[摘要] 隨后,記者向美團(tuán)網(wǎng)的客服人員反映了情況,一工作人員表示,他們會(huì)核實(shí)有關(guān)情況,兩天內(nèi)給出答復(fù)。當(dāng)記者表示該情況會(huì)不會(huì)是因?yàn)樯碳覜]有及時(shí)與美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行溝通所致時(shí),客服稱具體情況還需要進(jìn)一步核實(shí)。
2月25日,淇濱區(qū)的陳女士遇到了一件煩心事。當(dāng)天上午,她在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購了一張黎陽路上某餐館的節(jié)假日通用餐券??墒?,當(dāng)陳女士帶著朋友前往店里消費(fèi)時(shí)卻被告知,美團(tuán)券當(dāng)天不能用,如需就餐,消費(fèi)者需單點(diǎn)消費(fèi),這讓陳女士很是郁悶。
“如果節(jié)假日不能用團(tuán)購券,商家為啥不提前告知消費(fèi)者呢?”陳女士氣憤地說,“節(jié)假日來餐館就餐的人比較多,商家不愿意接受團(tuán)購消費(fèi)的行為是可以理解的,但是最起碼應(yīng)該在團(tuán)購網(wǎng)頁中明確告知消費(fèi)者才對(duì),進(jìn)店消費(fèi)時(shí)才說不能用團(tuán)購券,這讓消費(fèi)者感覺好像是被人忽悠了!”陳女士對(duì)商家的這一行為很不滿意,于是申請(qǐng)了退款,外出就餐的美好心情也被破壞了。
得知陳女士反映的情況后,為一探究竟,記者登錄美團(tuán)網(wǎng)也團(tuán)購了一張和陳女士一樣的餐券,只見網(wǎng)頁上的購買須知里確實(shí)標(biāo)注了“周末、法定節(jié)假日通用”的字樣。隨后,記者撥打該餐館的用餐電話,并表示當(dāng)天要去餐館用團(tuán)購券就餐,結(jié)果被告知團(tuán)購券當(dāng)天不能用,如需就餐只能單點(diǎn)菜品。
當(dāng)記者一再強(qiáng)調(diào)自己團(tuán)購的是節(jié)假日可通用的用餐券時(shí),店員卻表示,過年這幾天,店里都不接受團(tuán)購消費(fèi),團(tuán)購券要到正月初九以后才能用。如有異議,消費(fèi)者可申請(qǐng)退款,至于美團(tuán)網(wǎng)上“節(jié)假日通用”的標(biāo)注店員卻只字不提。
隨后,記者向美團(tuán)網(wǎng)的客服人員反映了情況,一工作人員表示,他們會(huì)核實(shí)有關(guān)情況,兩天內(nèi)給出答復(fù)。當(dāng)記者表示該情況會(huì)不會(huì)是因?yàn)樯碳覜]有及時(shí)與美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行溝通所致時(shí),客服稱具體情況還需要進(jìn)一步核實(shí)。
記者就此咨詢了河南創(chuàng)誠律師事務(wù)所的李常興律師,據(jù)他介紹,商家的這一行為涉嫌欺詐,消費(fèi)者可到工商管理部門投訴,維護(hù)自己的合法權(quán)益。
網(wǎng)上團(tuán)購訂餐要謹(jǐn)慎
一要選擇一些規(guī)模大、信譽(yù)好的團(tuán)購網(wǎng)站訂餐;
二要問清預(yù)約時(shí)間、有效期限、過期能否退款等事宜,避免合法權(quán)益受損害;
三是合法權(quán)益受到損害時(shí),要保留證據(jù),及時(shí)向工商部門投訴、舉報(bào)。
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