　　3月9日，北京市三中院召開關(guān)于消費者權(quán)益糾紛審理情況及涉電商價格欺詐類案件調(diào)研情況的通報會。據(jù)三中院民三庭庭長侯軍介紹，去年三中院審結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)的糾紛近400起，電商價格標(biāo)注不規(guī)范問題突出。

　　為此，三中院調(diào)研了2015年至2017年全國法院審理的涉電商價格欺詐類案件中以劃線價、價格標(biāo)注、價格欺詐為主題的55件典型案例?！斗ㄖ仆韴蟆酚浾呔痛耸崂砣蟮湫桶咐?，為消費者提個醒兒。其中一些案例中電商利用虛假的標(biāo)價欺騙、誘導(dǎo)消費者與其進行交易，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。而一些商家在虛構(gòu)原價，同樣構(gòu)成了價格欺詐。

　　典型案例一

　　虛假標(biāo)價欺騙引誘消費已構(gòu)成欺詐

　　基本案情：某食品公司系某電商平臺某旗艦店的經(jīng)營者。2015年9月21日，單某在某旗艦店購買“月餅760g 中秋月餅團購廣式雙蛋黃月餅禮盒裝”30件，貨款共計2357元。單某在收到第一批貨后，要求某食品公司退還未發(fā)貨部分的貨款785.7元，后某食品公司退還貨款785.7元且未再發(fā)貨。

　　涉案商品宣傳網(wǎng)頁上載明：標(biāo)題為“月餅760g 中秋月餅團購廣式雙蛋黃月餅禮盒裝，拍下79.9 即將漲價搶到即賺到”，價格“￥198.00，促銷價￥89.90即將漲價，本店活動滿78元減10元”。2015年9月26日，某食品公司在銷售同款商品時，其某電商平臺銷售頁面顯示價格“￥198.00，促銷價￥89.90 感恩價”，沒有了“本店活動滿78元減10元”的內(nèi)容。

　　關(guān)于判斷某食品公司是否存在價格欺詐的標(biāo)準(zhǔn)，單某認(rèn)為應(yīng)以其在某電商平臺旗艦店標(biāo)注的促銷價為準(zhǔn)，因為某食品公司在單某購買訴爭食品后一直標(biāo)注的促銷價為89.9元，并未漲價。某食品公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以實際銷售價格為準(zhǔn)，單某購買時雖然標(biāo)注促銷價為89.9元，但因為有“滿78元減10元”的店鋪活動，故實際銷售價格為79.9元，后某食品公司取消了“滿78元減10元”的店鋪活動，故實際銷售價格為89.9元，確實存在漲價的事實。

　　判決結(jié)果：北京通州法院一審判決某食品公司賠償單某4713.9元，后某食品公司上訴，北京三中院二審駁回上訴，維持原判。

　　裁判理由：關(guān)于判斷某食品公司是否存在價格欺詐，法院認(rèn)為，某食品公司在2015年9月21日促銷價89.9元之后標(biāo)注“即將漲價”，但是在2015年9月26日促銷價仍為89.9元，促銷價并未有任何變化。2015年9月21日至2015年中秋節(jié)即9月27日有6天時間，某食品公司標(biāo)注的“即將漲價”并未有任何變化。某食品公司系利用虛假的標(biāo)價欺騙、誘導(dǎo)消費者與其進行交易，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。

　　典型案例二

　　虛構(gòu)原價誤導(dǎo)消費者認(rèn)為商品有成交記錄

　　基本案情：2016年3月15日00：32分-00：36分，馮某先后在某科技公司經(jīng)營的某電商平臺店鋪“某數(shù)碼專營店”購買“某臺式機電腦內(nèi)存16G*2條DDR4”四件，金額1794元。該商品詳情頁面上載明：“價格2199.00元，促銷價1799.00元，今日特價，本店活動滿200元減5元?！?/font>

　　2016年3月17日，馮某與某科技公司在線客服有如下對話：“某臺式機電腦內(nèi)存16G*2條DDR4，價格2199.00元，促銷價1799.00元，2199.00是原價，對吧?”“是的”。

　　一審審理中，某科技公司主張涉案商品正常銷售的價格為2499元，在某電商平臺店鋪中馮某購買之前，涉案商品并未成交過。某科技公司提交涉案產(chǎn)品報關(guān)單、訂貨單付款記錄及成交記錄，以證明涉案商品的進貨價為1831.15元，在商城的銷售價格為2499元。

