映象網(wǎng)訊 1月4日，從鄭州供電公司獲悉，該公司為全面完成營(yíng)銷稽查年度各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，持續(xù)提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控水平，通過(guò)進(jìn)一步建立完善了“2311”業(yè)務(wù)質(zhì)量管控機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)事前及過(guò)程的防控管控能力，有效提升省會(huì)居民用電幸福度。

　　據(jù)悉，“2311”業(yè)務(wù)管控機(jī)制，即實(shí)現(xiàn)對(duì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)（業(yè)擴(kuò)工單預(yù)警和營(yíng)業(yè)廳視頻巡視）的日監(jiān)控；三項(xiàng)業(yè)務(wù)（疑似竊電信息、首次抄表及時(shí)率、全口徑業(yè)務(wù)客戶信息收集）的周監(jiān)控；一項(xiàng)業(yè)務(wù)（合同簽訂情況）的旬監(jiān)控；一項(xiàng)業(yè)務(wù)（營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率）的月末監(jiān)控。通過(guò)該項(xiàng)機(jī)制的確立，進(jìn)一步深化了營(yíng)銷稽查專業(yè)的精益化管理，有效杜絕了異常數(shù)據(jù)的反復(fù)增生，業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的針對(duì)性和實(shí)效性得到進(jìn)一步提高。同時(shí)，營(yíng)銷稽查在工作中注重業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理，以稽查監(jiān)控系統(tǒng)為平臺(tái)，以現(xiàn)場(chǎng)稽查、專項(xiàng)稽查為手段，以流程管理規(guī)范化為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)稽查主題和專項(xiàng)稽查主題、現(xiàn)場(chǎng)稽查和數(shù)據(jù)治理、專業(yè)主導(dǎo)和稽查分析的有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮了營(yíng)銷稽查信息匯集、質(zhì)量管控、風(fēng)險(xiǎn)防范中心的職能作用，努力推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)形象的全面提升。

　　截至目前，稽查專業(yè)今年共發(fā)起稽查任務(wù)1677項(xiàng)，處理異常數(shù)據(jù)28.5萬(wàn)條，監(jiān)控分析率、稽查發(fā)起率、稽查完成率、整改完成率、抽查完成率均達(dá)到了100%。（黃琳暄、高園）