商業(yè)零售：國(guó)外全渠道案例匯編
一、零售O2O案例1、日本O2O戰(zhàn)場(chǎng)，便利店，一網(wǎng)多用案例：成為亞馬遜的線下提貨點(diǎn)促成O2O在日本成功的，離不開(kāi)智能手機(jī)的普及和100%3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。日本幾大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Docomo，AU，Softbank，eMobile都在激烈的爭(zhēng)奪用戶，尤其是簽約上網(wǎng)無(wú)上限包月使用智能手機(jī)的年輕人群。下圖為Docomo智能手機(jī)的促銷宣傳單，從其他公司轉(zhuǎn)號(hào)碼過(guò)來(lái)，手機(jī)0元，還有各種反金。
在美國(guó)的販賣實(shí)體店中，消費(fèi)者可以通過(guò)智能手機(jī)拍攝商品上面的BarCode，然后直接直接跳轉(zhuǎn)到Amazon上同樣的產(chǎn)品上，如果Amazon價(jià)格更低，服務(wù)更好，購(gòu)買更便捷，消費(fèi)者的購(gòu)買行為會(huì)發(fā)生在實(shí)體店還是Amazon呢？所以，個(gè)人理解O2O更像是online和offline的結(jié)合。
在日本的大街小巷遍布著各個(gè)便利店。在繁華的市街，每100米-200米就一定會(huì)存在一家便利店。日本的便利店中都是提供包裹郵寄代收等服務(wù)的。消費(fèi)者可以在物流公司的網(wǎng)絡(luò)上指定配送的收貨地，和配送的到達(dá)時(shí)間，物流配送可謂高效精準(zhǔn)。
但是最近在車站開(kāi)始流行AmazonLockerService。這種設(shè)置在車站的箱子最大的用途就是消費(fèi)者不僅可以取自己購(gòu)買的商品，還可以將試用期內(nèi)的商品放入Locker，免費(fèi)返還給Amazon。一般電商的退貨服務(wù)都是需要顧客自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的。AmazonLockerService背后有著很大玄機(jī)。消費(fèi)者可以放開(kāi)挑選商品時(shí)的慎重（因?yàn)榧词乖囉闷诿赓M(fèi)退貨，也要自己負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)），輕松的購(gòu)買自己看中的商品。LockerService還有潛在的價(jià)值，比如物物交換和Locker出租等。比如最近就有電商利用LockerService提供
【一周產(chǎn)品試用】服務(wù)。
在日本，從電商（online）到實(shí)體體驗(yàn)（offline）各種各樣的促銷也越來(lái)越多。日本專營(yíng)時(shí)尚服飾販賣的電商ZOZOTown就經(jīng)常舉行FasionShow，從而引導(dǎo)消費(fèi)者online購(gòu)買。眼鏡販賣電商-OhMyGlasses和丸井（百貨商店）合作，在日本全境建立900多家實(shí)體店鋪，擬補(bǔ)了修理，眼鏡試戴，大小調(diào)節(jié)這些線下行為的不足。線下實(shí)體店鋪體驗(yàn)，線上購(gòu)買，再到線下的修理等售后服務(wù)。O2O化在OhMyGlasses企業(yè)中體現(xiàn)的淋漓盡致。
2、平面超市!O2O案例之Woolworths運(yùn)營(yíng)模式分析今天O2O之路為大家?guī)?lái)澳大利亞零售商Woolworths的O2O運(yùn)營(yíng)案例。作為澳大利亞最大的食品零售商，Woolworths利用大街上的平面展板結(jié)合自己開(kāi)發(fā)的手機(jī)應(yīng)用推出了獨(dú)特的”平面超市”并獲得了客戶的好評(píng)。Woolworths的O2O模式其實(shí)很簡(jiǎn)單：Woolworths為一個(gè)個(gè)產(chǎn)品拍照制成圖片，并在圖片中加上該款產(chǎn)品的二維碼/條形碼，然后將這些圖片貼到人群多的地方（如地鐵站、商圈）的展板上，顧客通過(guò)裝有Woolworths程序的手機(jī)掃描二維碼即可完成付款和購(gòu)買（購(gòu)買的商品Woolworths會(huì)直接寄送到家）。
從整個(gè)流程可以看出，這種平面超市的O2O模式最大的好處就是運(yùn)營(yíng)成本非常低廉，平面超市的搭建成本相對(duì)于實(shí)體超市來(lái)說(shuō)基本可以忽略不計(jì)，其成本主要還是集中在顧客購(gòu)買后的物流成本上。另外，此種模式具有高度的靈活性，你可以自由選擇“超市”展示的地方，并且可以根據(jù)各個(gè)地方不同的特點(diǎn)展示不一樣的產(chǎn)品。如在美容院附近，你可以讓“超市”展示化妝品、護(hù)膚品等等。
平面超市這種O2O模式有其優(yōu)點(diǎn)，不過(guò)缺陷也很明顯。一是此類超市展示的產(chǎn)品都是平面的、非立體的（更確切的說(shuō)是虛擬的），顧客無(wú)法確切獲取商品具體的狀態(tài)（比如蔬菜的鮮活，產(chǎn)品的保質(zhì)期等等），無(wú)法給予顧客真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。二是展板能放置的產(chǎn)品數(shù)量有限，不能像實(shí)體店和網(wǎng)上商城那樣放置海量商品。三是商家需要花一定的成本教育顧客使用這種“掃描二維碼-手機(jī)購(gòu)買-線下收貨”的O2O購(gòu)物模式，尤其是年長(zhǎng)的顧客。
因此，此種模式目前最能解決的就是線下即時(shí)營(yíng)銷及精準(zhǔn)營(yíng)銷。更多O2O案例分析請(qǐng)關(guān)注O2O之路。
（陳炫如 姜天驕 黎泉宏）
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