映象網(wǎng)訊 坐落在省鞏義市北山口鎮(zhèn)的鞏義市供電公司北山口供電所，2011年被中國(guó)電監(jiān)會(huì)評(píng)為“中國(guó)最美供電所”。 在榮譽(yù)面前，北山口供電所全體員工并沒(méi)有沾沾自喜，沒(méi)有放慢為民服務(wù)的步伐，而是以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)把“最美供電所”牌子擦得更亮，真正成為客戶心中的最美金牌。

　　新年伊始，筆者來(lái)到北山口供電所，真切感受到了它的美。

　　美在“窗口明亮”

　　1月3日，筆走走進(jìn)北山口供電所營(yíng)業(yè)大廳，60平方米的營(yíng)業(yè)廳里，裝潢雖然簡(jiǎn)樸，卻是整潔干凈。營(yíng)業(yè)廳功能分區(qū)清晰明確，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、宣傳資料區(qū)整齊規(guī)范，客戶休息區(qū)溫馨和諧。在營(yíng)業(yè)廳的左側(cè)，便民箱里擺放著針線、老花鏡、創(chuàng)可貼等等，旁邊雨傘架上整齊的掛著便民愛(ài)心雨傘，供前來(lái)繳費(fèi)的用戶免費(fèi)使用；營(yíng)業(yè)廳的客戶休息區(qū)，閱報(bào)架上陳列著《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》《中國(guó)電力報(bào)》等。坐在休息區(qū)的沙發(fā)上，喝上一杯供電員工端來(lái)的熱氣騰騰的開(kāi)水，你會(huì)有一種賓至如歸的感覺(jué)。前來(lái)交電費(fèi)的北山口鎮(zhèn)住戶白曉峰說(shuō)：“供電所服務(wù)熱情、貼心，真不愧是老百姓心中最美的供電所?！?

　　每逢繳費(fèi)日，前來(lái)繳費(fèi)的用戶就人來(lái)人往，營(yíng)業(yè)廳四名工作人員全員上陣，為用戶辦理各種繳費(fèi)業(yè)務(wù)，解答各種用電問(wèn)題，并提醒用戶安全用電的注意事項(xiàng)。

　　在供電所的榮譽(yù)室內(nèi)，擺滿了該所自2002年至2014年以來(lái)獲得的所有榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，有“中國(guó)最美供電所”、“國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所”、“河南省人民政府糾風(fēng)辦2011年度群眾滿意基層站所先進(jìn)單位”、“鄭州供電公司標(biāo)桿班組”、“鄭州供電公司行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”,連續(xù)7年被當(dāng)?shù)卣u(píng)為“群眾滿意的鎮(zhèn)直單位”等。“這些獎(jiǎng)牌既是國(guó)家、省、市、縣供電企業(yè)的鼓勵(lì)，又是社會(huì)各界對(duì)北山口供電所的鞭策 ，我們倍加珍惜這些榮譽(yù)，更愿以此為動(dòng)力更好的服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕?，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展！”北山口供電所所長(zhǎng)王大峰說(shuō)。

　　美在“精益管理”

　　筆者了解到北山口供電所精益嚴(yán)格管理，視安全生產(chǎn)為使命。

　　“施工作業(yè)內(nèi)容、工作任務(wù)是什么？”“安全的組織、技術(shù)措施到位了嗎？”配網(wǎng)班員工每天現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)前，都要在心里默默的念上幾遍“安全口訣”。

　　多年來(lái)，北山口供電所完成電費(fèi)回收率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了月結(jié)月清，每月按時(shí)完成了上級(jí)指標(biāo)，全年無(wú)欠費(fèi)。企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金收繳率達(dá)到了100%，低壓電費(fèi)實(shí)現(xiàn)郵政代收率達(dá)到95%以上。線損管理進(jìn)一步精細(xì)化，群策群力，在保證完成年初局制定的高壓4.5%，低壓6.5%線損率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深挖潛力，使全所高低壓線損率與指標(biāo)對(duì)比分別下降了1.2%和1.3%，為企業(yè)增效75萬(wàn)余元。安全管理方面嚴(yán)格按安全規(guī)程要求操作，定期對(duì)員工開(kāi)展安全警示教育，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)人身、設(shè)備、交通事故。從所長(zhǎng)到員工，時(shí)時(shí)都繃緊安全生產(chǎn)弦，堅(jiān)決克服僥幸心理、責(zé)任心不強(qiáng)和盲目自信，克服麻痹思想和工作時(shí)間情緒異常，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理規(guī)定，絕不越雷池一步。

　　供電所的墻壁上，貼著“安全生產(chǎn)八要八不要”及8s管理等諸多溫馨標(biāo)語(yǔ)，特有的企業(yè)文化，已經(jīng)融入每一名員工的血液里，銘記于心中；走進(jìn)安全器具室，各種電力安全器具擺放整齊，整潔有序；“在班組園地”，公布著全體員工簽名的安全承諾書(shū)，承諾遵守供電安全生產(chǎn)規(guī)定。

　　通過(guò)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所以來(lái)，北山口供電所全面實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)管理、人員管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，夯實(shí)了農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)，農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系在供電所得到延伸。目前，先后實(shí)施和運(yùn)行了“辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“生產(chǎn)及營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)”、“負(fù)荷在線控制系統(tǒng)”、“電力通短信發(fā)布系統(tǒng)”、“小區(qū)集中抄表系統(tǒng)”、“電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)”、“規(guī)范化供電所管理系統(tǒng)”、“財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)”等專(zhuān)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。不僅提高了班組的工作效率，而且促進(jìn)了員工執(zhí)行力的提高。

