映象網(wǎng)訊 現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快,時(shí)間成本越來越高,隨著互聯(lián)網(wǎng)科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛,人們的生活方式、消費(fèi)方式也發(fā)生了巨大的變化。從原來的的去銀行辦業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的不去銀行也能辦業(yè)務(wù),人們對銀行的“要求”越來越高,但是對理財(cái)?shù)摹伴T檻”則是期望越來越低,“越方便越好”。
近日,記者在工行河南省分行了解到,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,利用互聯(lián)網(wǎng)金融的高效快捷,為客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn),已經(jīng)成為該行的一大亮點(diǎn)。
線上辦理貸款 高效快捷
“沒想到?jīng)]到期的理財(cái)產(chǎn)品也能貸出錢來,這可解決了我的燃眉之急!”家住經(jīng)三路的李女士說到這件事時(shí)還很激動。原來,李女士的愛人張先生最近突然遭遇交通事故,李女士每天除了照顧在醫(yī)院的愛人,還要照顧家里年事已高的公婆,忙里忙外的她更著急的是愛人住院已經(jīng)花費(fèi)了幾萬塊錢,但是張先生在完全康復(fù)之前還需要一筆費(fèi)用,家里沒有那么多現(xiàn)金,她又不想問朋友借。
正為難的李女士,突然想起去年為了給孩子存大學(xué)學(xué)費(fèi),她在工行買了理財(cái)產(chǎn)品,雖然現(xiàn)在還不到期,但是也沒有別的辦法了。抱著試試看的態(tài)度,她匆忙趕到工行花園路支行營業(yè)廳,詢問去年購買的理財(cái)產(chǎn)品是否可以提前贖回。工作人員了解到李女士的特殊情況后,立即幫忙查看了該筆理財(cái),根據(jù)李女士購買的該款理財(cái)產(chǎn)品說明書約定,還有半年才能贖回??粗钆恐钡臉幼?,工作人員告訴她,如果真是著急用錢,李女士的這款理財(cái)產(chǎn)品可以辦理自助式質(zhì)押貸款,通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行等自助渠道提交申請,自動審批,很快就能到賬。李女士聽完介紹,在工作人員的協(xié)助下,通過手機(jī)銀行提交了申請,錢很快就到賬了。李女士緊緊地握著工作人員的手激動地說:“謝謝你啊,要不是你,我真的不知道該怎么辦?!?nbsp;
據(jù)記者了解,該款產(chǎn)品是工行新推出的便民服務(wù)類金融產(chǎn)品,客戶可以以工行認(rèn)可的金融資產(chǎn)質(zhì)押,旨在幫助客戶在金融資產(chǎn)沒有到期的情況下又著急用錢的客戶解決資金困境?;▓@路支行的負(fù)責(zé)人介紹,該種貸款產(chǎn)品操作簡單,客戶可通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行等自助渠道直接辦理,不用來銀行也能辦理,而且自動審批,適時(shí)到賬,不受銀行網(wǎng)點(diǎn)限制,該產(chǎn)品能有效地解決了客戶融資難、到賬慢等問題,滿足客戶投資效益與融資效率的需求。
理財(cái)產(chǎn)品 一鍵購買
熱衷于購買理財(cái)產(chǎn)品的王先生近日告訴記者,他再也不必像往常一樣跑到銀行柜臺買理財(cái)產(chǎn)品了,因?yàn)橛辛斯ゃy融e聯(lián)的“工銀助手”,“不用去銀行取號排隊(duì)再咨詢半天,看中哪款產(chǎn)品,一點(diǎn)擊就完成購買了”,王先生興奮的說。
據(jù)悉,“一鍵購買”是工行依托自身強(qiáng)大的科技實(shí)力,面向個(gè)人客戶推出的新型業(yè)務(wù)模式。工行遴選各類型優(yōu)質(zhì)基金和理財(cái)產(chǎn)品信息,通過“工銀助手”服務(wù)號向全部融e聯(lián)客戶進(jìn)行發(fā)送,客戶在查看圖文信息同時(shí)可以完成產(chǎn)品購買。
工行花園路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,根據(jù)客戶具體情況,工銀融e聯(lián)里的“工銀助手”服務(wù)號,不定期會向客戶推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品,只需要點(diǎn)擊購買就可完成全部操作。
“作為客戶的理財(cái)管家,工行會根據(jù)客戶的資產(chǎn)水平、投資偏好等情況挑選出適合的銀行產(chǎn)品,并直接推送到客戶的融e聯(lián)上,省去了客戶從眾多投資理財(cái)類產(chǎn)品中進(jìn)行挑選的時(shí)間和精力。同時(shí),“一鍵購買”操作簡便快捷,僅需點(diǎn)擊“產(chǎn)品購買框”、輸入購買金額、點(diǎn)擊購買即可完成交易。交易全程均在工銀融e聯(lián)和手機(jī)銀行內(nèi)操作完成,安全有保障”,該負(fù)責(zé)人說到。
“為客戶帶來更高效快捷的金融生活體驗(yàn),是近年來工行致力做的一件事”。未來工行還將進(jìn)一步吸收借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先進(jìn)的理念、技術(shù)和產(chǎn)品,以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,在支付結(jié)算、電子銀行建設(shè)等領(lǐng)域加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,探索建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的體制機(jī)制,進(jìn)一步拓展互聯(lián)網(wǎng)金融市場,做大做強(qiáng)。
隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,銀行服務(wù)的內(nèi)涵和外延也在發(fā)生改變,如何圍繞客戶需求,提供更多增值服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品?在大街小巷都是銀行網(wǎng)點(diǎn),在互聯(lián)網(wǎng)金融一夜之間變成全民話題的時(shí)候,銀行如何轉(zhuǎn)變角色為消費(fèi)者服務(wù)?
