聯(lián)通充值卡未售已失效 回應(yīng)稱用戶保管使用失當(dāng)
代理商質(zhì)疑聯(lián)通“未調(diào)查先結(jié)論”
有律師稱，聯(lián)通應(yīng)先賠償代理商損失，然后找盜卡的不法分子追究其責(zé)任
針對日前本報(bào)連續(xù)報(bào)道的聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳充值卡莫名被充值一事，中國聯(lián)通近日發(fā)布業(yè)務(wù)提醒回應(yīng)稱，中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。聯(lián)通表示，由于中國聯(lián)通電子充值卡具有全國通用、隨時(shí)隨地可充值的特點(diǎn)，在受到廣大用戶歡迎的同時(shí)，也引起了不法分子的關(guān)注。
對此回應(yīng)，聯(lián)通充值卡代理商們表示極度不認(rèn)同。
聯(lián)通回應(yīng)稱用戶存隱患
今年9月底，專門從事聯(lián)通電子充值卡批發(fā)業(yè)務(wù)的安徽人王奎從聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買了額度200萬元的電子充值卡，其中有50多萬元的充值卡還沒充值，發(fā)現(xiàn)已被使用。不少電子充值卡批發(fā)商都遇到過聯(lián)通充值卡失效問題。
在本報(bào)連續(xù)報(bào)道此事期間，不斷有受損失的聯(lián)通代理商找到本報(bào)，要求加入王奎的維權(quán)隊(duì)伍。
上周四在對聯(lián)通充值卡莫名失效一事，再次進(jìn)行了跟蹤報(bào)道后，聯(lián)通在多天沉默后終于在上周五發(fā)布了《中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買充值卡業(yè)務(wù)提醒》，回應(yīng)稱，近期，有個(gè)別用戶反映在中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳購買的充值卡出現(xiàn)部分未充值即失效的情況。中國聯(lián)通高度重視，及時(shí)對用戶反映的問題進(jìn)行了全面的核查，發(fā)現(xiàn)用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。
聯(lián)通表示，聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，建議用戶購買后及時(shí)驗(yàn)證充值卡狀態(tài)。聯(lián)通始終高度重視網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)安全工作，常態(tài)化開展內(nèi)部安全檢查，定期接受行業(yè)主管部門及第三方安全評估檢查，并獲得有關(guān)國家權(quán)威機(jī)關(guān)頒發(fā)的最高等級的信息安全認(rèn)證。
同時(shí)，聯(lián)通還提醒，由于中國聯(lián)通電子充值卡具有全國通用、隨時(shí)隨地可充值的特點(diǎn)，在受到廣大用戶歡迎的同時(shí)，也引起了不法分子的關(guān)注。
建議用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳購買充值卡時(shí)，認(rèn)真閱讀安全提示，在購買充值卡后，務(wù)必妥善保管，提高安全防范意識，防止不法分子通過詐騙、釣魚網(wǎng)站、木馬軟件、入侵用戶郵箱等方式盜取充值卡密碼。
最后，聯(lián)通建議充值卡被盜者報(bào)警，“用戶如發(fā)現(xiàn)充值卡被盜，請保存好相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。聯(lián)通將全力配合公安機(jī)關(guān)做好案件偵查工作，堅(jiān)決打擊侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的犯罪行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益”。
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