平頂山供電公司：啟動VIP客戶專項(xiàng)服務(wù)行動
映象網(wǎng)訊 連日來，平頂山供電公司啟動VIP客戶專項(xiàng)服務(wù)行動。該公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)營銷部、發(fā)策部、運(yùn)維部、調(diào)控中心等部門前往VIP客戶—中國平煤神馬集團(tuán)洽談“煤電互抵”事宜，通過主動服務(wù)破解電費(fèi)回收難題、為客戶分憂。
中國平煤神馬能源化工集團(tuán)有限責(zé)任公司面對宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行、企業(yè)效益大幅下滑的嚴(yán)峻形勢，導(dǎo)致企業(yè)電費(fèi)支付能力明顯下降，電費(fèi)回收工作面臨巨大挑戰(zhàn)。為幫助企業(yè)渡過難關(guān)，該公司結(jié)合區(qū)域客戶特點(diǎn)，擬將用電容量大、供用電可靠性要求高、用電性質(zhì)特別的重要客戶列為公司重點(diǎn)服務(wù)的VIP客戶。為確保專項(xiàng)工作的有效展開，公司制定出整合客戶信息、開辟VIP客戶業(yè)擴(kuò)工程 “綠色通道”、對VIP客戶提供一對一的個(gè)性化服務(wù)、定期對VIP客戶開展電力需求側(cè)管理技術(shù)服務(wù)等九項(xiàng)措施；規(guī)定了每季度對VIP客戶開展走訪、召開VIP客戶服務(wù)分析會、定期向VIP客戶通報(bào)地區(qū)電網(wǎng)情況等溝通機(jī)制，建立一把手責(zé)任制，按照職責(zé)分工逐級落實(shí)工作任務(wù)，確保不發(fā)生任何不良服務(wù)事件，切實(shí)維護(hù)公司良好的品牌形象。（呂朝陽 李闖）
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