記者向人保財(cái)險(xiǎn)確認(rèn)，修車后車主先墊付，再向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠也是符合程序的，在實(shí)際操作中，也常采取這種做法。

　　然而，兩天之后，龔先生被告知不能按照原來(lái)商定的全額賠付修車款，只能賠付部分車體噴漆的費(fèi)用。

　　記者分別向查勘員和4S店求證此事。

　　4S店負(fù)責(zé)人應(yīng)先生對(duì)記者表示，修車前，維修的項(xiàng)目和所需費(fèi)用確實(shí)征得了跟定損員的同意，不過(guò)是口頭溝通，定損員同意后才開(kāi)始修車的。車修好后，車主先墊付的修車款。過(guò)了一段時(shí)間，定損員將車輛損失情況報(bào)給公司后，人保財(cái)險(xiǎn)認(rèn)為“車損與現(xiàn)場(chǎng)不吻合”才拒絕理賠的。不過(guò)，應(yīng)先生同時(shí)稱，人保財(cái)險(xiǎn)一直沒(méi)有出具正式的定損單。

　　查勘員孫先生稱當(dāng)時(shí)他去現(xiàn)場(chǎng)查勘的，認(rèn)定是由于倒車撞墻造成的事故，并拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片。因?yàn)閷汃R轎車底盤比較低，現(xiàn)場(chǎng)只能看到外部損失情況，內(nèi)部損失并十分不清楚。到4S店之后由南昌人保財(cái)險(xiǎn)的定損員去核定的損失。

　　記者試圖尋找定損員核實(shí)情況，被告知已在該崗位。

　　事后，龔先生多次找人保財(cái)險(xiǎn)協(xié)商解決此事，江西永修縣的勘察員還去事故發(fā)生地再次做了調(diào)查、調(diào)取交警的監(jiān)控，監(jiān)控證明在發(fā)生事故前車子是完好無(wú)損的行使在道路上，出險(xiǎn)后才造成不能正常行駛的。龔先生稱，事故資料和照片證據(jù)齊全，為何人保財(cái)險(xiǎn)答應(yīng)理賠，后又拒絕？希望人保財(cái)險(xiǎn)能按照正常程序予以賠付。

　　記者將龔先生的訴求轉(zhuǎn)至人保財(cái)險(xiǎn)，客服稱，正聯(lián)系江西分公司查清情況。昨日，人保財(cái)險(xiǎn)深圳分公司客服稱，后續(xù)會(huì)找龔先生本人溝通解決此事。

　　車輛出險(xiǎn)后如何理賠？

　　不同保險(xiǎn)公司在理賠程序上會(huì)有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的，基本流程包括有：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

　?。ㄒ唬?、報(bào)案

　　車輛發(fā)生意外事故后，及時(shí)撥打個(gè)車險(xiǎn)公司服務(wù)熱線報(bào)案，如是嚴(yán)重的交通事故，請(qǐng)立即向公安部門報(bào)警。車險(xiǎn)條款通常規(guī)定在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司，否則保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報(bào)案，報(bào)案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的代為報(bào)案委托書(shū)。

　　報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)派查勘人員協(xié)助車主處理事故；如果車輛不能行駛，保險(xiǎn)公司會(huì)為車主安排車輛救援。

　?。ǘ?、定損

　　因保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的車輛所有損失在修復(fù)之前，必須經(jīng)保險(xiǎn)公司定損（定損可到保險(xiǎn)公司指定的修理廠或4S店，也可到具有定損資格的廠店進(jìn)行，但必須保證三方人員全部在場(chǎng)），以核定損失項(xiàng)目及金額。定損后，保險(xiǎn)公司會(huì)出具一張《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。定損完畢后才可修理受損車輛。

　　給第三人造成人身或者財(cái)產(chǎn)損害所支付的賠償金，理賠前也要經(jīng)保險(xiǎn)公司核定賠償項(xiàng)目和相關(guān)證據(jù)、數(shù)額。

　?。ㄈ?、修車

　　1、把車、《定損單》一起交修理廠或者4S店，修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。

　?。ㄋ模?、開(kāi)事故證明

　　若損失不大，可任意找人寫(xiě)一個(gè)《第三方證明》；若損失很大，索賠時(shí)保險(xiǎn)公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會(huì)出具的事故證明。

　?。ㄎ澹⑦f交單證

　　將《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《定損單》、《修車發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》等材料統(tǒng)統(tǒng)交保險(xiǎn)公司理賠部。

　?。?、領(lǐng)賠款

　　遞交索賠單證后，接到保險(xiǎn)公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險(xiǎn)登記表》領(lǐng)賠款。（來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)）