映象網(wǎng)訊 2015年5月25日20時左右，河南平頂山市魯山縣城西琴臺辦事處三里河村一老年康復(fù)中心發(fā)生火災(zāi)，截至26日凌晨4時30分，搶險人員共搶救出44人，其中：38人遇難、4人輕傷、2人重傷，傷者已送醫(yī)院救治。消息公布后，太平人壽河南分公司即刻啟動重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，迅速開展客戶排查工作，并同步開通客戶服務(wù)綠色通道，推出24小時報案熱線、無保單理賠、簡化理賠手續(xù)等3大應(yīng)急服務(wù)舉措。

　　事件發(fā)生后，太平人壽河南分公司、平頂山中支第一時間組成了由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作的開展。平頂山中支根據(jù)已以了解到的情況，立即開始了客戶排查工作。同時，緊急啟動3大應(yīng)急服務(wù)舉措，為保險理賠提供便利：1、開通24小時客戶報案咨詢熱線95589 ；2、實(shí)行無保單理賠：針對所有事故中出險的客戶，免提供保單理賠；3、簡化理賠手續(xù)：因事故導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續(xù)，對于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標(biāo)準(zhǔn)的，直接賠付，對于政府機(jī)關(guān)已公布的死亡名單，先行賠付，后續(xù)補(bǔ)充相關(guān)火化證明、戶籍注銷證明等資料。

　　目前，平頂山中支已在事發(fā)地開通現(xiàn)場理賠綠色通道。太平人壽的客戶排查和其他應(yīng)急工作正在積極進(jìn)行中，緊急客戶服務(wù)綠色通道已經(jīng)開啟，中國太平統(tǒng)一客服熱線95589開設(shè)專席，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。中國太平共享服務(wù)中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務(wù)。(趙康平)