6月24日凌晨6:00許，四川阿壩州茂縣新磨村發(fā)生高位山體垮塌。據(jù)初步統(tǒng)計，災(zāi)害造成46戶農(nóng)房被掩埋、141人失聯(lián)。習(xí)近平總書記作出重要指示 ，要求全力組織搜救被埋人員，盡最大努力減少人員傷亡，李克強總理就搶險救援工作作出批示。

　　災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽四川省分公司迅速啟動重大災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，要求做到五個第一：省市縣三級公司做到第一時間反應(yīng)，第一時間到現(xiàn)場，第一時間排查客戶及保險情況，第一時間組織理賠，第一時間將有關(guān)工作情況向上級公司及當(dāng)?shù)攸h委政府進(jìn)行報告。

中國人壽工作人員在救援現(xiàn)場傳回圖片 

　　目前，中國人壽四川省分公司已成立省市縣三級工作組，安排省公司業(yè)管中心理賠部、調(diào)查部與成都市公司等有關(guān)人員趕往現(xiàn)場。汶川支公司工作人員已先期抵達(dá)災(zāi)害現(xiàn)場，公司客戶受災(zāi)情況正在排查中。 

　　為應(yīng)對此次茂縣山體垮塌災(zāi)害，中國人壽四川省分公司推出8項服務(wù)舉措，為客戶提供快速、便捷、人性化服務(wù)。

　　1 主動尋找客戶 

　　充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司的承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。

　　2 多渠道受理報案 

　　為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)，并在條件允許的場地設(shè)置理賠服務(wù)站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

　　3 簡化費用報銷申請資料 

　　對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

　　4 取消定點醫(yī)院限制 

　　客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

　　5 放寬身份證明 

　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　6 簡化身故理賠申請資料 

　　對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　7 優(yōu)化特殊案件身故證明 

　　對于政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　8 靈活服務(wù)方式 

　　對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發(fā)，免收工本費。根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式，確?？蛻艏皶r領(lǐng)取保險金。