(huán)比下降24%，且被曝光的某大型中資銀行的銀保業(yè)務(wù)周降幅超過其他銀行渠道。
數(shù)據(jù)顯示，A壽險(xiǎn)公司 12月17-21日期間的銀保業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模相較12月10-14日減少了58%；其中在工行渠道減少了57%，農(nóng)行渠道減少30%、中行渠道減少47%，建行渠道減少最多，降幅達(dá)80%。
12月16-22日B壽險(xiǎn)公司銀保保費(fèi)環(huán)比12月9-15日，減少了26%；其中工行渠道減少了27%，農(nóng)行渠道減少27%、中行渠道減少37%、建行渠道減少40%。
C壽險(xiǎn)公司在12月17-23日內(nèi)的總體銀保保費(fèi)比12月10-16日減少16%；其中工行渠道減少了17%，農(nóng)行渠道減少15%、中行渠道增加了24%、建行渠道減少36%。
此外，記者還從某銀行系險(xiǎn)企處了解到，其12月16-31日日均業(yè)務(wù)規(guī)模較12月前15日數(shù)據(jù)下降超過30%?？梢娧胍曉摴?jié)目播出后的一周時(shí)間內(nèi)，多家壽險(xiǎn)公司在工、農(nóng)、中、建、郵儲(chǔ)行為首的銀保業(yè)務(wù)規(guī)模環(huán)比下降明顯。
警醒：當(dāng)心存款“送”保險(xiǎn)
記者了解到，該節(jié)目播出后，有壽險(xiǎn)公司接到不少客戶咨詢，險(xiǎn)企也立即做出反應(yīng)，制定相應(yīng)舉措，接待客戶投訴并做好退保防范。措施包括電話會(huì)議，制定客戶應(yīng)對(duì)參考資料，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理、不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)及保險(xiǎn)觀念等方面向客戶解答，及時(shí)了解追蹤分支機(jī)構(gòu)的銀保業(yè)務(wù)，適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)等。
另外，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者購買保險(xiǎn)需根據(jù)自己的保障需求，不能把保險(xiǎn)錯(cuò)認(rèn)為銀行理財(cái)產(chǎn)品，也不要進(jìn)行收益方面的簡單比較。再者，不能一味聽信銀行理財(cái)專員介紹，對(duì)于存款“送”保險(xiǎn)的說法要警惕，也不要輕易相信過高產(chǎn)品收益的承諾。而在購買保險(xiǎn)時(shí)，須明了“繳費(fèi)期限”和“保險(xiǎn)期限”的概念，以免抉擇失誤。（劉敬元）
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