200名老年人港澳游遇強(qiáng)迫消費(fèi) 被關(guān)購(gòu)物點(diǎn)3小時(shí)
【導(dǎo)讀】安徽阜陽(yáng)兩百多位中老年人港澳游遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)，被強(qiáng)行關(guān)在購(gòu)物點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)，購(gòu)物量不達(dá)標(biāo)還遭辱罵，多位老人現(xiàn)卻因取證難導(dǎo)致維權(quán)難?！短焯?15》本期關(guān)注：低價(jià)港澳游陷阱重重。
中廣網(wǎng)北京2月8日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，去年10月，阜陽(yáng)春秋假日國(guó)際旅行社推出了一款夕陽(yáng)紅專列十日游產(chǎn)品，產(chǎn)品的全稱為阜陽(yáng)市“孝心號(hào)”偉人故里－韶山南國(guó)風(fēng)光－香港，澳門、 廣州，深圳，珠海，桂林中老年養(yǎng)生文化旅游專列十日游，旅行社將價(jià)格分為三檔，分別為2180元，2380元，2580元。旅行社新推出的這款產(chǎn)品頗受中老年人歡迎，11月初時(shí)報(bào)名人數(shù)就已經(jīng)達(dá)到200多人。11月21日，這趟夕陽(yáng)紅專列駛?cè)敫逢?yáng)市火車站，兩百多位中老人就此開始了“孝心號(hào)”十日游的旅程。
這兩百多位游客中，百分之80都是65歲以上老人，腿腳都不太方便，選擇中老年人專列也是這個(gè)原因，再加上旅行社為這趟專列起名為“孝心號(hào)”，讓老人們更是對(duì)這次旅行充滿期待，但旅行開始后沒(méi)多久，黑導(dǎo)游就現(xiàn)出原形了。
近日，《天天315》接到安徽阜陽(yáng)市消費(fèi)者王先生的投訴電話，他說(shuō)自己和父親報(bào)名參加阜陽(yáng)春秋假日國(guó)際旅行社推出的夕陽(yáng)紅專列十日游，在旅程中多次遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)。
王先生：當(dāng)時(shí)我看廣告宣傳頁(yè)上是老人旅游專列，全程無(wú)老年購(gòu)物。最開始電話咨詢了沒(méi)敢報(bào)，后來(lái)我一看200多人報(bào)了，覺(jué)得應(yīng)當(dāng)可以。旅行社給了一個(gè)行程安排，哪天到哪里，這個(gè)廣告宣傳頁(yè)就是我們的旅游合同。
宣傳廣告單就是行程單，行程單就是合同，王先生說(shuō)，行程單上寫明包括經(jīng)典費(fèi)用，但是到了桂林后，導(dǎo)游卻要游客必須購(gòu)買自費(fèi)項(xiàng)目，后來(lái)導(dǎo)游越來(lái)越黑，游客越來(lái)越無(wú)助。
王先生：在桂林呆了一天半，都看的交錢的景點(diǎn)，免費(fèi)景點(diǎn)一個(gè)都沒(méi)有看。桂林完了后，下午3點(diǎn)多鐘到深圳，深圳導(dǎo)游推銷旅游光碟，50塊錢一盤，強(qiáng)迫賣給大家。
王先生說(shuō)，到香港后，地接導(dǎo)游對(duì)游客說(shuō)自己是“零團(tuán)費(fèi)”接團(tuán)，游客必須購(gòu)物，不然不管吃住，后來(lái)澳門，珠海的地接導(dǎo)游也都是相同說(shuō)法。
王先生：我在香港購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)了6000多塊錢，包括一些彩金、項(xiàng)鏈、白金、翡翠。如果不買或者買的錢不達(dá)標(biāo)，吃住就有問(wèn)題，不買就沒(méi)地方吃、沒(méi)地方住，連侮辱人的話都說(shuō)了。后來(lái)到了澳門，帶我們參觀賭場(chǎng)，但一個(gè)人要交150塊錢。當(dāng)時(shí)外面還下著雨，如果不交錢就把老人趕下車。
這個(gè)旅游團(tuán)的游客大部分年齡都在65歲以上，都怕在半路上被趕下車，擔(dān)心自己被導(dǎo)游丟在陌生的地方，所以一路上也任由導(dǎo)游擺布，王先生說(shuō)他還有一次和導(dǎo)游溝通，讓導(dǎo)游善待老人，但都被導(dǎo)游諷刺挖苦的語(yǔ)言激怒無(wú)法繼續(xù)，但也因?yàn)槭窃谧约翰皇煜さ某鞘?，他不敢和?dǎo)游爭(zhēng)吵。
王先生：第二天我們?nèi)毂魂P(guān)在購(gòu)物點(diǎn)里，導(dǎo)游在門口等著看小票，購(gòu)物的就讓走，沒(méi)購(gòu)物的還得逛。最長(zhǎng)關(guān)了三個(gè)多小時(shí)，站得兩腳發(fā)麻，看著都可憐。
