湖南、青島規(guī)范車險(xiǎn)電銷 不得額外送禮
買車險(xiǎn)送油卡、送洗車卡等行為將被視為違約了。
4月15日，由湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)起草的2013版《湖南省車輛保險(xiǎn)依法合規(guī)誠信經(jīng)營公約》正式生效。該《公約》規(guī)定，新車車險(xiǎn)最高優(yōu)惠為15%，電話車險(xiǎn)不能再有額外送禮，4S店不能賣電銷車險(xiǎn)……
事實(shí)上，不光湖南出臺(tái)這樣的自律公約，青島也在4月份出臺(tái)了類似的自律公約，即不得采取任何形式給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益，包括贈(zèng)予客戶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物、加油卡、洗車卡、各類打折卡；禁止贈(zèng)送各種實(shí)物禮品或車輛保養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目，禁止通過與第三方合作變相贈(zèng)送以上物品。
電話車險(xiǎn)額外送禮將違約
4月15日，由湖南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱湖南保協(xié))起草的2013版《湖南省車輛保險(xiǎn)依法合規(guī)誠信經(jīng)營公約》(以下簡稱《公約》)已正式生效。
據(jù)了解，該《公約》規(guī)定，新車車險(xiǎn)最高優(yōu)惠15%，電話車險(xiǎn)不能再有額外送禮，4S店不能賣電銷車險(xiǎn)、手續(xù)費(fèi)返還實(shí)施嚴(yán)格比例。此次《公約》對(duì)電話車險(xiǎn)做了很多限制。比如不得在已經(jīng)取得保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證的4S店設(shè)立電網(wǎng)銷的現(xiàn)場(chǎng)打單點(diǎn)、不能給電銷渠道額外支付手續(xù)費(fèi)……
同時(shí)，該《公約》對(duì)手續(xù)費(fèi)支付進(jìn)行了規(guī)范?！安坏靡匀魏涡问阶兿嘀Ц妒掷m(xù)費(fèi)、廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)及贈(zèng)送其他事物，不得以任何形式給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同以外的其他利益(包括現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、有價(jià)證券、保險(xiǎn)產(chǎn)品、折扣券等)”。這意味著今后消費(fèi)者買保險(xiǎn)難以再享受送油卡、送保養(yǎng)等增值服務(wù)。
對(duì)于電話車險(xiǎn)，湖南保協(xié)一位內(nèi)部人士坦言，《保險(xiǎn)法》規(guī)定：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得向客戶給予或承諾保險(xiǎn)合同約定以外的利益，不允許電銷送禮不過是按照《保險(xiǎn)法》的規(guī)定而已；規(guī)定4S店不得銷售電銷車險(xiǎn)，主要是因?yàn)殡婁N車險(xiǎn)是由專門的渠道進(jìn)行銷售的。
事實(shí)上，湖南并不是第一個(gè)禁止保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)給電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶合同以外的保費(fèi)回扣或其他利益，不允許非電銷渠道銷售電銷渠道專用產(chǎn)品的地區(qū)。
4月初，青島保監(jiān)局向轄區(qū)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司下發(fā)了《青島市機(jī)動(dòng)車輛電話銷售合規(guī)經(jīng)營指引》(以下簡稱《指引》)。該《指引》規(guī)定，在青島轄內(nèi)投放車險(xiǎn)電銷廣告和宣傳方案應(yīng)依法合規(guī)，不得有誤導(dǎo)或虛假性宣傳措辭和內(nèi)容，不得承諾提供保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或其他利益，不得以抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)或者贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券等方式進(jìn)行促銷，不得將電銷專用產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格方面的簡單比較和片面宣傳。在產(chǎn)品銷售過程中向投保人贈(zèng)送的實(shí)物和禮品必須是小額的、短期的且與所銷售產(chǎn)品直接相關(guān)。
