映象網(wǎng)訊 7月28日，在陽(yáng)光保險(xiǎn)迎來(lái)十一周年之際，以“互聯(lián) 互動(dòng) 陽(yáng)光與您零距離”為主題的陽(yáng)光人壽第七屆客服節(jié)圓滿(mǎn)落幕。本屆客服節(jié)期間，陽(yáng)光人壽開(kāi)展了一系列豐富多樣的客戶(hù)回饋活動(dòng)，得到了廣大客戶(hù)的一致肯定。 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自本屆客服節(jié)啟動(dòng)以來(lái)，陽(yáng)光人壽共舉辦了近400場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)回饋、感謝客戶(hù)。近2萬(wàn)名客戶(hù)參加了“相約陽(yáng)光 健康同行”萬(wàn)人健步走的開(kāi)幕式活動(dòng)，共同享受運(yùn)動(dòng)健身的樂(lè)趣，傳播健康生活的理念；開(kāi)展“百萬(wàn)客戶(hù)同關(guān)注 非凡體驗(yàn)E起來(lái)”活動(dòng)，全面升級(jí)陽(yáng)光E服務(wù)，關(guān)注陽(yáng)光保險(xiǎn)官方微信即可進(jìn)行保單查詢(xún)、自助理賠、在線變更、在線咨詢(xún)等自助服務(wù)，共有22萬(wàn)客戶(hù)參與并體驗(yàn)了移動(dòng)互聯(lián)帶來(lái)的便利；舉辦熒光夜跑、戶(hù)外徒步、健康講座和風(fēng)箏涂鴉創(chuàng)意大賽等近300場(chǎng)特色活動(dòng)，參與客戶(hù)近9萬(wàn)人；組織陽(yáng)光人壽第三屆全國(guó)青少兒繪畫(huà)大賽，共有2.3萬(wàn)余人參與，收集作品8000余份；開(kāi)展愛(ài)心義賣(mài)和募捐、關(guān)愛(ài)自閉癥兒童、愛(ài)心助陣高考等系列公益活動(dòng)，深入踐行保險(xiǎn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。此外，由陽(yáng)光人壽發(fā)起的 “陽(yáng)光之星愛(ài)心計(jì)劃”先后走進(jìn)重慶云陽(yáng)和遼寧鐵嶺，援建兩所“陽(yáng)光之星博愛(ài)小學(xué)”；同時(shí)邀請(qǐng)奧運(yùn)冠軍助陣，共同支持貧困地區(qū)的教育事業(yè)。 

　　本屆客服節(jié)期間，陽(yáng)光人壽推出的“陽(yáng)光自由PAY”理賠模式備受關(guān)注和好評(píng)，成效顯著。自“陽(yáng)光自由PAY”正式上線以來(lái)，微信理賠共結(jié)案4449件，當(dāng)天受理且完成結(jié)案的案件為3269件，當(dāng)日結(jié)案率為73.48%，其中2小時(shí)內(nèi)結(jié)案的為2092件，占總結(jié)案件數(shù)的47%。在此期間，微信理賠案件賠付總額超過(guò)2511萬(wàn)元，案件平均結(jié)案時(shí)效僅為1.1天，較整體結(jié)案時(shí)效提升1.4天。 

　　據(jù)介紹，“陽(yáng)光自由‘PAY’”理賠模式是“陽(yáng)光微理賠”的升級(jí)舉措，不僅延續(xù)了足不出戶(hù)、方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，而且具有“理賠入‘微’、全程自助、賠款先行、極速體驗(yàn)”四大特點(diǎn)。微信小額案件2小時(shí)內(nèi)即可完成賠付，極大的提高了理賠時(shí)效；“賠款先行給付”的模式更是真正做到了“以客戶(hù)為中心”，有效提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。 

　　“你們公司給我發(fā)來(lái)一條微信，告訴我剛剛提交的理賠申請(qǐng)已經(jīng)結(jié)案到賬了，是真的嗎？可是我還沒(méi)有交材料呢？”5月19日上午11點(diǎn)15分左右，陽(yáng)光人壽徐州中支的理賠人員接到客戶(hù)曹先生的詢(xún)問(wèn)電話，得到理賠人員的肯定后，曹先生對(duì)陽(yáng)光大加贊賞：“陽(yáng)光的服務(wù)越來(lái)越人性化了！”徐州客戶(hù)曹先生原本打算到公司進(jìn)行理賠申請(qǐng)，聽(tīng)說(shuō)了“陽(yáng)光自由‘PAY’”的理賠模式后，便在理賠人員的指導(dǎo)下進(jìn)行操作。9：32上傳理賠照片，10：48結(jié)案，11：09客戶(hù)收到微信結(jié)案到賬信息。一個(gè)半小時(shí)之內(nèi)，公司即完成了整個(gè)審核審批及轉(zhuǎn)賬工作；兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)，客戶(hù)就收到了賠款。這也是全國(guó)首例“陽(yáng)光自由‘PAY’”賠付案件。據(jù)了解，最快的一件賠案從客戶(hù)提交資料到理賠款到賬僅用了19.5分鐘。“陽(yáng)光自由‘PAY’”理賠模式的高效、快捷，可以說(shuō)真正實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)的“零距離”，極大的提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 

　　本屆客服節(jié)雖然已經(jīng)落幕，但客戶(hù)服務(wù)永無(wú)止境。陽(yáng)光人壽將會(huì)繼續(xù)秉承“一切為了客戶(hù)”的核心價(jià)值追求，堅(jiān)持“WE CARE!我們關(guān)心您！”的服務(wù)理念，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，持續(xù)創(chuàng)新各項(xiàng)服務(wù)舉措，提高服務(wù)品質(zhì)，將“客服節(jié)”進(jìn)行到底。