據(jù)王先生介紹，這個(gè)團(tuán)幾乎都是老年人。我們都知道老年人腿腳本來(lái)就容易酸痛，導(dǎo)游卻將老人關(guān)在購(gòu)物點(diǎn)一關(guān)就是3個(gè)小時(shí)，沒(méi)有地方坐，只能站著。旅行社起名為“孝心號(hào)”是否就為掩蓋導(dǎo)游黑心賺錢真相？
70歲的郭先生，他和自己的妻子一起參團(tuán)旅游，我們一起來(lái)聽聽這位老人的真實(shí)感受是怎樣的？
郭先生：當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候，說(shuō)好是純玩的團(tuán)，結(jié)果到了那個(gè)地方全安排購(gòu)物，外面站著人不讓我們出去，我們想出去透透風(fēng)，還有站崗。
李女士陪母親一起報(bào)名參團(tuán)，她說(shuō)自己看著這些老年人被導(dǎo)游呼來(lái)喝去，心里很難受。
李女士：我覺(jué)得就是在坑老年人，因?yàn)槲覀兡莻€(gè)團(tuán)里面有80多歲的也有，一路上都是小跑，而且前面導(dǎo)游喊后面導(dǎo)游追。
接到投訴后，記者也撥通了阜陽(yáng)春秋假日國(guó)際旅行社的咨詢電話。客服得知記者的來(lái)意后稱，他們已經(jīng)放假了，具體負(fù)責(zé)這件事情也已經(jīng)休假，讓記者過(guò)年以后再打來(lái)。記者又聯(lián)系到阜陽(yáng)春秋假日國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)這次夕陽(yáng)紅專列十日游的全程導(dǎo)游左小姐。
左小姐承認(rèn)有自費(fèi)項(xiàng)目，也承認(rèn)在車上銷售產(chǎn)品，只是和游客說(shuō)法不同，左小姐說(shuō)這些都是游客自愿付費(fèi)購(gòu)買，不會(huì)強(qiáng)迫。對(duì)于游客被關(guān)在購(gòu)物店時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，左小姐否認(rèn)存在這樣的事實(shí)。
左小姐：因?yàn)槭窍﹃?yáng)紅專列，都是一些老年人，公司每年都會(huì)做這些活動(dòng)，也不掙錢的，為了宣傳公司。因?yàn)槔夏耆说揭恍┚包c(diǎn)也是有優(yōu)惠政策的，專列不是純以盈利為目的，這種專列就是夕陽(yáng)紅孝心專列，我們公司每年都會(huì)發(fā)一兩個(gè)專列?，F(xiàn)在工商局立案了，如果要調(diào)查的話我們隨叫隨到，配合他們調(diào)查，可以和游客坐在一起當(dāng)面對(duì)質(zhì)。
游客和導(dǎo)游各執(zhí)一詞，到底誰(shuí)在說(shuō)謊？記者從當(dāng)?shù)毓ど叹至私獾?，由于調(diào)查取證難，工商部門也無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員潘圓說(shuō)，從雙方反映的情況上看，購(gòu)物的情況肯定存在，只不過(guò)是自愿還是被迫在程度上有所區(qū)別。從目前它報(bào)的團(tuán)費(fèi)，包括行程的設(shè)置上來(lái)看，強(qiáng)迫購(gòu)物的情況應(yīng)該存在。只不過(guò)是不是到這種程度，把老人關(guān)到里面有三個(gè)小時(shí)，需要核實(shí)這些細(xì)節(jié)。大多數(shù)游客都本著出門旅游是一件比較高興事情，多多少少都會(huì)買一些東西選擇事息事寧人，所以這，說(shuō)他是自愿還是被迫，實(shí)際上有的時(shí)候確實(shí)是被迫的，表現(xiàn)方式不一樣。
旅行途中消費(fèi)者的合法權(quán)益如果受到侵害的話怎么維權(quán)呢？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳凱說(shuō)，消費(fèi)者不僅可以向當(dāng)?shù)氐墓ど叹诌M(jìn)行投訴舉報(bào)，還可以向當(dāng)?shù)氐奈幕糜尾块T進(jìn)行投訴舉報(bào)。文化旅游部門是旅行社相應(yīng)的主管機(jī)關(guān)，有權(quán)利依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)、旅行社組織條例對(duì)于旅行社的違規(guī)行為進(jìn)行查處；涉及到旅途中消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害取證的問(wèn)題，這個(gè)團(tuán)當(dāng)中還是有年輕人存在，年輕人應(yīng)當(dāng)有條件進(jìn)行錄音錄像，因?yàn)楝F(xiàn)在收集的拍照、錄像、錄音的功能還是很發(fā)達(dá)的。并且在旅行途中如果遇到了這種比較嚴(yán)重的事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警的，由警察來(lái)處理相應(yīng)的這種事情。并且以相應(yīng)的報(bào)警記錄，以及警察提供的口供和比例作為后期威權(quán)的證據(jù)。
