交行客戶遭遇信用卡盜刷烏龍 補(bǔ)卡花費(fèi)100多元
近日，上海的姚女士收到短信稱交行信用卡消費(fèi)80萬越南盾，立即聯(lián)系客服后擔(dān)心被盜刷，于是立刻掛失并補(bǔ)辦卡。當(dāng)日再次致電交行信用卡客服，得知此卡并未被盜刷，由于姚女士預(yù)約越南胡志明的某酒店，上述這筆80萬越南盾是“信用卡預(yù)授權(quán)”的交易金額。
姚女士告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，她是在5月中旬預(yù)訂了一家越南胡志明市的酒店，目前還未入住。6月3日收到交行短信告知信用卡有一筆消費(fèi)是80萬越南盾。第一次給交行信用卡客服打電話，客服表示交易文字是英文，懷疑被盜刷。姚女士也擔(dān)心此卡被盜刷，所以就辦理了掛失等業(yè)務(wù)，加上新卡的快遞費(fèi)共計需要支付100多元。
然而，姚女士仔細(xì)回憶了一下，懷疑是否是那筆“信用卡預(yù)授權(quán)”資金。于是當(dāng)日再次致電交行信用卡客服進(jìn)行商家的查詢，這次客服告知的確是胡志明市的某酒店。姚女士虛驚一場，卡并未盜刷，可是現(xiàn)在面臨的情況是需要支付掛失費(fèi)、補(bǔ)卡費(fèi)、快遞費(fèi)等100多元。
“一般有外幣扣款，銀行都會打電話進(jìn)行核實(shí)，交行連核實(shí)都沒有，莫名其妙扣掉80多萬越南盾，難道都沒有可疑的地方嗎？”姚女士說，第一個客服根本就沒有看清楚英文，就告知可能是被盜刷。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就上述事件采訪交行相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿，未得到回復(fù)。
據(jù)悉，信用卡“預(yù)授權(quán)”功能目前主要用于入住酒店、租車等領(lǐng)域。持卡人預(yù)訂酒店尤其是境外酒店時，如果通過境外提供代訂酒店的服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，根據(jù)每家酒店的要求，有時會要求客戶預(yù)付所有房費(fèi)，有時會要求用信用卡預(yù)付一筆金額。如遇到后者，即代訂網(wǎng)站要求用信用卡預(yù)付時，信用卡此時進(jìn)行的交易為預(yù)授權(quán)交易。
所謂“預(yù)授權(quán)”，通俗講就是酒店按照入住天數(shù)，根據(jù)酒店預(yù)交押金規(guī)定估算一個金額，要求您“預(yù)授權(quán)”信用卡的一筆金額作保證金，實(shí)際上這錢還是在持卡人的卡上，并沒有支付給酒店，只是這筆金額被凍結(jié)了。凍結(jié)金額不能超過預(yù)授權(quán)交易金額的115%，被凍結(jié)的那部分“預(yù)授權(quán)”資金額度是無法使用的。預(yù)授權(quán)只占用額度，在做“預(yù)授權(quán)”時，商戶是無法向銀行請求結(jié)款的，因此不會產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)用和利息。（鄭常泰）
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