萬(wàn)科問(wèn)題井噴 王石稱(chēng)或因質(zhì)量失去房企老大地位
“大家要做好準(zhǔn)備，萬(wàn)科可能會(huì)為了質(zhì)量淪為老二老三。”在5月11日的股東大會(huì)上，萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司這番嚴(yán)肅沉重的危言，意味著這艘千億航母到了需要大整修的關(guān)鍵時(shí)刻。
分析者認(rèn)為，今年以來(lái)爆發(fā)的一系列樓盤(pán)質(zhì)量事件，僅僅是“墨菲定律”夾裹下的萬(wàn)科所遭遇的諸多問(wèn)題之一。與管理人才流失問(wèn)題一樣，盡管可以找到各類(lèi)偶發(fā)性因素的托辭，但企業(yè)快速發(fā)展和規(guī)模膨脹到一定程度所帶來(lái)的價(jià)值觀念與內(nèi)部管控的失衡才是更深層次的根源。
“質(zhì)不過(guò)關(guān)，量只是過(guò)眼云煙，單純的規(guī)模從來(lái)不是我們追求的目標(biāo)，更不會(huì)因?yàn)橐?guī)模而影響公司的價(jià)值觀。”5月17日，萬(wàn)科董事會(huì)秘書(shū)譚華杰在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)說(shuō)。
問(wèn)題井噴
進(jìn)入2012年，市場(chǎng)的持續(xù)低迷加速了樓盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)酵，眾多房企紛紛爆出“質(zhì)量門(mén)”，身為行業(yè)老大的萬(wàn)科更是首當(dāng)其沖，培育多年的完美企業(yè)形象倍受沖擊。
沸沸揚(yáng)揚(yáng)震驚全國(guó)的“安信毒地板”事件余波未了，深圳萬(wàn)科第五園六期精裝修房又陷入“紙板門(mén)”事件；隨后，福州萬(wàn)科金域華府百余名業(yè)主以質(zhì)量問(wèn)題為由，將福州萬(wàn)科公司起訴至法院；青島萬(wàn)科藍(lán)山項(xiàng)目業(yè)主維權(quán)事件則不斷用“行為藝術(shù)”表達(dá)對(duì)萬(wàn)科誠(chéng)信問(wèn)題的抗議……
從消費(fèi)者對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)品的贊許與信任，到不斷爆出的“質(zhì)量門(mén)”，再到萬(wàn)科業(yè)主維權(quán)事件的逐步升級(jí)，萬(wàn)科正經(jīng)歷著前所未有的品牌與質(zhì)量信任危機(jī)。有憤怒的業(yè)主們來(lái)到深圳萬(wàn)科梅林總部獻(xiàn)花圈，打出挽聯(lián)“哀悼萬(wàn)科已逝的品質(zhì)”。
業(yè)內(nèi)同行對(duì)于萬(wàn)科的產(chǎn)品質(zhì)量也一直不乏微詞，綠城集團(tuán)董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平更是曾經(jīng)尖銳地對(duì)萬(wàn)科提出批評(píng)，“萬(wàn)科的產(chǎn)品太粗糙，建議萬(wàn)科能做一次反省?！?/font>
包括SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹在內(nèi)的開(kāi)發(fā)商，都將這種質(zhì)量問(wèn)題的井噴一定程度上歸結(jié)于不動(dòng)產(chǎn)價(jià)格的波動(dòng)。
“市場(chǎng)調(diào)整期，包括產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)的各方面投訴都會(huì)增加，與2008年情況相似。”萬(wàn)科相關(guān)人士表示，“此外，國(guó)內(nèi)建筑、裝修行業(yè)施工技術(shù)、工藝落后，現(xiàn)場(chǎng)手工作業(yè)多，一些質(zhì)量通病難以完全杜絕，這也是普遍存在的客觀問(wèn)題?！?/font>
除此之外，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士也強(qiáng)調(diào)，過(guò)于追求高速的周轉(zhuǎn)和規(guī)模的增長(zhǎng)，使得萬(wàn)科的內(nèi)部管理失控，尤其是在推行全面精裝修后，這些內(nèi)在因素導(dǎo)致萬(wàn)科的質(zhì)量問(wèn)題不斷顯現(xiàn)。
這一點(diǎn)，萬(wàn)科自己也坦承無(wú)遺，“公司的規(guī)模化裝修采購(gòu)、施工相對(duì)客戶(hù)自行裝修有優(yōu)勢(shì)，但并不能完全消除細(xì)節(jié)失誤和質(zhì)量瑕疵。公司的質(zhì)量管理體系不存在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)?！?/font>
“對(duì)于萬(wàn)科而言，維持企業(yè)形象的相對(duì)完美，繼而維持龍頭老大的行業(yè)地位，是催生萬(wàn)科不斷向高峰攀登的動(dòng)力，千億、兩千億、三千億……但當(dāng)這些令人振奮的數(shù)字在不斷增長(zhǎng)的時(shí)候，如果停下腳步回過(guò)頭來(lái)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)身后已是一片狼藉?！币晃婚L(zhǎng)期關(guān)注萬(wàn)科的觀察人士如此表示。
求質(zhì)之途
萬(wàn)科是中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)最早一批明確提出樓盤(pán)質(zhì)量把控體系的房企。早在1992年萬(wàn)科展開(kāi)全國(guó)擴(kuò)張時(shí)，由于對(duì)質(zhì)量管理的不成熟，面臨著非常嚴(yán)峻的客戶(hù)投訴和品牌損害問(wèn)題。因此在1996年，萬(wàn)科將年度主題定為“質(zhì)量管理年”，提出了“質(zhì)量就是生命線”的口號(hào)和“要做沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的房子”的目標(biāo)，并在隨后陸續(xù)開(kāi)展了“合金計(jì)劃”、“珊瑚計(jì)劃”、“磐石行動(dòng)”等活動(dòng)以提升樓盤(pán)質(zhì)量，把控和客戶(hù)關(guān)系管理。
