身體原因等客觀情況不能前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務工行“特事特辦”服務解決客戶需求。 

　　銀行很多業(yè)務需要客戶本人前往銀行網(wǎng)點才能辦理，當客戶因身體或其他客觀原因無法本人前往網(wǎng)點怎么辦？在工行河南省分行此次“新服務 心滿意”服務提升季中，記者看到了一招“特事特辦”，興許可以幫助客戶解決此類困擾。 

　　上門服務--前往客戶家中開立銀行卡 

　　銀行嚴格的規(guī)章流程，是金融行業(yè)的必然要求，也是保證客戶資金安全的重要措施。比如說，很多業(yè)務需要本人到場，不能代辦。那么，當客戶因為一些特殊原因“有心無力”時該怎么辦？ 

　　據(jù)悉，工行河南省分行以這次“新服務 心滿意”服務提升季為抓手，再次鞏固“特事特辦”操作模式，以客戶為中心的服務宗旨，在做好日常網(wǎng)點服務的基礎上，遇到特殊情況，“急客戶之所急，想客戶之所想”，做好特事特辦。 

　　2016年12月21日，工行信陽分行轄屬的潢川支行就發(fā)生了一件特事特辦、真誠服務客戶的真實案例。 

　　據(jù)悉， 12月20日下午，客戶萬女士來到工行潢川航空路支行，向當班大堂經(jīng)理反映需要銀行幫助癱瘓在床的姐姐辦理銀行卡開立業(yè)務。 

　　得知情況后，大堂經(jīng)理第一時間向網(wǎng)點負責人報告，該網(wǎng)點行長將萬女士請到辦公室詳細詢問了具體情況。經(jīng)了解，萬女士的姐姐自2015年身患腦部惡性腫瘤導致癱瘓至今，其病符合保險公司索賠條件，目前急需向保險公司提供其姐本人銀行賬戶，保險公司才能按照索賠程序賠付款項，但是萬女士的姐姐因身體原因無法到銀行辦理開戶手續(xù)。 

　　聽完萬女士的訴求后，該網(wǎng)點立即決定盡快為客戶特事特辦，上門服務。 

　　12月21日上午，工行潢川航空路支行行長帶領工作人員，在客戶萬女士的陪同下來到萬女士姐姐家中，為其辦理了銀行卡開立業(yè)務。 

　　萬女士一家人看到銀行員工來到了自己家中為其辦理業(yè)務，直呼沒想到的同時也表達了其謝意。 

　　處理逾期--幫助客戶解決“失誤”造成的逾期問題 

　　在工行河南省分行營業(yè)部營業(yè)中心（以下簡稱營業(yè)中心），發(fā)生了一件銀行員工幫助客戶解決信用卡逾期問題的事例。最大限度的解決了客戶“失誤”造成的問題。 

　　某日，一青年走進營業(yè)中心，面露著急之色，該中心大堂經(jīng)理上前詢問青年需要辦理什么業(yè)務，青年說需要咨詢一些關于信用卡逾期的問題。 

　　青年詳細的向專管員講述了他所遇到的問題。原來，該青年持有工行的信用卡并使用多年，與一張借記卡綁定并簽訂了自動還款協(xié)議，但在上月，該青年因為業(yè)務需求，重新在工行辦理了一張借記卡，并將款項全部轉移到了新辦理的借記卡中，結果導致了在本月信用卡還款日那天，系統(tǒng)沒有自動還款成功，而造成了逾期。因為逾期的金額比較大，所以扣除的滯納金加上罰息較多，青年想要詢問有沒有挽回的余地。 

　　該中心信用卡專管員告訴青年：“我行確有無惡意逾期罰息與滯納金沖回的先例，我需要向上級行匯報該情況，請您稍等?！?nbsp;

　　該信用卡專管員隨即填寫了一份情況說明，并上報給了信用卡部，很快，該行信用卡部就打來電話，表示會積極配合處理，并告知沖賬大概需要一個工作日的時間。 

　　第二天上午，該青年的信用卡逾期問題便成功解決。 

　　這件為客戶著想的服務，還帶來了一系列連鎖反應，該客戶受服務打動，成為了該中心的私人銀行客戶。 

　　營業(yè)中心相關人士表示：“客戶對銀行業(yè)務的處置流程有很多地方不熟悉，這樣就會使客戶對銀行造成誤解，當遇到類似問題時，銀行把所辦業(yè)務的規(guī)定范圍、處理方法告之客戶，特事特辦，可以很簡單的解決客戶的難題?！?nbsp;