近年來,中國工商銀行在全行大力推行“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式,努力提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)供給能力和客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
記者今天從中國工商銀行獲悉,該行于近日正式推出了新版企業(yè)手機(jī)銀行,面向企業(yè)客戶提供全方位、多樣化的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)。
多渠道網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號、“少填單、少簽字、少輸密”、“自動審批、快速到賬”、一鍵購買理財(cái)產(chǎn)品,在如何提升銀行服務(wù)效率方面,工行河南省分行又做出了新突破。
身體原因等客觀情況不能前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)工行“特事特辦”服務(wù)解決客戶需求。
近年來,中國工商銀行順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢,堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念,依托強(qiáng)大的科技力量和完善的技術(shù)保障,加快推進(jìn)智能銀行建設(shè),實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務(wù)與創(chuàng)新科技的完美結(jié)合。記者日前獲悉,到2016年底,工行將累計(jì)投產(chǎn)466家智能化網(wǎng)點(diǎn),總體覆蓋率超過61%。12月20日,記者來到工行鄭州東區(qū)支行,以普通客戶的身份,領(lǐng)略了一把智能銀行的完美快捷。
近日,中國工商銀行河南分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行“服務(wù)面貌整治季”活動,按照總行真下功夫、下真功夫的要求,深入開展“六個(gè)統(tǒng)一”強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理,確保實(shí)現(xiàn)“半年內(nèi)服務(wù)面貌迅速改觀、一年內(nèi)服務(wù)口碑明顯改善”目標(biāo)。工行鄭州東區(qū)支行也積極行動起來,把“溫馨服務(wù)”放到第一位,切實(shí)做到創(chuàng)造“新服務(wù)”,讓顧客“心滿意”。
工行票據(jù)營業(yè)部鄭州分部面對風(fēng)云變換的票據(jù)市場,牢牢把握中原區(qū)域經(jīng)濟(jì)脈絡(luò),立足河南,輻射湖北,面向全國,依托工商銀行和總行票據(jù)營業(yè)部整體優(yōu)勢,在精耕轄區(qū)市場的同時(shí),積極助推中部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
臨近年末,工行信陽分行正是繁忙時(shí)節(jié),該行員工始終堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)宗旨,在做好日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹立良好的企業(yè)形象。
工行河南省分行認(rèn)真貫徹國家化解產(chǎn)能過剩工作部署,以及全省國企改革動員會精神,堅(jiān)持區(qū)別對待、分類施策,支持“三煤一鋼”等困難企業(yè)改革重組,化解過剩產(chǎn)能,實(shí)現(xiàn)脫困發(fā)展,為我省經(jīng)濟(jì)優(yōu)化布局、調(diào)整結(jié)構(gòu)助力。目前該行煤、鋼及其關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款余額108.6億元,占該行全部國有工業(yè)企業(yè)貸款余額的31.2%。
工行河南省分行認(rèn)真落實(shí)省委省政府、省銀監(jiān)局關(guān)于支持小微企業(yè)發(fā)展的要求,主動作為,創(chuàng)新服務(wù),推動小微企業(yè)健康發(fā)展。
工行河南省分行積極履行國有銀行的社會責(zé)任,認(rèn)真貫徹省銀監(jiān)局關(guān)于開展“暖冬行動”的部署安排,精心組織,扎實(shí)推動,助力企業(yè)解難紓困。
12月13日,中國工商銀行在北京舉辦“新服務(wù),心滿意”服務(wù)提升季發(fā)布會,將從消費(fèi)者關(guān)注的金融熱點(diǎn)和服務(wù)需求出發(fā),改革創(chuàng)新銀行服務(wù)模式,推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,解決好消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
11月28日,中國銀監(jiān)會河南周口銀監(jiān)分局發(fā)布〔2016〕6號行政處罰決定書,對中國工商銀行周口分行的違規(guī)行為進(jìn)行處罰,罰款5萬元。
今年以來,工行商丘分行認(rèn)真挖掘客戶潛力,對優(yōu)質(zhì)高端客戶特別是私人銀行客戶進(jìn)行維護(hù)營銷,增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶粘性,提升客戶資金穩(wěn)定性。
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