險(xiǎn)企搶灘微信平臺(tái)開(kāi)展遠(yuǎn)程定損理賠業(yè)務(wù)
金融產(chǎn)品正在借助社交平臺(tái)拓展市場(chǎng)?，F(xiàn)在，微信上也可以買保險(xiǎn)，甚至開(kāi)展遠(yuǎn)程定損、理賠業(yè)務(wù)了。
日前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)公司（以下稱“國(guó)壽”）也加入到了“微信大戰(zhàn)”中，正式推出微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺(tái)。
“定位是營(yíng)銷和服務(wù)平臺(tái)。”6月27日，國(guó)壽規(guī)劃處經(jīng)理曲衛(wèi)民告訴記者，微信最大的優(yōu)勢(shì)在于客戶可以隨時(shí)隨地享受服務(wù)，溝通方式涵括語(yǔ)言、圖片、文字等。同時(shí)，也能減輕保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)壓力，節(jié)約人力、物力成本。
截至目前，已經(jīng)有中國(guó)人保、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)等20余家保險(xiǎn)公司先后推出了官方認(rèn)證微信平臺(tái)，此外，不少保險(xiǎn)公司分公司也單獨(dú)推出了平臺(tái)，如新華保險(xiǎn)云南分公司等。
各微信平臺(tái)主要以保單資料查詢、服務(wù)人員聯(lián)系電話、繳費(fèi)賬號(hào)變更等咨詢業(yè)務(wù)為主，同時(shí)，一些保險(xiǎn)公司如泰康人壽還推出了微信遠(yuǎn)程定損以及理賠業(yè)務(wù)等服務(wù)。
“微信更多是一種營(yíng)銷新渠道，遠(yuǎn)程查勘定損也主要以小額的、單向的車險(xiǎn)為主，單輛車的小額事故比較多，遠(yuǎn)程查勘、定損更加方便快捷，節(jié)約大量成本?！蹦潮ｋU(xiǎn)公司信息技術(shù)部經(jīng)理表示，微信理賠范圍很有限。
對(duì)于發(fā)展前景，國(guó)壽信息技術(shù)部處長(zhǎng)姬長(zhǎng)鵬指出，國(guó)壽將會(huì)把網(wǎng)站、微信、WAP、APP（國(guó)壽掌上保險(xiǎn)平臺(tái)）端的大量交易信息匯集到統(tǒng)一的電子平臺(tái)上，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理后，根據(jù)客戶需求和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)。
微信理賠試點(diǎn)
記者關(guān)注“中國(guó)人壽保險(xiǎn)”微信后，立馬就收到回復(fù)不同代碼即可咨詢各類業(yè)務(wù)的信息。以“投保車輛保險(xiǎn)”為例，根據(jù)其提供的指引，客戶只需將車牌號(hào)、車主名、車架號(hào)（或直接拍下駕駛證）發(fā)送至微信，即可得到車險(xiǎn)價(jià)格，并依此完成確認(rèn)投保方案、審核投保、繳交保費(fèi)、獲取保單等步驟。在此過(guò)程中，不僅可以文字交流，還可以享受人工服務(wù)。
目前，國(guó)壽微信平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)投保、意外險(xiǎn)投保、激活卡服務(wù)、車險(xiǎn)承保理賠查詢、微信手機(jī)繳費(fèi)等功能，其中車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)可完成從客戶咨詢到最終支付的全流程操作。
“投保應(yīng)用與支付的全流程操作是業(yè)內(nèi)首推。未來(lái)還會(huì)增加報(bào)案、理賠等更多服務(wù)，目前深圳分公司正在進(jìn)行試點(diǎn)理賠業(yè)務(wù)?！奔чL(zhǎng)鵬告訴記者。
不過(guò)，對(duì)于投保猶豫期內(nèi)的回訪，因?yàn)樾枰舸婵蛻翡浺魹樽C，而微信尚不能轉(zhuǎn)存語(yǔ)音，國(guó)壽仍采用電話回訪。
此外，中國(guó)人保、泰康人壽等已經(jīng)推出了微信遠(yuǎn)程報(bào)案、查勘、定損，并在試點(diǎn)理賠業(yè)務(wù)。
據(jù)泰康人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶關(guān)注微信后，按照系統(tǒng)的指引，完成拍照、信息輸入等，并上傳微信平臺(tái)，工作人員遠(yuǎn)程查勘、定損，并通過(guò)警方確認(rèn)定損結(jié)果進(jìn)行結(jié)案，賠款將實(shí)時(shí)到賬?！肮緦⒉粩鄬?duì)微信服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，向多功能業(yè)務(wù)辦理延伸，目前理賠業(yè)務(wù)在多家分公司進(jìn)行試點(diǎn)。”
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