中國移動號碼莫名群發(fā)千條短信 公司未解釋原因
【導(dǎo)讀】手機莫名群發(fā)千條短信，移動公司承認(rèn)設(shè)計漏洞。消費者的損失又是否可以追回？
中廣網(wǎng)北京4月16日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，四川西昌的消費者任先生遇到一件煩心事，工作單位統(tǒng)一為員工辦理了中國移動的集團小號，本意是方便職工之間的聯(lián)絡(luò)，可任先生在使用小號發(fā)送短信時，無意間多按了一個逗號，系統(tǒng)就自動群發(fā)了上千條短信，產(chǎn)生了高額資費，任先生向當(dāng)?shù)匾苿庸痉从城闆r，得到的回復(fù)是：如果不需要移動公司可以將群發(fā)功能關(guān)掉，但話費已經(jīng)產(chǎn)生，不能退還。
任先生雖然承認(rèn)是自己操作失誤導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，但對移動公司的回應(yīng)很不滿。
任先生：我希望能返還話費，給所有用戶一個提示或把群發(fā)功能關(guān)掉，誰都可能有犯錯誤，但是這個錯誤有可能是一萬條短信或更多，這對于消費者來講是承受不起的負(fù)擔(dān)。
記者調(diào)查
記者首先撥通了四川西昌移動的客服電話，記者以消費者的名義把任先生的遭遇向客服做了反饋，但得到的答復(fù)卻讓記者始料未及。
客服：我們要查明詳單，非本機來電是不允許查詳單的，必須查明詳單核對一下才知道，請本機來電咨詢好嗎？
記者追問為什么因為一個標(biāo)點符號導(dǎo)致信息群發(fā)這樣的技術(shù)問題，這位客服依然以非本機來電不予作答為由，拒絕做任何解釋。無奈下記者撥通了四川移動的客服電話，這次記者亮明了身份，并且說明了來意。
客服：你好，感謝您的耐心等待。請問您能不能提供一下那個用戶的電話號碼，他之前有反映過這個問題嗎？
記者：反映過。
客服：他是在4月12日反映的，當(dāng)時我們這邊做了記錄，是說當(dāng)時給一個短號發(fā)短信，造成了高額的費用。我?guī)湍藢嵙艘幌?，?dāng)時直接把這個問題反映到相關(guān)部門，相關(guān)部門正在為這個用戶核實并且處理，我們很重視這個問題，因為產(chǎn)生了這種高額的費用，只是現(xiàn)在處理的結(jié)果還沒有出來。
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