“質(zhì)量一直是萬(wàn)科永不放棄的追求，任何時(shí)候質(zhì)量都是萬(wàn)科的底線，不存在妥協(xié)的余地?！弊T華杰對(duì)記者表示，總體來(lái)看，萬(wàn)科的樓盤(pán)質(zhì)量這些年來(lái)一直是在進(jìn)步的。
然而問(wèn)題在于，隨著中國(guó)樓市的蓬勃紅火、企業(yè)規(guī)模的飛速擴(kuò)張、全國(guó)范圍的大肆布局，萬(wàn)科對(duì)于質(zhì)量的孜孜追求似乎逐漸顯得力不從心。相比充滿理想情懷、道德高度和人文主義的王石，財(cái)務(wù)出身的郁亮自2004年出任萬(wàn)科總經(jīng)理之后，萬(wàn)科開(kāi)始追求資產(chǎn)規(guī)模和周轉(zhuǎn)率以及投資收益回報(bào)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，并拋出了10年后實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額千億元的宏偉藍(lán)圖。
“然而與其獲得急速發(fā)展的高周轉(zhuǎn)模式如影隨形的，便是萬(wàn)科樓盤(pán)不間斷的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是近年來(lái)‘質(zhì)量門(mén)’事件發(fā)生的頻率越來(lái)越高。”上述分析人士認(rèn)為。
郁亮已經(jīng)在深刻反思：萬(wàn)科要做到有質(zhì)量的增長(zhǎng)，最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)之一就是客戶(hù)的滿意度。
“規(guī)模擴(kuò)大后，任何一個(gè)局部的問(wèn)題都會(huì)引發(fā)對(duì)公司整體的質(zhì)疑。但客戶(hù)投訴、外界質(zhì)疑也是對(duì)我們最好的鞭策，會(huì)讓我們更加如履薄冰，把質(zhì)量這根弦繃得更緊?！弊T華杰表示，2012年萬(wàn)科會(huì)繼續(xù)把質(zhì)量放在第一位，嚴(yán)格實(shí)行拉閘制度、實(shí)測(cè)實(shí)量，高質(zhì)量完成年度開(kāi)發(fā)任務(wù)。
今年年初，萬(wàn)科全面啟動(dòng)了向日本施工企業(yè)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，陸續(xù)把工程師送到日本培訓(xùn)，學(xué)習(xí)工地管理經(jīng)驗(yàn)，其重點(diǎn)之一就是對(duì)質(zhì)量控制的研究學(xué)習(xí)。同時(shí)，萬(wàn)科也將邀請(qǐng)日本相關(guān)方面的專(zhuān)家，對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行工作指導(dǎo)，在各區(qū)域?qū)ふ液线m的項(xiàng)目建立國(guó)內(nèi)基地，引入日本管理模式，作為國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)和成果應(yīng)用的平臺(tái)。
“不得不說(shuō)，萬(wàn)科在這方面所做的努力多于同行，尤其是在經(jīng)歷了一系列的‘質(zhì)量門(mén)’事件之后，萬(wàn)科對(duì)質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)始有了重新的認(rèn)識(shí)。”上述分析人士表示。
艱難平衡
但一個(gè)不可忽視的問(wèn)題隨之而來(lái)，面對(duì)奮起直追的同行，質(zhì)量問(wèn)題的凸顯，給萬(wàn)科的規(guī)模增長(zhǎng)提出了挑戰(zhàn)，萬(wàn)科或?qū)⒚媾R剎車(chē)減速。正如王石所說(shuō)：“萬(wàn)科可能會(huì)為了質(zhì)量淪為老二老三?！?/font>
“其實(shí)王石此番寧愿不做老大的‘質(zhì)量宣言’，在一定程度上是面臨著身后氣勢(shì)洶洶的追趕者而采取的‘找臺(tái)階下’?！鄙鲜龇治鋈耸糠Q(chēng)。
他表示，目前，無(wú)論是氣勢(shì)如虹的恒大地產(chǎn)，還是穩(wěn)扎穩(wěn)打的中海地產(chǎn)，都是萬(wàn)科強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一旦萬(wàn)科因?yàn)椤坝匈|(zhì)量的增長(zhǎng)”而降速，它們的迎頭趕上僅僅是時(shí)間問(wèn)題。
“萬(wàn)科要實(shí)現(xiàn)從追求規(guī)模到追求質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，相對(duì)其他開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變更難。規(guī)模越大，萬(wàn)科承受的壓力和遇到的困難就會(huì)越來(lái)越大。”盛富資本總裁黃立沖說(shuō)。
無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，無(wú)論是順理成章還是困難重重，這都是萬(wàn)科為多年高速增長(zhǎng)埋下的隱患進(jìn)行還債的必然選擇，王石甚至將其描述成生死攸關(guān)的情形，“如果萬(wàn)科一意以利潤(rùn)為導(dǎo)向，那么后千億時(shí)代可能面臨覆滅式的危機(jī)?！?/font>
評(píng)論人士認(rèn)為，身為行業(yè)領(lǐng)袖的萬(wàn)科，在承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的考驗(yàn)上理應(yīng)走在前面，其更要去面對(duì)由于質(zhì)量管控的提升導(dǎo)致的成長(zhǎng)速度的下降，都是一種特殊地位所應(yīng)附帶的勇氣和擔(dān)當(dāng)。
“萬(wàn)科要把質(zhì)量看得比規(guī)模、速度更重要?！蓖跏f(shuō)。
?。▌栽票緢?bào)記者宋振慶對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
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