一季度保險投訴 壽險銷售誤導(dǎo)仍居首
中國保監(jiān)會昨日公布2012年一季度保險消費(fèi)者投訴情況通報，一季度保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴事項共1239個，信訪投訴的總量保持持續(xù)下降態(tài)勢，同比下降9.50%。
涉及保險公司的1184個，其中產(chǎn)險公司的306個，占投訴事項總量的24.70%，同比降44.26%；涉及壽險公司的878個，占比70.86%，同比上升13.14%。另外，涉及中介機(jī)構(gòu)的55個，占比4.44%，同比上升25%。
數(shù)據(jù)顯示，欺詐誤導(dǎo)是引發(fā)消費(fèi)者投訴的第一原因，共有386項投訴涉及欺詐誤導(dǎo)。投訴居前的公司：國壽股份(76個)、新華人壽(60個)、平安人壽(59個)、太保壽險和生命人壽(各25個)，其總和占人身險公司欺詐誤導(dǎo)類投訴的63.47%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多(240個)，占人身險欺詐誤導(dǎo)投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。
欺詐誤導(dǎo)的具體表現(xiàn)為，一是印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實(shí)告知投保人權(quán)利等。三是模糊保險產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。
退保糾紛是壽險業(yè)的第二大投訴點(diǎn)。共有134項壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型產(chǎn)品的98件。大多數(shù)分紅、萬能等新型保險產(chǎn)品退保的原因，是對分紅、萬能等產(chǎn)品的保障功能和投資收益不認(rèn)同。
值得注意的是，相當(dāng)一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對產(chǎn)品特性和投資收益作了不實(shí)宣傳，消費(fèi)者受到誤導(dǎo)購買了不符合自身實(shí)際情況的保險產(chǎn)品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導(dǎo)致退保的重要原因。
與壽險不同的是，財險投訴的原因在于理賠難。2012年一季度，產(chǎn)險公司涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴事項306個，其中，理賠(給付)糾紛201個。車險合同糾紛共計186個，其中理賠糾紛162個，主要反映定損價格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長和服務(wù)態(tài)度差等問題。
此外，反映責(zé)任險、工程險和農(nóng)業(yè)險等其他財產(chǎn)險理賠糾紛的投訴事項18個，主要是保險公司長期拖賠、無理拒賠和克扣截留賠款等問題。
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