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　　映象網(wǎng)訊 為確保集中后各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠正常開(kāi)展，11月11日，虞城縣供電公司呼叫中心積極開(kāi)展內(nèi)部95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、話務(wù)平臺(tái)操作培訓(xùn)。

　　呼叫中心人員對(duì)省集中95598系統(tǒng)話務(wù)平臺(tái)操作、業(yè)務(wù)工單派發(fā)、急修業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。明確職責(zé)分工、熟悉工單填寫(xiě)規(guī)范、掌握業(yè)務(wù)流程、工單回復(fù)細(xì)節(jié)、接派單時(shí)限、停電信息報(bào)送的規(guī)范等，保證停電信息上傳的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，保證工單回復(fù)的規(guī)范性、全面性、真實(shí)性。針對(duì)投訴業(yè)務(wù)在流轉(zhuǎn)中需注意的要點(diǎn)以及判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，高效處理客戶問(wèn)題，嚴(yán)把工單回單審核關(guān)，避免工單回退和不合格工單出現(xiàn)，提高國(guó)網(wǎng)工單回單質(zhì)量。

　　據(jù)悉，自95598全業(yè)務(wù)集中上收后，該公司共接收國(guó)網(wǎng)派發(fā)工單361個(gè)，發(fā)布停電公共信息362條，發(fā)布短信息17104條。通過(guò)對(duì)新系統(tǒng)的操作模式的積極學(xué)習(xí)，做到了接聽(tīng)率不下降，服務(wù)質(zhì)量不下滑，全面提升了客戶滿意率。（毛璟莉 翟方方）