圍繞著催收,暴力、騷擾等質(zhì)疑揮之不去,但硬幣的另一面,一批借款人惡意欠款。
近日,國內(nèi)一些城市擬出臺催收規(guī)范,包括每天催收電話不得超過3個,催收應(yīng)在工作時段進行,在借款人相關(guān)人員拒絕提供協(xié)助后嚴(yán)禁騷擾其親朋好友以追問借款人下落等條款,引發(fā)爭議。
多位網(wǎng)貸行業(yè)人士對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者表示,擬出臺催收規(guī)范的出發(fā)點很好,但部分條款不具備可操作性。如何在規(guī)范催收與打擊惡意欠款之間找到平衡點,還需要多部門聯(lián)動以及失信懲戒體系的完善。
女性電話催收為主
某網(wǎng)貸平臺催收業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李雷(化名),85后,身材清瘦,背雙肩包,有親和力。這樣的形象很難與一般人想象中的催收工作聯(lián)系在一起。
李雷告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,在催收業(yè)務(wù)中,九成都是電話催收,只有不到一成是上門催收。一方面,大多數(shù)借款額度不高,借款人分布在全國各地,如果上門的話成本過高;另一方面,上門催收容易引發(fā)沖突。只有當(dāng)欠款額較大且借款人有相應(yīng)償還能力時,才會上門。
“做催收的女生遠(yuǎn)多于男生?!崩罾捉榻B。這很像是客服工作,主要就是給逾期借款人打電話提醒還款,女性更為耐心,而且借款人接到女性電話愿意繼續(xù)交談的幾率遠(yuǎn)大于男性。
捷越聯(lián)合首席風(fēng)控官王曉婷表示,網(wǎng)貸催收行業(yè)也是為了保護投資者利益,面對失信借款人,催收是確保投資人資金安全的最后一道屏障。但由于催收市場從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,再加上催收公司缺乏監(jiān)管約束,因此低劣的催收手段不斷“升級”,讓整個行業(yè)的聲譽受到負(fù)面影響。
一位90后催收業(yè)務(wù)員“鯨魚”告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,上門催收經(jīng)常找不到人,主要就是靠打電話,做得好的每個月提成有上萬元,工作秘訣就是“勤奮,加班”。“有同事從每天早上九點上班開始,經(jīng)常打電話到晚上九十點,上個月提成超過2.5萬元?!?/font>
“您好,我是XX公司的催收人員,工號是XX,你在平臺上借款xx元,逾期xx天,請您及時還款,否則會影響你的信用?!边@是大多數(shù)催收業(yè)務(wù)人員的說辭。李雷告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,催收工作有相對標(biāo)準(zhǔn)的流程要求,相應(yīng)的通話記錄會錄音以備抽查。
不過逾期借款人普遍不會被這樣的話打動,成功的催收是一場心理戰(zhàn)。一個典型的案例,李某名下有一棟別墅,時常出國旅游,名下有寶馬轎車和哈雷摩托,這樣的借款人,在網(wǎng)貸平臺上借款6萬元后拒絕還款,且本人電話無法接通。催收公司通過技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)李某另一個手機號,并通過音色比對確認(rèn)為本人,但他仍拒絕還款,并拒接電話,不回短信。催收公司通過其好友了解到李某有欠錢的習(xí)慣,但比較在意其女友。通過聯(lián)系到其女友告知李某拖欠貸款一事以及影響,最后由李某家人出面還清貸款。
“當(dāng)借款人聯(lián)系不上或者關(guān)機時,聯(lián)系其家人或一天多次聯(lián)系是比較常規(guī)的操作手段?!币晃痪W(wǎng)貸平臺業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。借款人下載借貸APP借款時,普遍會被要求上傳通訊錄乃至近三個月的通話記錄,當(dāng)借款人聯(lián)系不上時催收人員會聯(lián)系其家人代為提醒或償還。
網(wǎng)貸失信數(shù)據(jù)難入征信系統(tǒng)
