映象網(wǎng)訊 中國工商銀行河南分行將于今年陸續(xù)啟動“黨員服務先鋒崗”“優(yōu)質(zhì)服務先鋒隊”“優(yōu)質(zhì)服務榜樣店”三個百日服務提升活動，以優(yōu)質(zhì)服務打造更佳客戶體驗。

　　三個百日活動分別以工行河南省分行全體黨員、基層黨支部和營業(yè)網(wǎng)點為主體，逐季開展接力式服務提升工作。其中4月1日至6月30日開展“黨員服務先鋒崗”百日活動，通過組建“黨員講師團”、評比“黨員服務先鋒崗”等舉措，充分發(fā)揮每一位黨員同志在客戶服務過程中的先鋒模范作用；7月1日至9月30日開展“優(yōu)質(zhì)服務先鋒隊”百日活動，積極發(fā)揮基層黨支部作用，以網(wǎng)點為單位開展客戶服務精細化改進提升，改善網(wǎng)點服務面貌，提升網(wǎng)點核心競爭力；10月1日至12月31日開展“優(yōu)質(zhì)服務榜樣店”百日活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，創(chuàng)建一批以服務特色網(wǎng)點和優(yōu)質(zhì)服務星級網(wǎng)點為代表的“優(yōu)質(zhì)服務榜樣店”，以典型塑造優(yōu)質(zhì)服務形象與口碑美譽度。

　　據(jù)介紹，2016年工行河南分行大力推進以“服務提升，從心開始”為主題的服務面貌專項整治工作，通過效率提升、溫馨廳堂、美化靚化三大工程，積極改善客戶服務體驗，整體服務面貌進一步改善。為解決網(wǎng)點排隊問題，該行加快推進智能化轉(zhuǎn)型，依托大數(shù)據(jù)分析方法，采取掛牌督導、駐點幫扶等方式減少客戶排隊時間。截至2017年4月末，客戶平均排隊時間降至9.7分鐘，較去年末減少2.2分鐘；排隊時間超過30分鐘的客戶人數(shù)降至7.27%，較去年末減少3.14%。為提升客戶體驗，營造“有溫度”的廳堂服務，該行不斷完善管理機制，大力開展“心滿意 新服務”服務提升季活動，進一步提升廳堂服務的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化水平。