映象網(wǎng)訊 8月12日，三門峽供電公司收到所轄大型客戶中黃金公司送來的一封感謝信，對8月2日峽區(qū)遭受極端龍卷風(fēng)天氣期間，及時搶修恢復(fù)該臺區(qū)配網(wǎng)可靠供電表示感謝。

　　入夏以來三門峽地區(qū)強(qiáng)對流天氣造成市區(qū)供電設(shè)施多處受損，安全可靠供電受到較大影響，為確保地區(qū)配網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，三門峽供電公司精心組織相關(guān)部門技術(shù)骨干，制定《國網(wǎng)三門峽供電公司配網(wǎng)設(shè)備停送電管理提升供電服務(wù)水平的考核細(xì)則》，明確配網(wǎng)搶修相關(guān)責(zé)任部門、工作流程及考核規(guī)定等；每周五對指標(biāo)完成情況進(jìn)行定期通報(bào)，并與月底根據(jù)考核細(xì)則提出考核意見；每周例會對故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理平均用時超全省平均時間的，組織責(zé)任單位進(jìn)行認(rèn)真分析，并提出整改意見；將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，制訂《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，要求崗位有責(zé)任，責(zé)任有目標(biāo)，目標(biāo)有考核，考核有獎懲；按照省公司豫電營銷〔2015〕114號的要求，成立以公司負(fù)責(zé)人為組長，紀(jì)檢、人資等部門為配合單位，開展對市縣公司營業(yè)廳高頻次明察暗訪；通過周通報(bào)、月考核方式，對服務(wù)投訴及屬實(shí)投訴進(jìn)行督辦，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)約談制（營銷主任對縣局主管局長、主管局長對縣局局長），對處理結(jié)果進(jìn)行分層分級審核制，杜絕服務(wù)、屬實(shí)投訴的再次發(fā)生；每周通過省公司下發(fā)的95598運(yùn)營周報(bào)中通報(bào)的不滿意工單，進(jìn)行不滿意原因分析及督辦，并將其納入月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。開展明察暗訪共計(jì)8次，走訪客戶20余戶，下發(fā)“明察暗訪”通報(bào)4期，督辦單4期；提高配調(diào)人員迅速判斷故障點(diǎn)處置能力，采取隔離措施后盡快送電；明確故障后第一時間錄入停電信息；及時與北中心客服聯(lián)系溝通，減少同一故障情況下的重復(fù)性派單，確保惡劣天氣下配網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)的順利處置及配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的合格，最大程度縮短用戶停電時間，自5月迎峰度夏開始至今，配網(wǎng)調(diào)控班共接派處理故障工單1880條次，錄入停電信息261條次；事先對配網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)篩選出負(fù)荷較重的臺區(qū)、線路設(shè)備重點(diǎn)測溫，重點(diǎn)加大對高危及重要用戶的用電設(shè)備巡視排查力度，加強(qiáng)配電故障報(bào)修24小時應(yīng)急值班及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,配電運(yùn)檢室上半年處理高低壓設(shè)備缺陷186起，其中危機(jī)缺陷22起，嚴(yán)重缺陷35起。（張文心）