21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者在采訪中了解到,的確有部分平臺在催收中使用過激語言,對借款人進行威脅、恐嚇,甚至假冒公檢法機關(guān)對借款人進行震懾。
參與上述催收規(guī)范擬定的業(yè)內(nèi)人士表示,部分網(wǎng)貸平臺利率畸高,且為了獲得高額逾期罰息無所不用其極,導(dǎo)致暴力催收等亂象產(chǎn)生,因此需要進行指導(dǎo)規(guī)范。
李雷告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,上述地方催收規(guī)范,很大程度上參考了美國的催收制度,如每天催收不超過3次,在正常工作時段進行催收,不得騷擾借款人之外的相關(guān)人士等。但最大的不同在于,美國對于失信人的懲戒制度相對完善,如果借款人惡意逾期不還,失信信息會記入檔案并一直跟隨,將直接影響到借款人的就業(yè)、升職、貸款等,甚至連進超市購物也不允許,這些嚴(yán)厲的措施使得借款人較為珍視自身信用,會盡可能避免逾期。
而在國內(nèi),目前絕大多數(shù)網(wǎng)貸平臺的借款逾期信息無法進入征信系統(tǒng),即便進入征信系統(tǒng),只會影響到借款人乘坐高鐵和飛機、入住高端酒店等,對其生活影響相對有限。
“在美國,催收電話主要是提醒借款人。而在國內(nèi),催收電話是要對借款人產(chǎn)生一定的震懾作用,對其生活產(chǎn)生一定的影響才會帶來回款。”李雷表示。
有行業(yè)人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,部分欠款人也正是看中了網(wǎng)貸平臺逾期不能上傳征信的漏洞,惡意拖欠借款。曾出現(xiàn)部分小貸公司可以上傳征信數(shù)據(jù)后,許多逾期借款人主動要求還款的情況。
在當(dāng)前征信數(shù)據(jù)缺失的背景下,行業(yè)可以通過建立信息共享聯(lián)盟以減少惡意欠款的可能。
王曉婷告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者,客戶失聯(lián)是催收面臨的最大挑戰(zhàn),當(dāng)前一些科技手段也在廣泛使用。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)了解到借款人的公開信息資源,進行語言分析處理,抽取失聯(lián)修復(fù)價值信息;另一方面,非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)存儲,能夠快速查詢調(diào)取逾期借款人的身份證號、最新的手機號碼、地址、社交賬號等關(guān)聯(lián)信息。進而達(dá)到催收目的。
針對行業(yè)內(nèi)存在的過度借貸、騙貸等情況,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會建立了信用信息共享平臺,按照“簡單透明”、“最小夠用”的原則督促會員機構(gòu)采集和使用數(shù)據(jù),并將于近期向成員開通信息查詢服務(wù)。
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會秘書長陸書春近日表示,針對催收行為和個人信息使用的規(guī)范和準(zhǔn)則,正在研究相關(guān)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。一方面保護金融消費者的權(quán)益,同時也通過宣傳教育引導(dǎo)金融消費者理性借貸、合理消費。
此次全名催收,不僅對持卡人的姓名、不完整的身份證號和地址等信息進行公示,銀行還對提供有效聯(lián)系方式的人進行獎勵。
未經(jīng)有權(quán)機關(guān)評判是非對錯就將民事糾紛的某一方列入黑名單是有損公平的反法治行為。從這方面來說,設(shè)置嚴(yán)格前置條件,避免過度歸集信息的湖北模式更加科學(xué)公平,值得其他地方借鑒。
對失信整改中個別地方政府存在的光喊口號不行動、避重就輕做樣子等不肯改、不愿改行為,及時啟動問責(zé)機制,加大對政府及其官員的問責(zé)力度,對問題嚴(yán)重者,嚴(yán)肅問責(zé)追究。
)“張某,我們現(xiàn)在就將你納入失信人員名單,以后你出行將受困擾?!比觋柨h法院執(zhí)行局執(zhí)行實施庭庭長李青鋒說?!袄罹珠L,你別把我加入失信名單,我這就去法院履行,我保證一分不少的把錢還完?!睆埬炒鸬?。
