嚴(yán)監(jiān)管致電銷成本飆升 部分壽險公司暗生退意
重塑保險行業(yè)形象是保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波上任以來，一直堅(jiān)持不懈抓的事。但冰凍三尺非一日之寒，解決銷售誤導(dǎo)理賠難絕非易事。除了保監(jiān)會保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)手頻頻在公開媒體上進(jìn)行正面宣傳外，嚴(yán)格監(jiān)管提高門檻成為重要手段。近日保監(jiān)會在電銷渠道尤其是壽險上保持高壓態(tài)勢，運(yùn)營門檻的提升使得一些壽險公司萌生退意。
在代理人、銀行保險等傳統(tǒng)重點(diǎn)渠道的發(fā)展受限，以及新渠道更高的便捷性、相對低廉的成本和對客戶掌控力方面的優(yōu)勢，國內(nèi)保險公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)電市場。電銷渠道是保費(fèi)增長速成領(lǐng)域，也是造成銷售誤導(dǎo)理賠難重災(zāi)區(qū)。相對銀保渠道，電銷渠道還背負(fù)著“電話擾民”，更容易引起消費(fèi)者的反感。因此，監(jiān)管部門重拳出擊加強(qiáng)監(jiān)管，也在情理之中。
中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計結(jié)果顯示，截至2012年末，27家經(jīng)營壽險電銷業(yè)務(wù)的公司全年累計實(shí)現(xiàn)首年年化實(shí)收保費(fèi)84.72億元，同比增長23.06%，標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)為72.18億元，同比增長26.34%，新單實(shí)收件數(shù)185.61萬件，件均保費(fèi)4050元。相比2012年壽險保費(fèi)僅2.44%的同比增幅，2012年壽險電銷保費(fèi)收入同比增長超過兩成，電銷業(yè)務(wù)呈快速發(fā)展態(tài)勢。
鑒于車險和壽險產(chǎn)品銷售不同特征，保監(jiān)會新發(fā)的《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》有望給快速增長的壽險電銷渠道降溫。主要體現(xiàn)在各壽險公司開展業(yè)務(wù)的人力和財力成本都大大增加：包括電銷渠道軟件和硬件方面都要進(jìn)行大規(guī)模的升級換代和場地租賃，建立健全電話銷售禁撥管理制度，以及應(yīng)將電話通話過程全程錄音，并對成交件錄音備份存檔、專人專崗等等。
更值得注意的是，保監(jiān)會此次明確保險公司開展電話銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)符合以下條件：上一年度及提交申請前連續(xù)兩個季度償付能力均達(dá)到充足；最近兩年內(nèi)無受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的記錄，不存在因涉嫌重大違法違規(guī)行為正在受到中國保監(jiān)會立案調(diào)查的情形等等。上述條件將使得一些中小保險公司難以棲身其中。
而讓一些壽險公司謀生退意的，不僅在于電話信息資料快速消耗，更在于銷售產(chǎn)品品種受到限制。按照新規(guī)，保險公司開展電話銷售的產(chǎn)品范圍限于普通型人身保險產(chǎn)品，但連續(xù)經(jīng)營電話銷售業(yè)務(wù)兩年以上，期間未受到金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的，可以通過電話銷售分紅型人身保險產(chǎn)品。所謂普通型產(chǎn)品更多指向?yàn)楸Ｕ闲彤a(chǎn)品，而保障型產(chǎn)品在電話中難以清晰表達(dá)。因此，在一定程度上提高電銷渠道難度。
不過，互聯(lián)網(wǎng)時代利于電銷渠道可以更好地和其他新型消費(fèi)方式相互融通，如手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等等。泰康人壽就與新浪共同創(chuàng)建國內(nèi)第一家金融保險超市，之后聯(lián)手電子商旅公司攜程網(wǎng)，淘寶網(wǎng)開設(shè)旗艦店。另外，還登陸中國大型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)京東商城新近開通的保險頻道，推出意外險、健康險等多款網(wǎng)銷保險產(chǎn)品。因此，從未來發(fā)展看，市場潛力巨大。
為此，各大保險公司紛紛將網(wǎng)銷管理職能部門升級為公司。據(jù)消息人士透露，國壽也正在籌備電子網(wǎng)絡(luò)公司。太保集團(tuán)成立太平洋保險在線服務(wù)科技有限公司，太平集團(tuán)成立太平電子商務(wù)有限公司，分別負(fù)責(zé)整合各自集團(tuán)旗下的電子化新渠道業(yè)務(wù)。(來源：上海證券報)
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