鄭傳凱說(shuō)，我們注意到老人被關(guān)在購(gòu)物點(diǎn)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)。警方對(duì)于非法拘禁的標(biāo)準(zhǔn)僅是8個(gè)小時(shí)，這種行為還暫時(shí)達(dá)不到刑法規(guī)定的非法拘禁的行為，但是已經(jīng)觸犯了治安管理的條例。這個(gè)導(dǎo)游不僅僅是因?yàn)檫`法進(jìn)行導(dǎo)游業(yè)務(wù)，并且還可能涉及到治安處罰的問(wèn)題，所以如果出現(xiàn)到這種比較嚴(yán)重的事情，建議參團(tuán)的游客應(yīng)該及時(shí)報(bào)警的。
現(xiàn)在零團(tuán)費(fèi)或低價(jià)的團(tuán)屢禁不止，雖然說(shuō)我們一直在打擊在整頓，在治理，但是這種現(xiàn)象目前還是存在的，潘圓認(rèn)為，低價(jià)團(tuán)還有零團(tuán)費(fèi)屢禁不止，客觀上來(lái)講是旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，導(dǎo)致這種惡性的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多。實(shí)際上，幾年前國(guó)家旅游局就已經(jīng)認(rèn)定了零團(tuán)費(fèi)付團(tuán)費(fèi)是一種不正當(dāng)行為，而且也有處罰的規(guī)定。如果能夠確認(rèn)是零團(tuán)費(fèi)付團(tuán)費(fèi)，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以取消資質(zhì)，實(shí)際上從我們目前來(lái)看，整體上這市場(chǎng)還是相當(dāng)混亂的，而且零團(tuán)費(fèi)付團(tuán)費(fèi)這種低端的價(jià)格來(lái)吸引游客的手段屢見(jiàn)不鮮，某種程度上成為旅游市場(chǎng)的一個(gè)潛規(guī)則。
潘圓說(shuō)，我們很少看到旅行社受到很嚴(yán)厲的懲罰，違法成本過(guò)低就會(huì)迫使他還愿意一再的挺而走險(xiǎn)。很多消費(fèi)者出門旅游本來(lái)是為了高興，有一部分的需求他也可能想買一些東西，當(dāng)然不愿意是被強(qiáng)迫購(gòu)物的。有的時(shí)候在為了息事寧人，就是覺(jué)得為了大家高興花點(diǎn)錢就花點(diǎn)錢吧，所以投訴比較有限。在客觀上來(lái)講，也使得零團(tuán)費(fèi)付團(tuán)費(fèi)依然有利可圖，所以他們也愿意繼續(xù)這樣做下去。這些原因聚積在一起，在旅游市場(chǎng)上的現(xiàn)狀是非?；靵y。國(guó)家一方面要加大對(duì)零團(tuán)費(fèi)低團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的治理力度，讓旅行社一旦出現(xiàn)這種行為，就要受到嚴(yán)厲的懲罰；另外一方面，消費(fèi)者也應(yīng)該為自己維權(quán)，使得這種零團(tuán)費(fèi)付團(tuán)費(fèi)沒(méi)有辦法持續(xù)下去。
鄭傳凱建議消費(fèi)者，在出行的時(shí)候應(yīng)該選擇有信譽(yù)的旅行社。如果遇到?jīng)]有信譽(yù)、沒(méi)有誠(chéng)信的小旅行社，在某個(gè)細(xì)節(jié)或者是整個(gè)旅游過(guò)程，你的合法權(quán)益無(wú)法得到保障。其次，在簽定合同當(dāng)中一定要注意合同的條款，保留合同的文本，并且在繳納團(tuán)費(fèi)之后索要正規(guī)的發(fā)票。在審查合同條款當(dāng)中，如果在合同當(dāng)中看到自愿這類的字樣需要特別的小心。再次，老年人在選擇旅行團(tuán)的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)咨詢一下子女的意見(jiàn)，能夠多做一些前期的功課，對(duì)于旅游知識(shí)的有一定了解之后再去選擇。
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