映象網(wǎng)訊 “強化服務意識，細化保障措施，確保業(yè)務辦理各環(huán)節(jié)銜接更緊湊、服務更高效。”10月10日，濟源供電公司對轄區(qū)天壇路供電營業(yè)廳業(yè)擴報裝資料仔細審核，全面把脈服務質量，改進不足、完善舉措，以促進業(yè)擴效能提升。

　　業(yè)擴報裝效能關乎客戶切身利益。濟源供電公司本著升能提效、優(yōu)化服務的原則，嚴格對照業(yè)務流程和供電服務規(guī)范，組織人員分別深入城區(qū)供電營業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，精心把脈業(yè)擴報裝服務質量，對報裝受理、資料收集、方案答復、受電工程監(jiān)督管理和裝表接電等環(huán)節(jié)審核評估，并通過分析業(yè)擴資料、組織營銷服務人員座談、走訪用電客戶等方式，認真檢查服務保障機制建設、規(guī)章制度落實和作風紀律執(zhí)行情況，深入查找影響業(yè)擴報裝效率效能的制約性因素。針對發(fā)現(xiàn)的報裝受理不及時、流程控制不嚴謹、業(yè)擴服務不規(guī)范等問題，從思想上、管理上和工作作風上深入查找不足，認真剖析原因，現(xiàn)場拿出改進措施，消除短板、堵塞漏洞、提升效能，從根本上解決業(yè)擴受限問題。目前，已解決各類問題7例，優(yōu)化管理措施12條。

　　此外，濟源供電公司還將服務質量把脈問診情況梳理匯總，建立信息庫，重點剖析流程銜接、過程管理、常態(tài)服務等方面的共性問題，著力加強協(xié)同服務機制建設，優(yōu)化“一口對外”措施，充分挖掘提速提效空間，持續(xù)提升業(yè)擴效能，滿意廣大客戶。（李建國）