映象網(wǎng)訊 近日，方城縣電業(yè)局組織開展了窗口服務(wù)人員綜合服務(wù)技能提升培訓(xùn)班，旨在進(jìn)一步提升營業(yè)廳服務(wù)人員的綜合技能和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升客戶滿意度。

　　此次培訓(xùn)結(jié)合工作實(shí)際，緊密圍繞業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、停電信息報(bào)送處理、業(yè)務(wù)時(shí)限處理等方面的工作，重點(diǎn)講解投訴、咨詢、建議、舉報(bào)等工單處理過程中常見問題、答復(fù)技巧、填寫規(guī)范以及回復(fù)時(shí)限等，并通過具體的案例分析，讓員工正確、規(guī)范地答復(fù)客戶，深入淺出的為大家講解如何以正確的服務(wù)態(tài)度對(duì)待不同類型的客戶，提高客戶的滿意度，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　通過培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，提高95598工單回復(fù)質(zhì)量，準(zhǔn)確、高效地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為客戶提供一個(gè)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。（康帥）