太平人壽客戶服務(wù)節(jié)滿意度逾九成

2013-03-29 11:48 來源：太平人壽河南分公司

　　因深受客戶歡迎而延期結(jié)束的太平人壽2012年度客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，最終共募集愛心圖書35萬本，并與128所貧困學(xué)校建立愛心互助關(guān)系，超過500萬客戶接收到服務(wù)活動(dòng)信息，近26萬名客戶直接參與“客戶關(guān)懷”活動(dòng)，參與高端客戶體檢的人數(shù)近萬人。通過對(duì)7萬余客戶進(jìn)行的抽樣調(diào)查后顯示，客戶對(duì)太平人壽2012年客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)的滿意度達(dá)到92.6%。

　　此次太平人壽客戶服務(wù)節(jié)的兩大主題活動(dòng)：同獻(xiàn)愛心、共鑄希望——“太平手拉手愛心書屋”圖書捐贈(zèng)活動(dòng)；感恩有您，關(guān)愛延伸——“360度客戶關(guān)懷”活動(dòng)，分別體現(xiàn)了該公司關(guān)注公益，關(guān)懷客戶的服務(wù)理念。

　　“建百所太平手拉手愛心書屋”圖書捐贈(zèng)活動(dòng)是太平人壽客戶服務(wù)節(jié)的重頭戲。太平人壽攜手公信力高、影響力大、口碑好的中國少年兒童出版總社“知心姐姐”教育服務(wù)中心共同發(fā)起此項(xiàng)愛心活動(dòng)，旨在通過圖書捐贈(zèng)，讓貧困學(xué)校的孩子們有書可讀?；顒?dòng)最初計(jì)劃是在當(dāng)年度建設(shè)首批34所愛心書屋，并在5年內(nèi)完成100所貧困學(xué)校愛心書屋建設(shè)的計(jì)劃，因?qū)嶋H響應(yīng)度大大高于預(yù)期，獲贈(zèng)學(xué)校數(shù)在活動(dòng)舉辦后迅速增至128所。太平人壽各家機(jī)構(gòu)均積極投入其中：考察貧困小學(xué)、錄制DV宣傳片、邀請(qǐng)受捐學(xué)校學(xué)生到公司朗讀作文、制作“愛心傳遞卡”……。此次愛心活動(dòng)在全國募集到的35萬本圖書，將陸續(xù)進(jìn)入128所貧困學(xué)校的“太平手拉手愛心書屋”中，成為豐富學(xué)生們課外閱讀的精神食糧。

“360度客戶關(guān)懷”活動(dòng)，涵蓋保單關(guān)懷、健康關(guān)懷、服務(wù)關(guān)懷三大模塊，在客服節(jié)期間惠及太平人壽全國數(shù)百萬客戶，為26萬余名客戶提供直接的關(guān)懷服務(wù)。在保單關(guān)懷活動(dòng)中，太平人壽全國800余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員，通過上門拜訪、組織客戶聯(lián)誼會(huì)、理財(cái)沙龍、電話回訪等多種方式，對(duì)客戶進(jìn)行保單信息、保險(xiǎn)保障、滿意度調(diào)查等多維度服務(wù)。在健康關(guān)懷活動(dòng)中，太平人壽特別制作包含健康飲食和生活知識(shí)的《健康合家歡》手冊(cè)贈(zèng)送給客戶，并邀請(qǐng)客戶參與“名家之約”健康大講堂，共同聆聽著名保健學(xué)家中里巴人老師帶來的精彩健康哲學(xué)；為萬名VIP客戶提供精細(xì)化服務(wù)流程的高端體檢服務(wù)。在服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)中，太平人壽積極普及公司現(xiàn)有的電子化服務(wù)平臺(tái)功能，如“立保通”電子投保、“電子賬單”等服務(wù)，旨在讓客戶了解公司最新服務(wù)資訊，及時(shí)選用安全、高效、便捷的服務(wù)。客戶服務(wù)節(jié)是太平人壽回報(bào)社會(huì)、回饋客戶的集中體現(xiàn)，每年的客戶服務(wù)節(jié)已成為公司極具影響力的品牌活動(dòng)。盡管2012年客戶服務(wù)節(jié)的帷幕已經(jīng)悄然落下，但太平人壽持續(xù)探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的努力不會(huì)停止，太平人壽將持續(xù)創(chuàng)造有價(jià)值、有意義、令人難以忘懷的服務(wù)體驗(yàn)，打造專業(yè)化太平服務(wù)品牌。