20家銀行人工服務(wù)大起底 交行農(nóng)行接入用時(shí)最長(zhǎng)
20家銀行人工服務(wù)大起底 交行農(nóng)行接入用時(shí)最長(zhǎng)
讀者親歷
“本想咨詢一些理財(cái)產(chǎn)品的情況，沒(méi)想到電話銀行人工服務(wù)這么難接通?！痹趶V告公司工作的小陸無(wú)奈地表示。
原來(lái)，小陸聽(tīng)同事說(shuō)光大銀行最近發(fā)售的一款理財(cái)產(chǎn)品收益頗高，由于工作繁忙，本想偷個(gè)懶，電話咨詢一下再去網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買，結(jié)果撥打光大95595電話銀行，非要是該行持卡用戶才可以接通人工服務(wù)。
記者用電話撥打了95595，一句“歡迎撥打光大銀行電話銀行”之后，便有語(yǔ)音提示“人工服務(wù)請(qǐng)按0”，結(jié)果按0進(jìn)去之后，無(wú)論是信用卡業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)還是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，都需要輸入銀行卡賬號(hào)。待記者輸入同事的光大銀行借記卡賬號(hào)和電話銀行密碼之后，按照語(yǔ)音提示操作后才正式進(jìn)入了等待階段，等到人工服務(wù)人員接通電話，耗時(shí)已接近2分鐘。
記者調(diào)查
在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，電話銀行服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越成為消費(fèi)者重視的環(huán)節(jié)。然而，很多讀者抱怨電話銀行人工服務(wù)輸入程序繁瑣，待機(jī)時(shí)間太久。有網(wǎng)友甚至調(diào)侃，一夜爆紅的歌手黃綺珊唱的《等待》讓人痛心，個(gè)別電話銀行人工服務(wù)的等待“讓人揪心”。
記者以咨詢普通個(gè)人業(yè)務(wù)為目的，在昨日下午2點(diǎn)到5點(diǎn)之間，先后撥打了杭州20家主要中資銀行的電話銀行(工行、中行、建行、農(nóng)行、交行、招行、浦發(fā)、廣發(fā)、光大、平安、民生、興業(yè)、華夏、中信、浙商、杭州銀行、北京銀行、南京銀行、上海銀行、寧波銀行)，對(duì)其人工服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
結(jié)果顯示，撥打各家銀行接通人工服務(wù)的等待時(shí)間，絕大多數(shù)銀行都在1分鐘至1分30秒左右，其中最快接通人工服務(wù)的建行所用時(shí)間為43秒，最慢的興業(yè)銀行則超過(guò)2分鐘。
記者在做了這項(xiàng)調(diào)查之后，也發(fā)現(xiàn)了很多電話銀行人工客服所存在的共性問(wèn)題。
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