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    導(dǎo)讀：河南聯(lián)通用戶升級4G套餐時被告知每月消費(fèi)必須超過1199元，只因手機(jī)號是“靚號”。

　　映象網(wǎng)訊 （記者 張開放 王慧）2014年11月25日，網(wǎng)友通過微博向記者反映河南聯(lián)通手機(jī)4G升級服務(wù)過程中出現(xiàn)“靚號”用戶不能過戶、變更業(yè)務(wù)增加最低消費(fèi)等“霸王條款”的現(xiàn)象，映象網(wǎng)財經(jīng)頻道隨即派出記者對此事進(jìn)行調(diào)查。

　　事件回放：聯(lián)通4G服務(wù)升級存在“霸王條款”

　　2014年9月，平頂山聯(lián)通用戶李先生到營業(yè)廳辦理手機(jī)4G升級服務(wù)，在咨詢營業(yè)人員后得知，自己的手機(jī)號如果升級不僅需要更改套餐，還必須附加每月一千多元的最低消費(fèi)。

　　李先生不明白，為什么自己的手機(jī)號升級4G服務(wù)必須附加最低消費(fèi)呢？聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員告訴他，這是聯(lián)通公司的內(nèi)部規(guī)定，“靚號”升級必須遵守。

　　李先生的手機(jī)號后五位均為2，確實(shí)是所謂的“靚號”?！斑@個手機(jī)號已經(jīng)用了3年多，除了10元的套餐費(fèi)外一直沒有其他的強(qiáng)制消費(fèi)，現(xiàn)在服務(wù)升級卻要強(qiáng)制消費(fèi)，這不是霸王條款嗎！”，李先生不解的說。

　　事件進(jìn)展：客服確認(rèn)必須附加最低消費(fèi)

　　在接到李先生的投訴后，映象網(wǎng)財經(jīng)頻道記者隨即致電聯(lián)通客服了解情況，工號1999的客服人員告訴記者，“河南聯(lián)通內(nèi)部確實(shí)有‘靚號’最低消費(fèi)這一規(guī)定，用戶在辦理靚號的時候，聯(lián)通與用戶之間會有相應(yīng)的最低消費(fèi)的協(xié)議”，但未解釋李先生自辦卡使用起就一直沒有最低消費(fèi)的原因。同時，客服告訴記者該號碼升級4G時，可自由選擇各價位的套餐，不會出現(xiàn)另外附加最低消費(fèi)的情況。

　　11月26日，記者接到聯(lián)通客服來電，“靚號最低消費(fèi)一直都有，目前可查到最早的通知是從2011年5月開始的。按照通知，機(jī)主的手機(jī)號碼是會產(chǎn)生最低消費(fèi)的。”并且根據(jù)聯(lián)通公司最新的靚號規(guī)定（2014年8月12號的通知），李先生尾號是5連號的手機(jī)號碼為第二靚號，升級后的最低消費(fèi)為1199元。

　　對于聯(lián)通客服的回復(fù)，李先生十分氣憤，“我2011年辦卡的時候，并沒有簽訂靚號協(xié)議，現(xiàn)在卻單方面說有最低消費(fèi)的規(guī)定，這不是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益么？”。

　　對于李先生的投訴聯(lián)通客服表示她們已經(jīng)受理，但是機(jī)主2011年辦卡時的具體情況，目前她還不了解，需要匯報給有關(guān)部門進(jìn)行核查。

　　律師說法：合同需雙方自愿 可向主管部門投訴

　　上海市協(xié)力律師事務(wù)所商事金融法律研究中心研究員孫镠瑾認(rèn)為，根據(jù)我國《合同法》的自愿平等原則，合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。“如果在2011年雙方合同訂立之初，雙方并沒有約定1000多元相關(guān)的合同條款內(nèi)容，那么要增加此條款內(nèi)容，需要在雙方自愿同意的基礎(chǔ)之上?！?

　　根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理，計算正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。孫律師認(rèn)為，“就目前的資料及此法律規(guī)定來看，機(jī)主是有權(quán)拒絕接受聯(lián)通公司關(guān)于靚號最低消費(fèi)1000多元這樣的不公平交易行為的，若換4g業(yè)務(wù)就必須接受該最低消費(fèi)條款，既不符合原有的合同約定，也是損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為?！?

　　據(jù)了解，手機(jī)業(yè)務(wù)用戶對通訊經(jīng)營者的資費(fèi)和服務(wù)有異議的，可以向河南省通信管理局進(jìn)行反應(yīng)或者投訴，向該局申請對相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)解。

　　對于此事件的處理結(jié)果，本網(wǎng)也將繼續(xù)跟進(jìn)。