映象網訊 1月15日，新鄉(xiāng)供電公司總結2014年電費回收工作情況，重點部署2015年電費回收工作任務。針對2015年電費回收工作，該公司確立了“四大主線”，對回收工作不僅要求準時、足額，更要求高效、低風險，同時還需確保優(yōu)質服務工作不打折扣。

　　安全護航“雙結零”

　　2015年該公司將繼續(xù)按照“安全第一，預防為主，綜合治理”的總思路，嚴格落實各級領導職責，牢固樹立員工安全“紅線”意識，深化安全隱患排查工作，化“事后反思”為“事前防控”，全面查找梳理各類班組安全風險點，大到人身安全，小到“女式高跟鞋”，都要一一列舉，并切實做好整改防范措施，有效掃除危害安全的“定時炸彈”，全力為電費回收42年“雙結零”保駕護航。

　　守護光明齊行動

　　2014年95598全業(yè)務上收，對該公司的服務工作提出了更高的要求，如何做到電費回收與優(yōu)質服務兩不誤，成為目前最亟待解決的問題。為此，新鄉(xiāng)公司將在2015年全年開展守護光明大行動，此次大行動的目標為提高工作效率，提升客戶滿意度，行動的主要目的是變欠費后被動停電為欠費前主動催繳，以感動服務提升繳費意識，化解電費回收風險，行動主要內容有：貼單大行動，迎新春活動，全面推廣訂閱95598欠費短信，建立專為客戶服務的微信群，成立停復電小組，深入開展預購電工作。通過這一系列的行動，使2015年新鄉(xiāng)公司電費高質量回收。

　　關注高壓用戶促雙贏

　　2015年，該公司將在全面總結分析以往工作經驗及不足的基礎上，拓寬高壓重要用戶服務工作的廣度和深度。一要建立特殊客戶群，將不屬于高壓重要用戶范疇，但仍關系到國家民生的用戶，納入特殊客戶群，參照高壓重要用戶服務標準開展服務工作；二要提升高壓用戶專項檢查、保電以及現場服務工作水平；三要加強與外部聯動機制，實現共贏。

　　“親情化“服務便民利民

　　2015年，該公司將積極創(chuàng)新服務形式，重點強化服務規(guī)范，通過多項便民利民服務措施，為客戶提供“親情化”服務，節(jié)省辦事時間，提高服務質量。同時，打造“人人都是業(yè)務能手，人人都是服務窗口”活動，全面提升優(yōu)質服務水平。

　　此外，該公司同時確定了2015年電費回收方面的五大保障，即思想保障、組織保障、應急保障、緩壓保障、后勤保障。“四大主線”與“五大保障”相輔相成，缺一不可，共同構建了2015年電費回收工作的堅固堡壘，確保圓滿完成2015年電費回收工作任務。（馬嘯 許靜）