濮陽(yáng)供電公司：失而復(fù)得的電費(fèi)
映象網(wǎng)訊 “姑娘，我把電費(fèi)繳到別人家了，你看看這可怎么辦??？”6月23日上午，一位女士快步走到濮陽(yáng)供電公司營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員面前著急地說(shuō)道?！巴荆鷦e著急，先把詳細(xì)情況給我說(shuō)一下好嗎？”業(yè)務(wù)員輕聲說(shuō)著。
事情經(jīng)過是這樣的，21日下午6點(diǎn)客戶王女士通過24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行了電費(fèi)繳納，可22日和23日王女士連續(xù)收到了欠費(fèi)短信，很納悶，于是便找出了自己的繳費(fèi)單據(jù)，這一看不要緊，發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)輸了一位數(shù)，把自家的電費(fèi)繳到一位名叫李杰的用戶上了。于是王女士急忙趕到營(yíng)業(yè)廳找工作人員幫忙看能不能尋回錯(cuò)繳的電費(fèi)，這就出現(xiàn)了開頭的那一幕。
經(jīng)過業(yè)務(wù)員詳細(xì)了解情況、努力聯(lián)系協(xié)調(diào)后，10分鐘后，王女士拿著找回的80元錢對(duì)業(yè)務(wù)員劉培蕾感激地說(shuō)：“謝謝你啊姑娘，要不是你我這80塊錢可就找不回來(lái)了”，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。”劉培蕾笑著回答道。
雖然這是一件小事，但營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)成員都用一顆真誠(chéng)的心詮釋了電網(wǎng)人忠于職守、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦，用心換回客戶的每一次認(rèn)可。（程楠 施蘇南）
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