太平人壽河南分公司：奉行專業(yè)制勝 力求價值成長
映象網(wǎng)訊 太平人壽擁有85年品牌歷史，1929年始創(chuàng)于上海，1956年移師海外，2001年恢復國內(nèi)經(jīng)營。公司總部設在上海，注冊資本金100.3億元，是我國大型壽險公司之一。目前已開設37家分公司和1000余家三、四級機構(gòu)。公司已連續(xù)五年獲得惠譽國際“A-”評級。
2003年6月，太平人壽保險有限公司河南分公司正式開業(yè)（以下簡稱河南分公司）。目前，下轄中心支公司16家，支公司41家，營銷服務部50家。已形成了以鄭州為中心，輻射全省中心城市的架構(gòu)格局。
信仰和準則是經(jīng)營的靈魂。在經(jīng)營管理的過程中，河南分公司始終堅持“專業(yè)化經(jīng)營、體系化運作”的經(jīng)營思路，構(gòu)筑起了穩(wěn)固的業(yè)務發(fā)展平臺，建立了領(lǐng)先的運營服務體系；堅持“高素質(zhì)、高品質(zhì)、高績效”的“三高”人才發(fā)展戰(zhàn)略，培育了一支具有競爭力的員工隊伍；以“太平的方式”持續(xù)快速成長，業(yè)務結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，品質(zhì)指標持續(xù)提高，保持著穩(wěn)定的盈利水平，企業(yè)內(nèi)涵價值不斷提升。
近年來，河南分公司強化了以“創(chuàng)新”為特色的核心競爭優(yōu)勢，鑄造了以“開放、分享、專業(yè)、成長”為特征的河南亞文化，深化了以“誠信、專業(yè)、價值”為核心的企業(yè)文化，奠定和鞏固了河南分公司持續(xù)健康成長的內(nèi)在基因。個險業(yè)務持續(xù)推行“八大專業(yè)運作體系”、“周單元經(jīng)營”。創(chuàng)新實施的“專業(yè)銷售訓練營”和“組織發(fā)展戰(zhàn)斗營”均已形成固化模式和習慣?？儍?yōu)人員和潛力績優(yōu)人員數(shù)量和質(zhì)量成長喜人；銀保業(yè)務堅持“九大專業(yè)運作體系”，在新的監(jiān)管要求下，深化轉(zhuǎn)型、不斷創(chuàng)新的銷售模式、注重品質(zhì)的管理、合規(guī)的經(jīng)營，繼續(xù)率在行業(yè)內(nèi)始終保持領(lǐng)先。
河南分公司堅守“品質(zhì)”文化，凸顯健康發(fā)展特質(zhì)。堅持把強抓“品質(zhì)”放在至高無上的地位。作為全系統(tǒng)機構(gòu)最多、單量最大的分公司，業(yè)務品質(zhì)的管控十分艱難，但保單繼續(xù)率指標持續(xù)提升，個險、銀保13月、25月四項繼續(xù)率指標連續(xù)四年達到90%以上?？偨?jīng)理室始終認為，續(xù)期表現(xiàn)的是數(shù)字，體現(xiàn)的是服務，展現(xiàn)的是公司的管理水平和專業(yè)形象。
河南分公司運營服務堅持走“專業(yè)運營”之路，多措并舉，持續(xù)創(chuàng)新，彰顯誠信。連年保持運營綜合KPI指標考核系統(tǒng)第一，回執(zhí)在規(guī)定時間內(nèi)回收率100%，理賠4小時立案完成率100%，新契約回訪60日成功率實現(xiàn)100%。
公司的“自動化理賠”系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)理賠的人工作業(yè)模式，通過“理賠規(guī)則引擎”，使常規(guī)理賠案件平均結(jié)案時效縮短了75%。2013年在業(yè)界創(chuàng)新推出的“先理賠后審核”服務，實現(xiàn)保險理賠“零等待”，符合一定條件的壽險理賠案件，無需等待，實時賠付到賬。使客戶可體驗到365天、7*24小時、隨時隨地的全新形態(tài)理賠服務。由此帶來客戶服務體驗的全面升級。該系統(tǒng)在目前國內(nèi)保險行業(yè)處于領(lǐng)先地位，獲總部“用戶之聲企業(yè)獎之服務前沿獎”。為河南經(jīng)濟發(fā)揮了較好的“穩(wěn)定器”作用，社會誠信指數(shù)不斷攀升。
2011年，中國太平列入中央管理，以此為新契機、新起點，中國太平確立了“打造世界金融服務杰出的中國品牌”的愿景和“三年再造一個新太平”的戰(zhàn)略目標。作為太平人壽“領(lǐng)頭羊”和戰(zhàn)略支撐力量的河南分公司，勇?lián)熑?，改革?chuàng)新，提升專業(yè)服務，爭創(chuàng)行業(yè)一流，力爭為中國太平企業(yè)愿景的成功實現(xiàn)貢獻更大的力量。
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