中國人壽河南省分公司貼心服務為客戶保駕護航

　　映象網(wǎng)訊 中國人壽河南省分公司作為我省保險市場的主力軍，下轄市級分公司18個，客戶總量達3000多萬人，保險收入位居全國系統(tǒng)前五位，并始終以行業(yè)主導者的身份帶動河南壽險業(yè)的強勁增長。截至2016年一季度末，該公司的總資產(chǎn)達到1004億元，成為我省首家總資產(chǎn)突破千億元的保險公司。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，中國人壽河南省分公司業(yè)績及資產(chǎn)規(guī)模的快速增長，不僅得益于其依托覆蓋城鄉(xiāng)便捷、高效的服務網(wǎng)絡，更是公司多年來秉持“成己為人、成人達己”的核心價值理念向客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品及服務的最佳詮釋。也正因這種堅持，中國人壽河南省分公司在中原百姓心目中鑄起中原保險業(yè)“第一品牌”的豐碑。

　　優(yōu)質(zhì)服務

　　人生必備的“定心丸”

　　為進一步提升服務品質(zhì)，中國人壽河南省分公司推出了系列服務新舉措；對部分柜面進行重新裝修，保持柜面寬暢明亮，美觀大方；完善自助區(qū)，引導客戶綁定公司手機App和微信公眾號，使客戶能夠自助辦理業(yè)務；優(yōu)化設施，通過增加降噪配置，改善叫號機、顯示屏，增加綠色植物等，提高客戶舒適度。  

　　早上8時多，我們還沒正式營業(yè)，門口就已經(jīng)有不少客戶在排隊等候?，F(xiàn)在進入冬季，天氣也特別冷。這時候，我們一般會提前開門，先讓客戶在大廳喝點熱水，同時幫他們提前叫號排隊，然后盡快安排工作人員上崗?！编嵵葚S產(chǎn)路客戶服務中心主管陸旭說。中國人壽的保單量非常大，因此每天前來辦理業(yè)務的客戶也相當多，現(xiàn)在平均每天能叫號500多個，普通業(yè)務柜面上班期間全開。

　　為縮短客戶等候時間，中國人壽河南省分公司一方面對服務壓力大的柜面補充人力，增加咨詢引導崗，前置簡單業(yè)務的辦理，增加柜面WiFi帶寬，滿足排隊客戶使用需求；另一方面，積極引導客戶使用公司網(wǎng)絡排隊系統(tǒng)，通過手機實時了解柜面排隊情況，更好地安排臨柜時間。

　　專業(yè)鑄就品牌，真誠感動客戶。一直以來，不管是大病醫(yī)療，還是理財投資，中國人壽河南省分公司始終倡導“用專業(yè)和真誠贏得客戶感動”，通過這些細致、人性化的服務，讓客戶吃上“定心丸”，時刻感到放心、舒心。

中國人壽河南省分公司貼心服務為客戶保駕護航

　　高效理賠

　　危難時刻的“救命草”

　　保險行業(yè)的人經(jīng)常說這樣一段話：一個人出事時，給兩三百元的是朋友；給兩三千元的是親戚；給兩三萬元的是兄弟；而給幾十萬元甚至是上百萬元的只有保險公司。一些突發(fā)事件的發(fā)生往往是人們難以預料的，但出事后能夠最大限度地減輕損失和傷害，卻是最急迫、最實在的幫助。

　　這些年來，中國人壽河南省分公司作為客戶最后一道安全保障，能夠做到“主動、迅速、準確、合理”理賠，在客戶遭遇損失和不幸時，能及時快速地為他們送去溫暖、傳遞希望，從而得到了客戶的眾多贊譽和一致認可。

　　家住商丘虞城縣的王某某是位商人，2008年他為自己購買了“國壽美滿一生年金保險（分紅型）”，年繳保費10萬元。隨后，王某某每年都能得到公司的紅利，而且還比銀行多了一份保障。

　　去年元旦過后，王某某突感身體不適，到醫(yī)院檢查不幸確診患上胃癌。最終，王某某病情惡化不幸身故。家屬按照王某某生前囑托，到中國人壽虞城縣柜面申請理賠。收到申請，工作人員一邊安撫王某某的家人，一邊迅速核實整理客戶資料，當日即賠付王某某身故金37.95萬元。王某某的家屬對于公司的高效理賠感到非常吃驚，并連表感謝。

　　保險是幸福時的錦上添花，更是危難時的雪中送炭，一張保單便是一份承諾，而一份承諾便有了一份希望。

　　河南保監(jiān)局近期發(fā)布了我省保險業(yè)的最新“成績單”：前三季度，我省保費收入1285.62億元，總量居全國第六位，同比增長31%，增速為近4年同期最高水平。截至2016年10月底，中國人壽河南省分公司系統(tǒng)共實現(xiàn)總保費231.13億元，持續(xù)領跑中原壽險市場。數(shù)據(jù)表明，中國人壽河南省分公司作為行業(yè)領軍者服務河南地方經(jīng)濟建設和社會保障功能也愈加凸顯。

　　溫暖義舉

　　困難群眾的“保護傘”

　　保險公司發(fā)揮其社會保障作用的同時，也要彰顯其社會責任。中國人壽河南省分公司作為知名品牌企業(yè)，始終不忘初心，為困難群眾撐起愛的“保護傘”。

　　嵇永革是中國人壽河南省分公司的扶貧干部。2015年8月，他來到汝州市裴家村擔任第一書記。此時，裴家村剛剛遭受了幾十年不遇的雹災，2300畝小麥全部絕收，許多村民的房子都被砸得漏雨。雖然農(nóng)戶辦了農(nóng)業(yè)險，但由于在保險條款上存在分歧，導致賠款遲遲不能到位。

　　剛到村里任職的嵇永革了解情況后，迅速帶著村干部與相關部門協(xié)調(diào)溝通，積極爭取，最終賠償金順利發(fā)到群眾手中。村民裴栓領到賠款時，笑得合不攏嘴：“幸虧上了保險，當初每畝交的幾塊錢，這下起大作用了！”

　　今年5月11日，“感動國壽”先進事跡巡回報告團在中國人壽河南省分公司作先進事跡報告，不畏兇險擒獲盜車賊的河南省分公司員工邢進榮獲中國人壽首屆“感動國壽”十大人物，被社會各界贊譽為“無悔英雄”……

　　利用自身優(yōu)勢，發(fā)揮保險功能，助力精準扶貧，傳遞社會正能量……這些溫情舉措、平凡故事，展現(xiàn)出了河南國壽心懷大愛、勇于承擔社會責任的企業(yè)品質(zhì)。

　　中國人壽河南省分公司總經(jīng)理王新生說：“高效、主動的理賠服務為痛失親人的家庭帶去一絲溫暖，這是保險公司自身責任所在，而勇于擔當責任卻是中國人壽一直堅持的理念。今后，我們將在繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務的同時，進一步放大典型效應、弘揚時代風尚，為中原百姓的幸福生活保駕護航?！?/font>