法官提醒節(jié)日旅游：三種情況旅行社不賠償
春節(jié)長假即將來臨，很多人都選擇一家人外出旅游的方式來度過春節(jié)。大家在享受節(jié)日的輕松愉快時(shí)，可千萬別大意，據(jù)法院的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，近年來，不少市民都選擇跟團(tuán)游，因此也引發(fā)了不少糾紛，其中，六成以上都集中在因旅游者意外受傷而要求賠償?shù)陌讣?。如果在旅游中發(fā)生意外事件，旅游者該如何維權(quán)？不用擔(dān)心，看法官給您支招。
焦某想到泰國、新加坡等地游玩，于是來到某國旅公司，在銷售人員介紹下，購買了出境游旅游項(xiàng)目，并和該公司簽訂了《江蘇省出境旅游合同》。合約規(guī)定，焦某的游覽地點(diǎn)為泰國、新加坡、馬來西亞，行程共計(jì)11天10夜。同時(shí)，焦某也購買了該公司的保險(xiǎn)項(xiàng)目，包括旅行社責(zé)任險(xiǎn)、航空險(xiǎn)、意外險(xiǎn)。依照合約，焦某向該公司交納了4560元團(tuán)費(fèi)。
然而出發(fā)時(shí)，焦某才發(fā)覺，自己上當(dāng)了，他被某國旅公司轉(zhuǎn)包給了某旅行社。既然是出來玩的，焦某也不想太苛責(zé)?？墒?，在返回泰國曼谷的途中，意外發(fā)生了。由于旅游車的駕駛員疏忽大意，焦某等人乘坐的旅游車發(fā)生了側(cè)翻，導(dǎo)致1人死亡，焦某等多人受傷。
回家后，焦某很是氣憤。他將該國旅公司和旅行社告上了法庭，要求賠償自己的經(jīng)濟(jì)損失、精神撫慰金等。鼓樓區(qū)人民法院判決某國旅公司、某旅行社一次性連帶賠償焦某22萬余元。某國旅公司上訴后，南京市中級人民法院判決駁回上訴，維持原判。
法官提醒：旅游者與旅行社簽訂旅游合同后，雙方形成旅游服務(wù)合同關(guān)系，旅行社所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
旅游者在旅游過程中乘坐旅行社提供的車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)民事賠償責(zé)任。
旅行社擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，與其簽訂旅游合同的旅行社和實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
旅游被轉(zhuǎn)包
出事誰擔(dān)責(zé)？
車輛急剎車
老太摔斷了腰
去年7月，66歲的蘇老太和家人報(bào)名參加了青島三日游。出發(fā)當(dāng)日，蘇老太一家按照旅行社的安排乘坐大巴，途中，大巴車駛員張某為避讓私家車，突然剎車。他這一剎，蘇老太沒坐穩(wěn)，摔倒了。經(jīng)醫(yī)院診斷，蘇老太腰椎骨折，需要立即做手術(shù)。為此，旅行社先墊付了1萬元費(fèi)用。
“本來身體挺健康的，出門旅游散散心，結(jié)果卻遇到這種事?！迸P床6個(gè)月后，蘇老太才正常行走，但長時(shí)間站立腰部就會酸痛，到了陰天下雨腰部更是隱隱作痛。
蘇老太認(rèn)為，此次事故對其以后的生活及家庭造成很大的影響，旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。于是告上法庭，索賠10萬余元。庭審中，旅行社強(qiáng)調(diào)，其與客運(yùn)公司簽訂了旅游包車合同，由客運(yùn)公司承擔(dān)交通運(yùn)輸任務(wù)。事故是由駕駛員造成的，蘇老太應(yīng)該找客運(yùn)公司賠償。
法院認(rèn)為，蘇老太既可以選擇選擇旅行社作為被告提起違約之訴，也可以選擇交通事故的實(shí)際受害人客運(yùn)公司提起侵權(quán)之訴。在蘇老太和旅行社簽訂了旅游合同后，被告對游客的出行、住宿、活動(dòng)都附有安全保障義務(wù)。蘇老太在旅游過程中受傷，并選擇違約之訴，法院應(yīng)尊重當(dāng)事人的選擇。經(jīng)法庭調(diào)解，旅行社賠償蘇老太8.5萬元。
法官提醒：旅游者和旅游經(jīng)營者之間的法律關(guān)系是合同關(guān)系。經(jīng)營者在游客出行過程中應(yīng)承擔(dān)如安全保障、告知、警示、救助、謹(jǐn)慎選擇等輔助義務(wù)。如果不履行的話，輔助義務(wù)就會上升到法律義務(wù)，須承擔(dān)責(zé)任。而同樣的，當(dāng)旅游經(jīng)營者已經(jīng)盡到了義務(wù)，旅游者因自身原因遭受人身損害或財(cái)產(chǎn)損失的，責(zé)任應(yīng)由旅游者自負(fù)。
玩水上項(xiàng)目
女子摔斷手臂
嚴(yán)某和丈夫張某將蜜月游選在了巴厘島，并與某旅行社簽訂合同，辦理了旅游意外險(xiǎn)。其間，嚴(yán)某在旅行社帶領(lǐng)下，在巴厘島參加了自費(fèi)水上項(xiàng)目“飛魚”。嚴(yán)某稱，所謂“飛魚”是由一摩托快艇牽引一橡皮艇，游客被固定在橡皮艇上，快艇高速前進(jìn)拉動(dòng)橡皮艇，橡皮艇脫離水面，呈“飛魚”狀。玩的過程中，嚴(yán)某不慎落水，摔斷了手臂。經(jīng)鑒定，嚴(yán)某構(gòu)成十級殘疾。
想到之前投保的意外險(xiǎn)，嚴(yán)某訴至法院，要求保險(xiǎn)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、殘疾金、精神損失費(fèi)等共計(jì)8萬余元。但保險(xiǎn)公司認(rèn)為，嚴(yán)某參加的“飛魚”項(xiàng)目系保險(xiǎn)條款所規(guī)定的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，其主張的醫(yī)療費(fèi)等則不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。法院認(rèn)為，“飛魚”項(xiàng)目不屬于高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償嚴(yán)某的損失，據(jù)此判決保險(xiǎn)公司賠償嚴(yán)某3萬余元。
隨后，嚴(yán)某以人身損害為由再次訴至法院，要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)等4萬余元。法院認(rèn)為，旅游者自由活動(dòng)期間，旅游者作為完全民事行為能力人，應(yīng)當(dāng)對其行為后果有充分的預(yù)料，并不能要求旅行社承擔(dān)所有的賠償責(zé)任，而僅僅就其過失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
法官提醒：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。目前，大部分保險(xiǎn)公司并不承保高危項(xiàng)目所出現(xiàn)的意外狀況。若游客參加高危項(xiàng)目，建議游客購買一項(xiàng)附加險(xiǎn)。（文中人物系化名）
?。ㄓ浾?陳菲 山東大學(xué)實(shí)習(xí)生 劉露琪 通訊員 仁青)
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