和諧醫(yī)患關(guān)系期待醫(yī)療改革深化進(jìn)行
惡性醫(yī)患沖突的多發(fā)頻發(fā)令人深感憂慮。近年來，各級政府越來越重視解決包括“就醫(yī)難、就醫(yī)貴”在內(nèi)的各類民生問題，改善、提高醫(yī)療服務(wù)的措施和辦法也在不斷的實(shí)施之中。為什么在此背景之下，醫(yī)患沖突仍在不斷發(fā)生、甚至愈演愈烈?
惡性醫(yī)患沖突之所以多發(fā)頻發(fā)，原因是多方面的，既有深層的醫(yī)療體制和機(jī)制的原因和隱性的心理精神因素，也有現(xiàn)場的觸發(fā)燃點(diǎn)的導(dǎo)火索。目前，我國雖然絕大多數(shù)醫(yī)院是公立醫(yī)院，但政府投入僅占醫(yī)院運(yùn)營所需費(fèi)用的10%左右。在投入不足的情況下，醫(yī)院被迫“以藥養(yǎng)醫(yī)、以查養(yǎng)醫(yī)”，由此產(chǎn)生醫(yī)生開大處方、收紅包的行為，引起社會不滿。而且，患者在就醫(yī)時(shí)自付費(fèi)用比例高、花錢多，令人難以承受，致使怨氣滿腹，稍有觸點(diǎn)就會爆發(fā)。同時(shí)，我國經(jīng)濟(jì)社會處在急劇變化轉(zhuǎn)型之中，利益多元、矛盾凸顯，民眾對高房價(jià)、就業(yè)難、就學(xué)難、收入不公、貪污腐敗等問題憤憤不平，又找不到明顯的宣泄對象，而在就醫(yī)過程中，醫(yī)生則往往成了負(fù)面情緒的“替罪羊”。此外，我國患者人數(shù)眾多，醫(yī)療供應(yīng)相對不足，醫(yī)院的醫(yī)生們尤其是大醫(yī)院的醫(yī)生們一年四季處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，難免缺乏與患者耐心細(xì)致的溝通和解釋，誤解常常因此而發(fā)生并不斷導(dǎo)致沖突。
要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少以至于消除醫(yī)患沖突尤其是導(dǎo)致傷亡慘劇的惡性沖突，必須綜合施策、多措并舉。首先，應(yīng)當(dāng)把化解醫(yī)患糾紛納入到加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的部署和安排當(dāng)中?；鶎诱?、社區(qū)組織和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)從化解社會矛盾、消除社會沖突、解決社會問題、促進(jìn)社會和諧的高度，積極開展宣傳教育，引導(dǎo)公眾理性看待醫(yī)療結(jié)果并要向公眾傳播這樣一種理念:醫(yī)學(xué)不是萬能的，不是所有的疾病都能治好，只有醫(yī)患共同協(xié)作、密切配合才能達(dá)到更好的治療效果。其次，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心，掌握醫(yī)患溝通的技巧，提高化解沖突的能力，在診療過程中，盡力耐心細(xì)致地向患者解釋醫(yī)療過程和知識，盡最大努力取得患者和家屬的理解和配合。同時(shí)，進(jìn)一步深化醫(yī)療體制改革，增加和改善醫(yī)療供應(yīng)和服務(wù)，鼓勵(lì)患者盡量在社區(qū)醫(yī)院就近就醫(yī)，不斷減少患者自付比例?；颊哓?fù)擔(dān)減少以后，心氣順暢了，很多沖突自然而然就可以避免了。
醫(yī)患沖突的多發(fā)頻發(fā)使醫(yī)生們處于高度緊張與戒備狀態(tài)，醫(yī)療水平無法從容發(fā)揮，受到傷害的必然是廣大患者。期待醫(yī)患雙方攜起手來，相互包容和理解，共同為全民族的健康事業(yè)作出貢獻(xiàn)。
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