被執(zhí)行人周某某與程某是親戚關(guān)系,程某是一包工頭,于2011年8月份以周某某的名義向遂平縣某銀行貸款35萬元,借款期限為一年。經(jīng)某銀行多次催要,被執(zhí)行人至今未償還。無奈之下,遂平縣某銀行起訴至法院,并申請強制執(zhí)行。周某某遠(yuǎn)在南方打工,輾轉(zhuǎn)幾天終于回到了家中,回來后一直追纏著親戚程某,趕緊把借款還上,把自己的黑名單取消掉。
近日,新野縣新甸鋪鎮(zhèn)一男子的女兒要出國留學(xué),他便來到縣有關(guān)部門給女兒辦理出境手續(xù),在辦理過程中,發(fā)現(xiàn)他女兒有不良信用記錄,于是,有關(guān)部門不給其辦理有關(guān)出境手續(xù),他慌了手腳……
昨日,最高人民法院在河南省高院召開新聞發(fā)布會。根據(jù)最高法發(fā)布的《關(guān)于公布失信被執(zhí)行人名單信息的若干規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),河南有1750名“老賴”進了“黑名單”。
對于上述懲處措施,張楓認(rèn)為過于軟弱,“僅是5年內(nèi)不配租、配售保障性住房,根本起不到震懾作用,違法成本過低”。張楓擔(dān)憂地說,如若不加大對申請者的失信懲戒力度,在保障房后續(xù)管理中,騙租騙購現(xiàn)象會愈加嚴(yán)峻。
近日,當(dāng)南陽市臥龍區(qū)人民法院執(zhí)行干警采取有力措施,促使女“老賴”王某主動現(xiàn)身,履行法律規(guī)定的義務(wù)。
近日,睢陽區(qū)法院又添一項新任務(wù),按區(qū)人大常委會、區(qū)政協(xié)的統(tǒng)一安排,對新一屆人大代表、政協(xié)委員實行選前審查,凡經(jīng)審查被納入“老賴”黑名單的代表委員候選人實行“一票否決”。
近日,教育部官方微信“微言教育”公布了《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》的修訂對照表,并就此向各地教育行政部門以及部屬高校征求意見。在擬修訂的高校學(xué)生管理規(guī)定中,首次將誠信教育寫入管理規(guī)定,對失信學(xué)生可給予警告直至開除學(xué)籍等處分。
近日,教育部官方微信“微言教育”公布了《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》的修訂對照表,并就此向各地教育行政部門以及部屬高校征求意見。
8月25日起,凡被人民法院限制消費的被執(zhí)行人及單位被執(zhí)行人的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、影響債務(wù)履行的直接責(zé)任人員、實際控制人等5類人員,均不能通過各渠道購買列車軟臥、動車一等以上席別的車票。
日前,在2015年全國旅游市場監(jiān)管工作會議上,國家旅游局副局長王曉峰透露,《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》已經(jīng)印發(fā)?!掇k法》規(guī)定,我國將建立旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息公示制度,以加大對旅游行業(yè)違法失信行為的懲處力度,督促旅游經(jīng)營者遵守法律法規(guī),規(guī)范經(jīng)營行為、履約行為和服務(wù)行為。
國家旅游局近日印發(fā)《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》),我國將全面實施旅游企業(yè)“黑名單”制度,以加大對違法失信行為的懲處力度。旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息包括旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者及其從業(yè)人員在經(jīng)營服務(wù)過程中產(chǎn)生的不良信息。
網(wǎng)站簡介 | 招聘信息 | 會員注冊 | 廣告服務(wù) | 聯(lián)系方式 | 網(wǎng)站地圖
Copyright ? 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved
映象網(wǎng)絡(luò) 版權(quán)所有