亞馬遜中國(guó)被曝單方面刪訂單 促銷(xiāo)引黃牛黨囤貨
每經(jīng)記者 張斯 發(fā)自北京
頻頻發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)的各大電商，正面臨新的難題。
近期，不少人以“受害者”名義向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者爆料稱(chēng)，網(wǎng)上商城亞馬遜中國(guó)頻頻單方面取消他們的訂單，甚至他們還遭遇封賬號(hào)、封IP的處罰。
記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一些人可能確實(shí)是在正常操作時(shí)遭遇“無(wú)妄之災(zāi)”，而另一些人，因其身份特殊，是不是“受害者”尚無(wú)定論——在被封號(hào)的用戶(hù)中，有一部分人趁亞馬遜中國(guó)促銷(xiāo)時(shí)低價(jià)囤貨，而后轉(zhuǎn)手倒賣(mài)。
如何在有效限制黃牛黨滋生的同時(shí)，又不因“霸王式”封號(hào)而殃及無(wú)辜消費(fèi)者？這已成為時(shí)下電商行業(yè)，尤其價(jià)格戰(zhàn)時(shí)面臨的一個(gè)新難題。
用戶(hù)爆料：亞馬遜中國(guó)訂單被蹊蹺刪除/
趙倩（化名）被亞馬遜中國(guó)封了賬號(hào)和IP。
她向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者描述稱(chēng)，她是亞馬遜中國(guó)的資深用戶(hù)，多年來(lái)，她平均每天的包裹量達(dá)2~3個(gè)，一年下來(lái)訂單金額達(dá)百萬(wàn)元左右。
據(jù)她介紹，除了自己使用外，她也偶爾幫親戚代購(gòu)，“以消遣為主，不涉及經(jīng)營(yíng)”。但從去年底至今，亞馬遜中國(guó)連續(xù)取消其訂單：在下了訂單及完成支付程序后，亞馬遜中國(guó)的后臺(tái)系統(tǒng)就會(huì)在幾分鐘內(nèi)取消她下的訂單，并告知其賬號(hào)顯示異常，有時(shí)候訂購(gòu)1件商品也會(huì)被取消訂單。
為了避免自身賬號(hào)問(wèn)題造成的購(gòu)物失敗，趙倩嘗試過(guò)更換賬號(hào)、更換IP地址等方式，但情況照舊，這令趙倩感到不解。
3月15日，趙倩在一次購(gòu)物下單并完成支付程序后，亞馬遜中國(guó)再次以“賬戶(hù)顯示異?！睘橛蓛鼋Y(jié)了趙倩的賬號(hào)?！斑@次不僅是封單個(gè)賬號(hào)，換了個(gè)賬號(hào)，還是登不上去，（說(shuō)明）IP也被封了?！壁w倩表示，這帶來(lái)了后遺癥：直到3月28日，趙倩也沒(méi)有收到與亞馬遜綁定的來(lái)自招商銀行的退款記錄，同時(shí)，其在亞馬遜上的禮品卡也不能繼續(xù)使用。
從3月20日開(kāi)始，趙倩每天都通過(guò)電話和郵件向亞馬遜中國(guó)客服投訴，但在按照亞馬遜中國(guó)給出的流程發(fā)送個(gè)人證件的掃描件后，她依然沒(méi)有拿回自己的退款和禮品卡。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此致電亞馬遜中國(guó)客服，客服人員回復(fù)說(shuō)，正常賬號(hào)下普通借記卡及招行信用卡是在退款后3個(gè)工作日內(nèi)到賬，其他信用卡需20個(gè)工作日內(nèi)到賬。凍結(jié)的賬號(hào)，禮品卡上的余款可通過(guò)發(fā)送個(gè)人證件的掃描件等信息申請(qǐng)退回到銀行卡中。不過(guò)，該客服人員補(bǔ)充道，一切問(wèn)題以公司向特定用戶(hù)發(fā)送的郵件回復(fù)為準(zhǔn)。
但趙倩表示，申請(qǐng)禮品卡的余款退還還要提供賬號(hào)最近幾次的訂單號(hào)碼及相當(dāng)多的手續(xù)，而封號(hào)后又無(wú)法登錄亞馬遜中國(guó)，這些繁瑣的流程讓自己無(wú)法拿回禮品卡余款。
與趙倩的情況類(lèi)似，另一名消費(fèi)者徐亮（化名）也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者抱怨亞馬遜中國(guó)的 “霸道”。2012年11月1日，徐亮在亞馬遜中國(guó)下了一筆圖書(shū)類(lèi)訂單，下單時(shí)網(wǎng)站給出的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為當(dāng)月6日至7日，然而亞馬遜中國(guó)在多次推遲時(shí)間后，最后將該商品信息刪除。
此后，徐亮多次與亞馬遜中國(guó)客服取得聯(lián)系，2012年11月12日，他得到了以下的處理結(jié)果：退回訂單款項(xiàng)，送10元優(yōu)惠券下次使用。
趙倩表示，“每筆交易下方都有《免責(zé)聲明》，即便付款了，亞馬遜未發(fā)貨，都視該交易不成立。”趙倩表示，這意味著亞馬遜中國(guó)有權(quán)單方面取消訂單。
對(duì)于在完成支付程序，且收到亞馬遜中國(guó)發(fā)出的確認(rèn)交易信息后，亞馬遜中國(guó)單方面取消訂單的做法，北京市盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華對(duì)記者表示，在電商行業(yè)類(lèi)似的事件很多，需根據(jù)具體交易流程而論。不過(guò)在一般情況下，如果消費(fèi)者收到了交易確認(rèn)郵件，卻被無(wú)故取消訂單，電商公司已構(gòu)成侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事實(shí)。
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