奢侈品在中國六重罪：找不到維修點(diǎn)
中國很有可能成為全球最大的奢侈品市場。然而，創(chuàng)造了銷售奇跡的中國消費(fèi)者并沒有獲得應(yīng)有的待遇。近日，愛馬仕在大洋彼岸的打假行動惹來中國消費(fèi)者對其在華無法提供鑒別服務(wù)的不滿，個別店員“如要鑒別請自己坐飛機(jī)去法國總部”的回復(fù)更是讓消費(fèi)者感到失望。
北京對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)奢侈品研究中心執(zhí)行主任周婷，列出奢侈品牌在國內(nèi)外提供的服務(wù)至少存在六個方面差異，引發(fā)網(wǎng)友圍觀。
罪之一：找不到的維修點(diǎn)
很多奢侈品牌都沒有維修服務(wù)的通道，個別品牌在北京或上海設(shè)立維修點(diǎn)，真正的維修需要返回原廠。
罪之二：等不起的維修時間
奢侈品的維修時間最快要1至2個月，返回原廠的產(chǎn)品許多都要等半年左右。
罪之三：難以承受的維修價格
在國外為客戶提供的終生免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，到了國內(nèi)就消失了，維修價格非常高。一顧客僅僅是新舊表帶的更換費(fèi)用便達(dá)到數(shù)千元。
罪之四：無法兌現(xiàn)的承諾
“超額承諾”即承諾的服務(wù)超過了實(shí)際的服務(wù)，是奢侈品牌的特色服務(wù)，如為客戶提供隨時到店的清洗、保養(yǎng)服務(wù)，可以免費(fèi)退換貨等，但在國內(nèi)幾乎做不到。
罪之五：看人下菜碟的服務(wù)
奢侈品牌在國外為大小客戶提供標(biāo)準(zhǔn)一致的額外服務(wù)，但在國內(nèi)不同人差異會很大。
罪之六：消失的打折季
歐洲每年有兩次奢侈品打折季，但是在中國，消費(fèi)者在貢獻(xiàn)了最強(qiáng)勁的購買力后，不僅沒有折扣季的優(yōu)惠待遇，反而要支付更高的溢價。
相關(guān)新聞
更多>>
