交行信用卡強推保險 客戶被騷擾維權無力
據(jù)金融投資報報道，如果你突然接到不認識的電話號碼，自稱交通銀行（601328）信用卡保險服務專線，并開始滔滔不絕地推銷相關保險業(yè)務，這不是詐騙電話，而是銀行利用手中信息進行的“服務拓展”。
在銀行默許之下，無數(shù)名信用卡用戶已經(jīng)屢次接到類似電話，讓人煩不勝煩，而銀行對此給出的說法卻是：如果想要杜絕此類電話，用戶需主動與銀行聯(lián)系進行登記。對于銀行的強硬態(tài)度，業(yè)內認為，這一做法明顯構成民事意義上的侵權行為，但銀行出于絕對優(yōu)勢一方，客戶難以維權。電話強推保險引來罵聲最近一段時間有很多網(wǎng)友都在抱怨，屢屢被021-51319888的號碼騷擾，對方自稱交通銀行信用卡保險服務專線，電話一接通就無視自己反應，開始強行推銷保險產(chǎn)品，掛掉電話之后還會鍥而不舍地再打過來，進行未完成的話題。更有甚者，即使把該座機號碼拖黑，對方還繼續(xù)打到公司座機繼續(xù)騷擾，讓人難以忍受。
而信用卡中心的說法是 ：021-51319888確實是信用卡中心的保險業(yè)務外呼電話，交通銀行只是代為銷售，產(chǎn)品仍是由保險公司承保的。至于記者對銀行代售保險并強制推銷一事，信用卡中心工作人員僅解釋為：“我們有專門的保險部門，若您是關于保險的業(yè)務需要咨詢可以致電4008009888電話服務為您登記您的要求?！?/font>
部分網(wǎng)友反映，想杜絕此類推銷騷擾電話，投訴也沒用。在記者的追問之下，信用卡中心確認道：“如果不想再接到類似推銷電話，需要用戶致電信用卡中心主動登記。”
記者來到交通銀行四川省分行，該行一名馮姓工作人員表示，儲貸和信用卡業(yè)務分屬交行內不同系統(tǒng)，兩邊互不干涉，對于電話強推保險產(chǎn)品一事也并不知情?！八拇ㄓ校ń恍校┬庞每ㄖ行牡霓k事處，但我肯定這一辦事處肯定不在這棟樓（即交銀大廈）。地方辦事處負責處理日常簡單業(yè)務，新卡發(fā)行、舊卡注銷以及所有的解釋權都只歸屬于上海中心?！?/font>
不過，記者卻在交通銀行官網(wǎng)首頁重要公告一欄發(fā)現(xiàn)了《客戶購買保險產(chǎn)品須知》，其稱“交通銀行代理保險業(yè)務是指在符合法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下，交行接受保險公司委托，在保險公司授權的范圍內，代理保險公司銷售保險產(chǎn)品及提供相關服務，并依法向保險公司收取代理費用的經(jīng)營活動。交通銀行充分整合保險公司、服務渠道、銀保系統(tǒng)等方面的優(yōu)勢，以豐富的投保選擇和靈活的服務方式，提供相應的理財服務?！?/font>
在謹防詐騙一欄，交通銀行甚至公布了保險銷售的渠道，包括具有保險銷售資格的網(wǎng)點和客戶經(jīng)理。
電話保險（客服中心外呼電話號碼：北京地區(qū)010-95559，非北京地區(qū)021-95559；信用卡中心外呼電話號碼：021-51319888，021-38510188；門戶網(wǎng)站；信用卡中心保險服務專線：400-720-9888，400-821-9888）；手機銀行；自助終端等。
看來，對于電話保險銷售，交通銀行方面是完全知情甚至是鼓勵的，而外呼人員不厭其煩地撥打電話推銷產(chǎn)品騷擾用戶，也是得到了銀行的默許。值得注意的是，記者調查發(fā)現(xiàn)，這類默默承受客戶所有不滿情緒的外呼人員，已經(jīng)在某種程度上得到了補償，他們享有相對優(yōu)越的薪酬環(huán)境。在某大型招聘網(wǎng)站上，相關從業(yè)人員的任職要求僅為中專及以上，普通話標準、表達組織方式良好，能承受壓力。這類外呼人員只需每周工作40小時，就可獲得“無責任底薪2200元，住宿補貼每月300塊，伙食補貼240元，入司基本月底薪高達2740（沒有任何工作經(jīng)驗的情況下）。”此外還有高額提成，并享受五險一金帶薪培訓、休假等福利。
業(yè)界：明顯侵權但制衡手段匱乏
根據(jù)相關規(guī)定，銀行工作人員代理保險業(yè)務必須在規(guī)定的場所進行推銷，并且在推銷時不能將銀行和保險混淆，必須明示自己是代理某家保險公司辦理業(yè)務。交行這種做法明顯違規(guī)。
四川高揚律師事務所喻遠軍律師在接受記者采訪時表示：“銀行利用既有業(yè)務獲得客戶個人信息，再利用這些信息銷售保險產(chǎn)品，屬于濫用客戶個人信息的范疇。這是不符合有關法律規(guī)定的侵權行為。”另外，“銀行不能利用其掌握客戶個人信息的有利條件，特別是個人的隱私信息，對銀行的強行或者多次推銷其他產(chǎn)品的行為，已經(jīng)損害了客戶個人信息的安全性和個人生活的寧靜與私密性，構成了民事法律上的侵權行為。用戶在法律層面上是可以起訴銀行的?！?/font>
不過，喻律師同時也指出，相對于銀行，用戶的維權成本相對是很高的，從經(jīng)濟成本角度很不劃算，所以用戶一般只有報怨，而無其他更好也更有效的制衡手段。
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