　　美在“貼心服務(wù)”

　　北山口供電所扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高全所人員為人民服務(wù)意識(shí)，牢記“你用電，我用心”的宗旨，及時(shí)為電力客戶排憂解難，保證了全年無(wú)投訴。

　　2014年6月，由北山口供電所施工的農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程山川11#臺(tái)區(qū)順利通電運(yùn)行，村民們紛紛自發(fā)買(mǎi)來(lái)了煙花爆竹燃放表示慶祝?！耙郧?，不僅生活用電得不到保障，連小麥都要送到外村去加工，別提多鬧心了。”提到這幾年的用電狀況，山川村民組的趙萬(wàn)里感慨頗多。由于地處偏僻，線路過(guò)長(zhǎng)，改造前實(shí)測(cè)的線路末端電壓不足150伏，群眾對(duì)電網(wǎng)改造的期盼一直很高。今年年初，該村列入到重點(diǎn)改造項(xiàng)目整體規(guī)劃，分13個(gè)項(xiàng)目實(shí)施改造，將原先的10個(gè)臺(tái)區(qū)分容為20個(gè)，對(duì)變壓器、電桿、線路直至表箱、電表都進(jìn)行全面升級(jí)，總投資達(dá)480多萬(wàn)元，山川11＃臺(tái)區(qū)就是其中之一。入冬以來(lái)，雖然天氣寒冷給施工帶來(lái)了極大影響，但為了搶趕工期，施工人員放棄了節(jié)假日和周休日，加班加點(diǎn)，保證了工程的穩(wěn)步推進(jìn)。一排排整齊的電桿相繼聳立，村民們也實(shí)實(shí)在在地感受到了電改前后的巨大變化。

　　“用電有困難，請(qǐng)找便民服務(wù)隊(duì)”，是北山口供電所向社會(huì)公開(kāi)提出的口號(hào)。便民服務(wù)隊(duì)深入到農(nóng)村用戶家中，了解用電困難，掌握第一手信息。當(dāng)了解到水地河村急需變壓器以供應(yīng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和機(jī)井打水時(shí)，當(dāng)即啟動(dòng)綠色通道，從申請(qǐng)手續(xù)的傳遞到變壓器送電，僅三天的時(shí)間就架設(shè)線路0.5公里，組立桿塔10基，安裝200千伏安變壓器一臺(tái)。當(dāng)了解到山川村麥場(chǎng)沒(méi)有電源時(shí)，所內(nèi)精干人員僅僅一天時(shí)間，架設(shè)線路0.3公里組立桿塔5基，當(dāng)天就讓村民聽(tīng)到了打麥機(jī)的嗡鳴聲。今年服務(wù)“三農(nóng)”期間，為了給用戶提供更為便捷的服務(wù)，所內(nèi)還成立了“電力進(jìn)我家”流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，隨時(shí)隨地的為用戶解決用電難題，先后受理用電申請(qǐng)16戶，排除用電故障7起，切實(shí)做到了“急用戶所急”，完美詮釋了“你用電，我用心”的營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　走訪客戶，是北山口供電所供電服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核內(nèi)容的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在走訪過(guò)程中，當(dāng)了解到最近幾年由于耐材企業(yè)經(jīng)濟(jì)下滑，一些企業(yè)缺少資金與人力對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，變壓器出現(xiàn)缺油、漏油等諸多安全隱患，所長(zhǎng)王大峰帶領(lǐng)工作人員深入企業(yè)車(chē)間廠房為用戶檢查用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。同時(shí)盡最大努力為用戶提供技術(shù)與人力上的支持與幫助。受到了廣大企業(yè)用戶的好評(píng)。在全所的共同努力下，轄區(qū)內(nèi)很少有用戶因無(wú)功補(bǔ)償不夠而受到處罰、因變壓器缺少維護(hù)而造成設(shè)備燒毀的事情發(fā)生。

　　美在“無(wú)私奉獻(xiàn)”

　　“我見(jiàn)過(guò)的所長(zhǎng)中，像北山口供電所王大峰這樣認(rèn)真，工作又做的這么仔細(xì)的所長(zhǎng)不多。每條線路、每個(gè)臺(tái)區(qū)、設(shè)備型號(hào)如數(shù)家珍，這很不簡(jiǎn)單?！膘柫x市供電公司施魯寧副總經(jīng)理如實(shí)說(shuō)。

　　供電所建立的“便民服務(wù)卡”上，不僅有事故報(bào)修電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、監(jiān)督電話，還有用戶繳費(fèi)的編號(hào)和所長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼，用戶任何時(shí)候有問(wèn)題撥打電話，都會(huì)得到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2014年在鎮(zhèn)政府對(duì)高尚、北官莊、南官莊、香玉路等多條道路修建施工過(guò)程中，所長(zhǎng)王大峰親自帶領(lǐng)員工早出晚歸，收線、放線、架線，手套磨破了，手上起了血泡，肩頭磨得發(fā)腫，渾身酸疼，就這樣在全所的共同努力下及時(shí)高效地完成了轄區(qū)內(nèi)線路的拆遷改造工作，得到了村民和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，構(gòu)建了和諧的政企關(guān)系。（柴進(jìn)峰 劉永輝）