　　判決結(jié)果：北京朝陽法院一審判決某科技公司退還馮某貨款7176元，并賠償馮某21528元；馮某退還某科技公司某臺式機電腦內(nèi)存16G*2條DDR4四件。后某科技公司上訴，北京三中院二審駁回上訴，維持原判。

　　裁判理由： “虛構(gòu)原價”是指經(jīng)營者在促銷活動中，標(biāo)示的原價屬于虛假、捏造，并不存在或者從未有過交易記錄。經(jīng)營者對未銷售過的商品開展促銷活動，不得使用“原價”、“原售價”、“成交價”等類似概念，誤導(dǎo)消費者認(rèn)為該商品在本經(jīng)營場所已有成交記錄。

　　本案中，某科技公司主張其標(biāo)注的2199元價格系標(biāo)牌價、上貨價，并非原價，沒有以該價格進行銷售的實際交易記錄，其在商品詳情頁面標(biāo)注“價格：2199元，促銷價1799.00元”，而沒有進行必要解釋說明，且該公司客服回復(fù)亦表明2199系商品原價，會誤導(dǎo)消費者認(rèn)為該商品有按照2199元進行銷售的成交記錄，屬于虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠的行為，因此，某科技公司的行為構(gòu)成價格欺詐。

　　典型案例三

　　促銷記錄證據(jù)不足存虛構(gòu)原價的欺詐行為

　　基本案情：某旗艦店為某公司在某電商平臺上的網(wǎng)店名稱。2017年2月19日，張某通過某電商平臺從某旗艦店購買了電子相冊擺臺5個，成交價699元每臺，共計支付3495元;張某后于2017年2月27日退貨退款。在張某提舉的網(wǎng)頁截圖上顯示，699元價格為限時促銷。在張某與某公司客服進行退款聊天記錄中顯示，某公司確實以“寶貝鏈接”的形式曾向張某明示了原價為劃線的899元。

　　判決結(jié)果：一審中，某公司提舉了六個某電商平臺訂單，用于證明曾經(jīng)以899元價格銷售過，但距離張某購買時間最近的訂單成交時間為2016年11月11日。某公司同時提舉了(2016)京0116民初字5250號判決書和(2016)京0116民初2020號民事裁定書，用以證明張某不是出于消費目的購買商品，而是為了獲取賠償進行牟利。

　　二審期間，某公司提交四頁促銷網(wǎng)頁記錄，擬證明微信相框的促銷時間為2016年11月12日至2017年3月31日。

　　北京懷柔法院一審判決駁回張某全部訴訟請求。后張某不服上訴。北京三中院二審宣判撤銷一審判決，某公司支付張某賠償金10485元。

　　裁判理由：虛構(gòu)原價的“原價”是指經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。

　　本案中，某公司提交的6個交易記錄證明原價899元真實存在，但并未提交證據(jù)證明2017年2月19日所屬這次促銷活動前七日內(nèi)的交易價格或這次促銷活動前最后一次的交易價格是899元。

　　二審中，某公司提交的促銷網(wǎng)頁記錄不足以證明就是本案中涉及的商品促銷記錄，且即使就是本案中的商品，該促銷記錄中顯示2016年11月12日至2016年12月11日為一個促銷期，某公司自認(rèn)限時搶購價格為799元，則在下一個促銷期即2016年12月13日至2017年3月31日期間，標(biāo)注的原價也應(yīng)當(dāng)是799元而非899元，故某公司存在虛構(gòu)原價的欺詐行為。

　　法院認(rèn)為雖然張某曾在2016年8月通過某電商平臺購買過其他商品，并曾以價格欺詐和虛假宣傳保健功效等理由提起過訴訟，但本案購買行為發(fā)生在2017年2月，購買的商品種類不同，購買的商品數(shù)量也沒有明顯不符合常理。某公司亦未提交能夠證明張某在明知價格虛假而故意惡意購買以求高額索賠的相應(yīng)證據(jù)，故張某有權(quán)依法要求某公司支付懲罰性賠償金。

　　建議

　　劃線價解釋說明要更具體、更醒目

　　侯軍建議，電商商品銷售頁面價格標(biāo)注要更簡潔，對劃線價的解釋說明要更具體、更醒目，平臺經(jīng)營者對價格標(biāo)注監(jiān)管要更到位。同時，應(yīng)當(dāng)盡快在行業(yè)協(xié)會的推動下，建立行業(yè)范圍內(nèi)的價格標(biāo)注規(guī)范，促進網(wǎng)購市場的整體健康發(fā)展和消費者權(quán)益與經(jīng)營者利益之間的良性互動。（記者李夏)