在6月16日中國人壽(27.30 +1.79%,診股)第十一屆“牽手國壽路智慧生活”主題客戶節(jié)開幕式上，中國人壽集團董事長楊明生表示，“十三五”期間，科技國壽的主要任務(wù)就是要實現(xiàn)中國人壽在科技創(chuàng)新之路上的“三級跳”。在此次客戶節(jié)上，中國人壽在人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等領(lǐng)域的最新成果也紛紛亮相，向社會各界展示了智能科技下所實現(xiàn)的用戶體驗升級。

　　董事長詳解科技創(chuàng)新“三級跳”

　　楊明生在客戶節(jié)上強調(diào)，“十三五”期間，科技國壽的主要任務(wù)就是要實現(xiàn)中國人壽在科技創(chuàng)新之路上的“三級跳”。

　　他詳細闡述了科技創(chuàng)新“三級跳”的內(nèi)涵。第一跳是已經(jīng)初具成效的“網(wǎng)上國壽”，也就是“+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”雙輪驅(qū)動。

　　第二跳是“智慧國壽”，就是要在人工智能上加大投入、超前布局、獨領(lǐng)風(fēng)騷，通過人工智能再造中國人壽的大腦，實現(xiàn)智慧決策；再造中國人壽的心臟，實現(xiàn)智慧運營；再造中國人壽的四肢，實現(xiàn)智慧服務(wù)。

　　第三跳是“數(shù)字國壽”，是中遠期的目標，即全面利用“大智區(qū)云物移”（大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)）等下一代信息技術(shù)，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理的全面數(shù)字化。

　　他同時指出，“牽手國壽、智慧生活”的主題，寓意中國人壽努力踐行科技國壽戰(zhàn)略，通過科技創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，高水平、深層次融入人工智能和移動互聯(lián)大勢，為6.3億客戶提供智慧生活服務(wù)，打造一站式高情感互動便捷服務(wù)體驗。

　　三大領(lǐng)域智慧生活集體亮相

　　在此次客戶節(jié)上，中國人壽為廣大客戶和社會大眾集中展示了“車生活”、“人生活”、“金融生活”三大領(lǐng)域的智慧生活服務(wù)內(nèi)容。據(jù)悉，中國人壽在此次客戶節(jié)開幕式上共展出26項科技創(chuàng)新成果，涵蓋客戶服務(wù)的方方面面，全面展現(xiàn)了其在實現(xiàn)智慧決策、智慧運營、智慧服務(wù)的目標過程中的巨大成果。

　　在“車生活”領(lǐng)域，中國人壽集團監(jiān)事長陳方磊與中國人壽財險公司總裁劉英齊共同發(fā)布了網(wǎng)聯(lián)車險服務(wù)和“一路行”自助理賠平臺。該領(lǐng)域的服務(wù)以“車”作為打造智慧生活的一大著力點，以車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用及“一路行”自助理賠平臺的上線作為主要創(chuàng)新項目，以VR的形式體驗車載智能設(shè)備帶來的多種交互功能以及車險自助理賠平臺功能，讓客戶在互聯(lián)網(wǎng)時代下?lián)碛懈咝?、便捷、?yōu)質(zhì)的車生活體驗。

　　“一路行”平臺通過手機移動終端實現(xiàn)了車險理賠從報案到賠款支付全流程處理，在解決客戶諸多“痛點”的同時，也成為解決保險行業(yè)“理賠難”問題的重要切入點和突破口。在為客戶提供更加專業(yè)、高效、便捷的理賠服務(wù)同時，“一路行”平臺還打造了APP、微信、交警平臺等多場景應(yīng)用入口，帶給客戶更豐富多樣的服務(wù)體驗。

　　在“人生活”和“金融生活”兩大領(lǐng)域，國壽股份總裁林岱仁發(fā)布了柜面機器人(20.28 +2.48%,診股)與95519智能語音導(dǎo)航等兩大人工智能科技服務(wù)創(chuàng)新成果。廣發(fā)銀行行長劉家德代表首次參與客戶節(jié)活動的廣發(fā)銀行推出了在金融智能領(lǐng)域領(lǐng)先的超輕VTM以及家庭財富健康義診兩個項目，在為客戶提供新型智能產(chǎn)品和高情感服務(wù)體驗的同時，也打造了智慧國壽全方位優(yōu)質(zhì)金融生活。

　　同時，中國人壽電商公司總裁崔勇發(fā)布了國壽i購、i動、i車三款“i系列”移動應(yīng)用產(chǎn)品，他表示，該系列產(chǎn)品將圍繞購物休閑、運動健康、車生活等內(nèi)容，為客戶提供多元、互通、智能、共享的線上服務(wù)應(yīng)用，通過產(chǎn)品、服務(wù)的智能化、個性化，為客戶提供方便快捷、千人千面的“金融+生活”智慧服務(wù)體驗。

　　聘請“智慧生活服務(wù)體驗官”

　　為更好的讓客戶了解和體驗中國人壽在客戶服務(wù)方面的科技創(chuàng)新，提升社會公眾的客戶服務(wù)滿意度，中國人壽集團總裁袁長清為來自華為、百度等單位的外部專家和中國人壽客戶代表頒發(fā)了首批“智慧生活服務(wù)體驗官”聘書，以便于通過他們的體驗和反饋，促進中國人壽的不斷改進和提升，把更優(yōu)質(zhì)的智慧生活體驗帶給更多的客戶，真正做到以客戶為本，詮釋了“成己為人、成人達己”的中國人壽“雙成”企業(yè)文化理念。

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的日新月異，保險行業(yè)迎來科技大爆發(fā)。中國人壽持續(xù)加強信息化建設(shè)，不斷加快“智慧國壽”建設(shè)步伐，完善科技創(chuàng)新機制，形成從客戶到業(yè)務(wù)再到技術(shù)，最后又回到客戶的完整、高效的科技創(chuàng)新鏈條，為客戶提供全方位、智能化的金融保險服務(wù)體驗。今年3月份，中國人壽金融保險研究中心的成立、與百度集團的戰(zhàn)略合作，以及此次亮相的多項科技成果，都展現(xiàn)了中國人壽在互聯(lián)網(wǎng)金融、移動互聯(lián)、智慧互聯(lián)等方面的深入探索，確保能為廣大客戶提供新型智能的多樣化產(chǎn)品和高情感的服務(wù)體驗。