開(kāi)封供電公司：服務(wù)“358”工程 助力發(fā)展
映象網(wǎng)訊 本網(wǎng)從開(kāi)封供電公司獲悉，7月29日，開(kāi)封供電公司營(yíng)銷(xiāo)部人員到開(kāi)封東光奧威汽車(chē)底盤(pán)系統(tǒng)有限公司進(jìn)行走訪，幫助解決該客戶用電過(guò)程中需要解決的問(wèn)題。這是該公司建立“首席客戶主管”制，積極服務(wù)開(kāi)封市“358”工程的一個(gè)鏡頭。
為深入扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，大力提升供電服務(wù)水平，真正服務(wù)好開(kāi)封市“358”工程（即300個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，五大攻堅(jiān)戰(zhàn)，完成投資800億元），開(kāi)封公司成立“358”重點(diǎn)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，建立“首席客戶主管”制度，主動(dòng)對(duì)接政府重點(diǎn)項(xiàng)目252個(gè), 由發(fā)策、運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)控、農(nóng)電等主要業(yè)務(wù)部門(mén)中層干部擔(dān)任“首席客戶主管”，包干服務(wù)。“首席客戶主管”每?jī)稍轮辽僖淮巫咴L客戶，推行“保姆式”、“主動(dòng)式”等全過(guò)程跟蹤服務(wù)；建立意見(jiàn)、投訴處置平臺(tái)，實(shí)施跟進(jìn)式“首問(wèn)處置”、“會(huì)商研判”、“快速反饋”的閉環(huán)管理模式，迅速解決客戶反饋問(wèn)題；簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程、報(bào)裝手續(xù)，強(qiáng)化窗口“一口對(duì)外”、“一次性告知”服務(wù)，做好客戶經(jīng)理“一對(duì)一”全程式服務(wù)；業(yè)擴(kuò)流程“串改并”，推廣10千伏業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；限時(shí)辦結(jié)配套費(fèi)工程，按照客戶交房時(shí)間，倒排配套費(fèi)工期，確保設(shè)計(jì)、招標(biāo)、采購(gòu)、施工、驗(yàn)收、送電各環(huán)節(jié)按節(jié)點(diǎn)完成。大力推行“馬上就辦、辦就辦好”，為開(kāi)封經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。（王春林）
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