平安財險公司查勘：用專業(yè)創(chuàng)造價值
對于財險公司車險查勘員的工作，通過本報去年“車險理賠服務(wù)滿意度調(diào)查”的記者體驗，很多人有個一個大致輪廓：“白加黑，五加二”。那么在地市，針對廣大車主的車險理賠品質(zhì)如何呢？
元月8日，記者奔赴新鄉(xiāng)，與平安產(chǎn)險河南新鄉(xiāng)分公司的車意險理賠部查勘員李君豪一道，體驗了平安的車險理賠服務(wù)。
印象：一切都是為了給客戶解困
“我們是陽光，放出光芒，溫暖客戶，哪里有事故，哪里就有我們?！边@句話是小伙子李君豪的座右銘。1987年出生的他個子不高，但是人特別精神，說話很幽默。工作起來特別麻利，2009畢業(yè)于河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程系。
幾年的查勘理賠歷練，讓他感慨特別多：“一人、一車、一相機、倆手機”就是工作標(biāo)配，“手機離不了手，人下不了車”也是他的工作狀態(tài)。
哪里有現(xiàn)場，哪里就有他們。最忙的時候，李君豪曾經(jīng)連續(xù)40小時沒有合眼；他曾經(jīng)在長垣縣負(fù)責(zé)理賠，“開著車，平均每天接報案13筆，每天行車220公里。”當(dāng)然，也少不了要為各種刁難客戶細心解釋什么是責(zé)任免除、什么是不計免賠、什么是玻璃單獨破碎、什么是交強……
8日當(dāng)天，記者身邊的李君豪電話幾乎沒停過：無論是在查勘現(xiàn)場、駕車路上，催查勘、催定損、催賠款的電話輪流打來。還好他業(yè)務(wù)嫻熟，有條不紊地應(yīng)付自如，恰好驗證了那句話“用專業(yè)創(chuàng)造價值”。
記錄：在每一個查勘現(xiàn)場高效服務(wù)
——定損
13:50，李君豪接到調(diào)度安排，在新鄉(xiāng)冠譽一汽豐田店，有一輛凱美瑞需要定損。他很快駕車趕到了4S店，喊上店里的保險專員趕到維修車間。他先是仔細檢查了事故車報修的前保險杠、中網(wǎng)總成、雙大燈等受損部件，分別拿出相機進行了拍照?？吹接浾咦⒁獾剿谧耘?，君豪解釋說，公司要求查勘員在現(xiàn)場要有一張把自己和受損車一起的照片，“避免作假”，而且，他采取的還是目前網(wǎng)絡(luò)走紅的“航母style”姿勢。10分鐘后，他回到維修接待處和維修人員溝通了配件和工時費用，雙方簽字認(rèn)可。
14:40，按調(diào)度要求，我們驅(qū)車到新鄉(xiāng)北環(huán)的交警隊事故停車場，那里有一輛暫扣的本田車需要定損。推開大門，院子里各類事故車輛觸目驚心的停在那里，這輛僅投保了交強險的本田受損不很嚴(yán)重，但是停放處很擁擠，李君豪依然在查看了受損情況后，用一部Ipad,艱難地拍了照、做了記錄。回到車?yán)?，他用這部平板電腦把照片和相關(guān)數(shù)據(jù)進行了上傳，便于這案子盡快進入下一個理賠環(huán)節(jié)。
——查勘
15:40，他的電話響了：一起追尾事故在人民路和西干道發(fā)生。穿過相對擁擠的市區(qū)，20分鐘后看到了事故車，是一輛新鄉(xiāng)牌照的驪威追尾了鄭州牌照的漢蘭達，事故不復(fù)雜但是由于雙方意見不一正在行車道上理論。李君豪走上前，跟別給雙方人員遞上了幾份“暖手寶”，讓大伙先暖和一下才開始詢問情況，協(xié)調(diào)雙方走快速理賠，這樣不耽誤鄭州客人辦事。心暖了，事好辦。李君豪的專業(yè)分析、處理意見、誠懇態(tài)度，讓雙方意見最后達成一致，分別駛離了現(xiàn)場。
（王毅 梁斌）
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