蘋(píng)果三包政策曝光后依然我行我素 法律可制裁
蘋(píng)果霸氣到何時(shí)
一封神秘郵件
315晚會(huì)曝光了蘋(píng)果產(chǎn)品售后服務(wù)拒不執(zhí)行中國(guó)三包規(guī)定，包括手機(jī)、ipad以及蘋(píng)果筆記本電腦等等。按照蘋(píng)果公司的規(guī)定，所有蘋(píng)果產(chǎn)品的保修期都是一年，蘋(píng)果手機(jī)換機(jī)后保修期還是延續(xù)原有手機(jī)的保修期，可是按照我國(guó)移動(dòng)電話三包規(guī)定的要求，手機(jī)產(chǎn)品換貨后，應(yīng)重新計(jì)算保修期。晚會(huì)播出后，蘋(píng)果公司始終沒(méi)有對(duì)曝光的問(wèn)題給予積極的回應(yīng)，依然我行我素。
3月15日晚11點(diǎn)半左右，央視網(wǎng)接到了這樣一封投訴信，信中給我們提供了一張截圖。圖上顯示的是蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商百邦北京店長(zhǎng)及庫(kù)管群，就在315晚會(huì)播出期間，在這個(gè)QQ群里發(fā)布了這樣一段話：“今天315蘋(píng)果被曝光，門店不排除這段時(shí)間還有鬧事和采訪的，有幾點(diǎn)必須的話術(shù)-------我們嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，iphone更換的是一個(gè)全新維修組件，記住，不是整機(jī)，一定要強(qiáng)調(diào)是大的組件！如果還有問(wèn)題請(qǐng)咨詢蘋(píng)果400電話。-----不要說(shuō)錯(cuò)話，務(wù)必傳達(dá)到每個(gè)前臺(tái)。”
顯然，就在晚會(huì)播出期間，蘋(píng)果的相關(guān)部門就以最快的速度想好了應(yīng)對(duì)記者的策略。
果不其然，就在晚會(huì)曝光后，記者再次來(lái)到蘋(píng)果的一些授權(quán)售后服務(wù)門店的時(shí)候，工作人員的口徑已經(jīng)與晚會(huì)前所說(shuō)的不一樣了。蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心售后人員說(shuō)，換機(jī)換的是一個(gè)組件，沒(méi)有換新的整機(jī)。
可是在晚會(huì)曝光之前，售后人員卻始終強(qiáng)調(diào)蘋(píng)果手機(jī)高度一體化，無(wú)法維修，只能整機(jī)交換。
整機(jī)交換變成了維修組件，統(tǒng)一話術(shù)的背后，我們看到的還是一個(gè)想盡辦法規(guī)避我國(guó)三包規(guī)定的蘋(píng)果！對(duì)于iphone4和4S，更換新機(jī)時(shí)還是不給更換后蓋！
“后蓋因?yàn)樘O(píng)果規(guī)定了，中國(guó)就是不換后蓋，國(guó)外可以換后蓋。不是剛給曝完光嗎？但是政策沒(méi)有改過(guò)，沒(méi)有接到任何通知?！?/font>
北京蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心一位售后人員甚至和記者打起了這樣的比喻：“我們現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)明確通知，我們現(xiàn)在都不太清楚。歸根結(jié)底就是說(shuō)，怨只能怨我爹我媽沒(méi)給我生在國(guó)外，我爹我媽不是國(guó)外的人！”
然而，之前，記者在多個(gè)國(guó)家調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果公司在其他國(guó)家為用戶更換手機(jī)時(shí)，卻并不保留手機(jī)后蓋。
不僅如此，在蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)店里我們還發(fā)現(xiàn)，剛剛上市不久的iphone5在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以更換包括后蓋的全新手機(jī)，而且還能執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，重新計(jì)算保修期！對(duì)于iphone5與iphone4為何遭遇如此不同的待遇，售后人員是這樣解釋的：“這么說(shuō)吧，我媽生我和我姐，我媽對(duì)于我姐來(lái)說(shuō)，她給她好吃的，就不給她就給我，因?yàn)橛幸恍〇|西確實(shí)是這樣?！?/font>
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