4月10日，青島保險(xiǎn)業(yè)建立自律公約，包括三個(gè)方面的內(nèi)容：其中一條就是不得采取任何形式給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益，包括贈(zèng)予客戶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價(jià)物、加油卡、洗車卡、各類打折卡；禁止贈(zèng)送各種實(shí)物禮品或車輛保養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目，禁止通過與第三方合作變相贈(zèng)送以上物品。
車險(xiǎn)成本出現(xiàn)上漲勢(shì)頭
湖南為何會(huì)出臺(tái)這樣的規(guī)定呢？
湖南保協(xié)一位內(nèi)部人士在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)坦言，“出臺(tái)這個(gè)規(guī)定(也可以理解為《承諾書》)主要是對(duì)車險(xiǎn)優(yōu)惠因子進(jìn)行了規(guī)范，規(guī)范一下車險(xiǎn)市場(chǎng)的手續(xù)費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在湖南地區(qū)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)成本很高，達(dá)到50%左右的水平，而正常情況下車險(xiǎn)的成本需要控制在35%以內(nèi)。成本超過35%標(biāo)準(zhǔn)的話，就會(huì)影響到保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的利益受損，所以才著手來規(guī)范一下車險(xiǎn)市場(chǎng)?！?/font>
上述人士坦言，在2006年、2007年左右湖南車險(xiǎn)市場(chǎng)的手續(xù)費(fèi)比較亂，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本上是虧損的，這也導(dǎo)致了很多問題，比如理賠問題等，現(xiàn)在湖南車險(xiǎn)市場(chǎng)又有回到混亂狀態(tài)的勢(shì)頭，所以決定通過行業(yè)的力量來規(guī)范一下。
事實(shí)上，保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)費(fèi)用在去年開始已經(jīng)呈現(xiàn)了上漲趨勢(shì)，某險(xiǎn)企王先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)坦言，由于市場(chǎng)競爭原因，他所在的公司車險(xiǎn)綜合費(fèi)用率由去年28%上升到了30%，上升勢(shì)頭初顯。
一些業(yè)內(nèi)人士反映，近年來發(fā)展迅猛的電話車險(xiǎn)，對(duì)傳統(tǒng)渠道提出嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為應(yīng)對(duì)電話車險(xiǎn)的沖擊，爭搶消費(fèi)者，手續(xù)費(fèi)大戰(zhàn)成為車險(xiǎn)傳統(tǒng)渠道一致選擇。
以下兩個(gè)數(shù)據(jù)或許能說明競爭的慘烈：一是近年電話車險(xiǎn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以國內(nèi)電話車險(xiǎn)的領(lǐng)頭羊平安電話車險(xiǎn)為例，平安電話車險(xiǎn)2011年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)223.9億元，相比2007年的6.8億元，5年保費(fèi)增長近30倍，電話車險(xiǎn)對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖擊不言而喻；二是2012年整個(gè)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)充斥著“低價(jià)競爭”的氣氛，此前一份流傳于保險(xiǎn)業(yè)的2012年成績單顯示，2012年全國62家財(cái)險(xiǎn)公司中，有多達(dá)37家出現(xiàn)承保虧損，虧損面近六成，而虧損背后，惡性競爭被認(rèn)為是一大原因。
那么，不允許對(duì)車險(xiǎn)送禮，保險(xiǎn)公司真的能做到嗎？某險(xiǎn)企張先生在與《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者交流時(shí)坦言，目前大多數(shù)保險(xiǎn)公司還是送的，特別是買車險(xiǎn)送油卡，雖然很多地方都明令禁止這種行為，但很多公司還是會(huì)繼續(xù)送，只是會(huì)收斂些。
某險(xiǎn)企蔣先生則表示，禁止贈(zèng)送主要是由于一些地方的監(jiān)管趨向更加嚴(yán)格，他認(rèn)為規(guī)范市場(chǎng)需要嚴(yán)格監(jiān)管。
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