映象網(wǎng)訊 2015年4月19日下午17時(shí)，在湖北省恩施市三岔鄉(xiāng)境內(nèi)恩鶴公路17公里處，一輛牌照為S08818的河南旅游客車(chē)從20米高左右的坎上翻下山崖。初步核查，事故車(chē)輛核載29人，實(shí)載25人，事故致5人死亡、20人受傷，目前傷員已全部送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治，施救工作正在進(jìn)行。消息公布后，太平人壽河南分公司和信陽(yáng)中心支公司上下聯(lián)動(dòng)，即刻啟動(dòng)重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，迅速開(kāi)展客戶(hù)排查工作，并同步開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)綠色通道，推出24小時(shí)報(bào)案熱線(xiàn)、無(wú)保單理賠、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等三大應(yīng)急服務(wù)舉措。

　　事件發(fā)生后，太平人壽河南分公司第一時(shí)間組成了由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開(kāi)展。信陽(yáng)中支聯(lián)動(dòng)協(xié)同，尋求乘客名單，立即開(kāi)始客戶(hù)排查工作。公司工作人員第一時(shí)間趕赴事故車(chē)輛所屬信運(yùn)集團(tuán)，同時(shí)，第一時(shí)間緊急啟動(dòng)三大應(yīng)急服務(wù)舉措，為保險(xiǎn)理賠提供便利：一是開(kāi)通24小時(shí)客戶(hù)報(bào)案咨詢(xún)熱線(xiàn)95589 ；二是實(shí)行無(wú)保單理賠：針對(duì)所有事故中出險(xiǎn)的客戶(hù)，免提供保單理賠；三是簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因事故致傷、致殘的客戶(hù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，對(duì)于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的，直接賠付。

　　截至目前，太平人壽的客戶(hù)排查和其他應(yīng)急工作正在積極進(jìn)行中，緊急客戶(hù)服務(wù)綠色通道已經(jīng)開(kāi)啟，中國(guó)太平統(tǒng)一客服熱線(xiàn)95589開(kāi)設(shè)專(zhuān)席，隨時(shí)接受客戶(hù)和公眾的報(bào)案及咨詢(xún)，太平人壽河南分公司隨時(shí)可開(kāi)展理賠與咨詢(xún)服務(wù)。(劉華偉)